9.1.5　患者对医疗服务满意度提高

调查发现，2018年门诊患者满意度达到76.4%，住院患者的总体满意度达77.2%，与2013年相比均有提高。患者对医务人员的信任进一步加强，对医务人员的态度、解释病情清晰程度、倾听病情的认真程度的满意度均超过80%，城市地区更为明显。就医等待时间也在逐步缩短。门诊患者认为等候时间“很短”的比例由2013年的57.36%（城市55.37%，农村59.8%）上升至61.5%，城市地区上升更为明显。针对患者不满意的原因分析中也显示，对“等待时间长”不满意的比例明显下降。(https://www.daowen.com)