一、售后服务承诺
- 导文网对全部付费会员服务提供售后支持，服务时间为工作日 9:00 - 18:00，客服邮箱 linzhibo1@163.com。
- 用户在购买或使用过程中遇到任何问题（支付异常、权益未到账、功能不可用等），均可通过上述渠道联系我们。
- 因平台原因导致已购权益无法正常使用的，我们将为您补发权益或全额退款。
二、退款政策
- 未使用可退：付款后 7 日内，会员权益完全未使用（复制免费次数、下载次数、AI 写作次数均未消耗）的，可申请全额退款。
- 部分使用按比例退：权益已部分使用的，按未使用权益的比例协商退款。
- 不可退款情形：权益已全部消耗完毕的；订单已超过 7 日且已使用的；用户存在刷量、盗用等违规行为的。
- 退款方式：经核验通过后，退款将原路退回至原支付账户（微信 / 支付宝），到账时间以渠道为准，一般为 1 - 7 个工作日。
说明：本商品为虚拟内容服务，购买后即时生效，依法不适用无理由退货的，按上述规则执行。
三、退款申请流程
- 准备材料：订单号（可在「我的订单」中查询）、支付凭证截图、问题描述。
- 发送申请：将上述材料发送至客服邮箱 linzhibo1@163.com，邮件标题建议为「退款申请 + 订单号」。
- 审核处理：我们将在 1 个工作日内受理，3 个工作日内完成审核并回复处理结果。
- 退款到账：审核通过后提交原路退款，1 - 7 个工作日内到账。
四、异常订单处理
- 重复支付：同一订单重复扣款的，核实后全额退还多扣部分。
- 扣款未到账：支付成功但会员未开通的，核实后立即补发权益。
- 支付失败：支付失败一般不产生扣款，如已扣款请提供支付凭证，我们协助核实并处理。
五、投诉与建议
如您对我们的服务不满意，可通过页脚公示的投诉邮箱（与客服邮箱一致）提交投诉材料，我们将在 3 个工作日内处理并回复。若对处理结果仍有异议，可依据《会员服务协议》约定的争议解决方式处理。