第五章
灵活地办事情：不糊涂的说话艺术

古人云：“动人心者莫先乎情。”炽热的情感使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。讲话华而不实，只追求外表漂亮，开出的只是无果之花。若缺乏真挚而热烈的情感，永远说不到别人心里去。