5.1网络故障概述

虽然网络故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总体来说就是硬件问题和软件问题，即网络链路问题、配置文件和选项问题、网络协议问题及网络服务故障问题等。

1.网络链路

网络链路是故障发生后首先应当考虑的原因。链路的问题通常是由网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通信介质引起的。其中任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。链路通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台计算机不能浏览Web时，首先想到的就是网络链路的问题，这要通过测试进行验证。判断网络服务是否畅通，只需Ping是否能连到网络内同一网段的其他计算机，只要其中一项回答为YES，那就不是链路问题。当然，即使回答为NO，也不表明链路肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果计算机网络协议的配置出了毛病，也会导致上述现象的发生。另外，查看网卡和交换机的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。

当然，如果排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能后，接下来要做的事情就比较麻烦了。查看网络设置是否正确、网卡和交换机的指示灯是否正常、测量网线是否通畅，检查交换机的配置，直至最后找到影响网络链路的原因。

2.配置文件和选项

所有交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机都有配置选项，而其中任何一台设备的配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。例如，路由器的访问列表配置不当，会导致因特网连接故障;交换机的VLAN设置不当，会导致VLAN间的通信故障，彼此之间都无法访问，更不用说访问其他网络了;服务器权限设置不当，会导致资源无法共享或无法获得足够权限的故障;计算机网卡配置不当，会导致无法连接的故障等。

因此，当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项的故障了。当某一台计算机无法接入网络，或者无法同连接至同一交换机的其他计算机通信时，应当检查接入交换机的配置;当某台接入层交换机无法连接至网络时，应当检查该交换机级联端口以及汇聚层交换机的配置;当同一VLAN或几个VLAN内的交换机无法访问时，应当检查接入、汇聚或核心交换机的配置;当所有交换机都无法访问因特网时，就应当检查路由器或代理服务器的配置;当个别服务无法实现时，应当检查提供相应服务的服务器配置。

3.网络协议

网络协议，其实就是在网络设备和计算机网络中彼此“交谈”时所使用的语言。因此，如果说没有网络协议就没有网络，这句话一点都不过分。没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法进行通信，所有的硬件设备也不过就是一堆摆设而已。这就如同没有操作系统和应用软件，计算机就是一具没有灵魂的躯壳。因此，网络协议的配置在网络中居于举足轻重的地位，决定着网络能否正常运行。网络协议的含义非常广泛，既包括交换机和路由器执行的网络协议，也包括计算机和路由器执行的网络协议。其中任何一个协议配置不当、没有正常工作，都有可能导致网络瘫痪，或者导致某些服务被终止，从而出现网络故障。

4.网络服务故障

网络服务故障主要包括3个方面，即服务器硬件故障、网络操作系统故障和网络服务配置故障。所有的网络服务都必须进行严格的配置或授权，否则就会导致网络服务故障。例如，服务器权限设置不当，会导致资源无法访问的故障;主目录或默认文件名指定错误，会导致Web网站发布错误;端口映射错误会导致无法提供某种服务等。因此，当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项的故障了。当企业网络内所有的服务都无法实现时，应当检查网络设备的配置，尤其是连接网络服务器的交换机的配置;如果只有个别服务无法实现时，则应当检查提供相应网络服务的相关配置。