第六章
巧妙地批评：不伤人的说话艺术

批评给人的印象通常是消极的。而我们总想通过消极的批评达到积极的效果，这当然非常困难。那么有可能达成吗？有，客套的批评艺术就是这样一种技巧，它将变消极为积极，让人接受批评，焕发热情。