那么第二个问题呢？大学同学在向周乐乐证明他对这款手机的评价的时候，向她展示过什么吗？

周乐乐说，其实不需要他展示什么来证明的，大家觉得，在电子产品方面，他说的话都是正确的。

再深究一下，他有没有建议她去哪些地方去看看什么资料以更充分地了解这款手机的信息呢？

这位大学同学曾建议周乐乐去某电商处看看，查看上面的用户是如何评价这款手机的，他还通过QQ给她发了多个链接，都是一些介绍这款手机的网络文章，看这些文章的时候，有不懂的地方，她就找他咨询了解。

周乐乐在电商网页上看到的评论，或者链接中看到的介绍文章，大多都是比较正面的评论内容。有一些负面的评论，但不占多数。

如果这些评论或者文章里面说的都是正面的评价，一句负面的评价都没有，你会相信他们所说的那些内容吗？

周乐乐可能不太相信，任何产品都不可能是十全十美的，一点负面的评论都没有是不可能的。

如果全是积极正面的评论，我们就会对他们所说的产生怀疑，认为是此品牌的商家花钱雇的“托”在说话。就像如果论坛上对某一个品牌汽车的评价一样，如果发的帖子里面全是正面评价，一句挑毛病的评价都没有，肯定会被网友骂为“车托”的，是不会有人相信的。

在人们的固有认知里，世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的产品。所以，要想让别人相信你对某一个产品的评价，你就不能只说正面的评价，还要顺带说一些缺点，只要这些缺点不会对客户的购买产生决定性的影响就可以。

赢得客户信任的关键是什么？

现在回过头来总结一下，你会发现，周乐乐之所以那么信任她的大学同学，主要有6个方面的原因。(www.daowen.com)

一是她们之间是没有利害冲突的，而是立场一致的同学关系；

二是他是电子产品方面的权威，是产品专家；

三是他是最有发言权的直接用户，有切实的产品使用体验；

四是他的言行经证实是可靠的；

五是他推荐她去看第三方的评价，而不是单凭他自己的一家之言，第三方的证词具有公正性；

六是评论信息中不仅有正面的评价，还有负面的评价，让她觉得信息是比较全面而客观的。

任何一位销售人员，如果把这六个关键点都做到了，就会赢得客户的信任。赢得客户的信任，他就可能会对你言听计从，在做决策时也会听从你的建议。

小结

我们讲述这个例子，就是为了说明获得客户信任的基本原理。同样的道理，在汽车销售的过程中，我们是销售员，要把车子成功地推荐给客户，就要运用文章中总结出来的6个方面的原理，将其转化成销售策略，以获得客户的信任。一旦客户认为我们所说的都是正确的，我们推荐哪款车型给他，他就会购买哪款。