假设你是企业网络运营部门的主管，你的部门中有很多深怀绝技的网络工程师，他们有的善于使用计算机语言编程，有的善于开发新的应用程序。但是他们都不太信任对方，怀疑对方的能力，工作上都是各干各的，自己怎么想的就怎么做，毫无交流可言，最终导致企业的网站经常出毛病，网络运营部门的主管也因此受到了上级领导的批评。遇到这种情况，你会怎么做呢？

网络运营部门不像创意设计部门，它不能是每个人构思自己的创意、互不打扰的工作流程，而是需要经常聚集在一起，团结协作完成企业的网络系统开发、设计、维护等各项工作，也就是说，是一个需要通力配合才能完成好工作的团队。你在安排下属工作时，应该注意不要安排一个人独立完成的工作内容，而是要设计一个规范的工作流程，让部门的编程人员、系统工程师、网络工程师等各个职能人员共同协商完成目标任务。

在衡量每个人的工作绩效时，不要只看到每个人实际做了什么，而是应看到他的工作为别人的工作产生了多大的帮助和影响。让团队成员之间互相评价是一个不错的想法。网络运营部门应该建立起团结协作、开拓创新的全新的工作文化，在互相帮助、互相讨论的工作环境下，完成企业网络建设管理的工作任务，为企业的信息化管理作出自己的贡献。

团队建立起来后，如何确保团队能够顺利地开展各项工作呢？首先应该构建良好的团队文化，增强团队成员的凝聚力。那么如何构建一个积极向上的团队文化呢？

团队在开展各项工作之前，需要开办一个团队启动仪式。在这个仪式上让大家互相了解，进一步让大家认识到团队的工作目标、工作性质以及团队章程、工作计划等事项，让大家认识到团队的成功对于每个人的影响以及明确每名成员在团队中的作用。通过举办一个有感染力和号召力的仪式，明确团队的使命和方向，让每个人担负起应该担负的责任，为接下来开展各项工作打下坚实的基础。

团队文化表现在方方面面。在工作安排、衡量标准、预算编制方面都可以很好的显现出来。

使用明确具体、数量化的语言确定团队成员的工作目标，为团队目标设立完成的时间限制，将主目标、子目标绘制到一张清晰的团队工作流程图中去，针对每项任务安排最合适的人员来完成，并随之分配职权和必要的资源。规范的工作安排体现了团队追求高规格和高质量的工作文化。

团队工作的绩效衡量标准应该充满挑战性，略高于正常水平，但又不能让它看上去太过于远大以致无法实现。衡量标准都是基于具体工作目标设立的，在制定衡量标准的过程中应结合工作计划中的里程碑节点。科学的衡量标准可以体现团队精益求精的优秀品质。

预算可以让团队成员了解到需要使用哪些资源、如何使用这些资源、从哪里获得这些资源。用一些可测量的数量化指标来指出获取资源的成本以及工作中每个重要的时间节点的回报，包括人员成本、出差成本、培训成本、资本支出、研发成本以及投资回报、营业收入等内容。预算编制来源于科学管理、统筹规划，能够体现团队工作的专业性。(www.daowen.com)

基于团队的工作流程建立相应的团队绩效考核标准是很重要的。团队不应该只设立面向工作成果和团队目的的指标，也应认识到面向工作流程、实现工作目标的方式方法也是很重要的。例如，团队成员对工作的投入程度、交流协作与信息共享、冲突解决、团队学习、成员之间的互相信任、问题解决能力等指标。团队应该把成员协作的绩效标准和团队的微观文化很好地结合在一起。针对团队成员绩效考核的结果，对团队成员进行奖励。奖励不应仅仅给予整个团队，还应该有个人的奖励；不应该仅仅在项目结束时奖励，而是应在每个重要的里程碑节点给予适当的奖励。可以这样说，团队领导者的每一个举措和行为，都会影响团队的微观文化。

团队中的每一名成员应该把自己看成是一个团队工作者，而不是个人表现者，应该树立起团队意识，积极主动地与其他成员协作完成工作任务。在工作中遇到冲突时，不要为了满足自己的个人利益迫使对方作出重大让步，而是应想出一个两全其美、合作双赢的办法。既表现出自己有能力和经验完成该项工作，又站在团队和他人的角度，寻求团队的支持和他人的帮助。作为团队的领导者，应该以身作则，做团队成员学习的好榜样，带领大家不断思考问题、解决问题，成为一名值得信赖的团队管理者。

在构建团队文化时，团队领导者应注意使团队文化与企业的愿景和观念相符合，特别是要与企业的核心价值理念和精神风范相一致，比如，企业文化是强烈的开拓进取精神和灵活变通的改革策略，那么企业中的各个团队也必然是这样的工作风格。

每个人都希望得到别人的尊重，都希望得到别人的认可。如果一个人自我尊重的需要能够得到满足，就会增强他在团队中的自信心，他就会热情友好地对待别人，同时，感到生活变得更加充实和有意义，坚定了自己的人生信念。团队中的管理者应该尊重每个人存在的价值，实事求是地承认每个人通过努力取得的工作成果，这本身有助于构筑团结和谐、奋发向上的团队文化。

团队成员彼此合作、互相沟通，以求共同解决问题，这就是团队精神。团队精神的存在激励着每个团队成员在团队的大环境下贡献出自己最大的力量，创造最佳的团队绩效水平。现代企业治理注重人本管理，团队的领导者要注意到非正式组织在团队工作和团队活动中所起的重要作用。团队管理者在实际工作中，应将团队的制度建设和非正式组织的人文关怀很好地结合起来，将柔性管理和刚性管理结合起来，刚柔并济，构建和谐友善、亲切融洽的团队文化。

美国的IBM公司是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，公司拥有自由交流、相互平等的管理氛围和企业文化。企业的领导十分注重人性化管理，为员工考虑得十分周到和细致。公司有个惯例，就是为销售业绩突出的销售人员举行隆重的庆祝活动，以奖励他们优秀的工作成绩，这么做也是为了激发其他员工的工作热情和干劲。公司里所有员工都要参与企业“100％俱乐部”举办的为期数天的联欢会，排在前几名的销售人员将会获得企业领导颁发的“金圈奖”。公司对该项活动十分重视，每年活动的举办地点都很有讲究。有一年，公司甚至把全体员工拉到了到具有异国情调的百慕大举行这个活动。公司的每位高层领导都全程参加，让普通员工和公司领导面对面交流，畅谈企业一年来取得的工作业绩和辉煌成就。此外，公司还时不常地做出一些出人意料的举动，这些举动花样繁多，但往往都能给员工带来巨大的惊喜。公司为每一名老员工都制作了一张精美的业务名片，名片上有蓝颜色镶嵌金边的盾牌，这是在企业长期工作的员工所授予的荣誉徽章的复制图样。名片上还印着烫金的压纹字，写的是国际商用公司的名称以及员工在企业中工作的时间。企业感谢每一名老员工为公司做出的贡献，正是他们的忠实的服务和勤奋的工作，才换来了IBM今天的工作业绩和辉煌成就。企业没有忘记他们，而是让他们用这张名片，与他们的朋友和家人分享企业给予他们的这个伟大的荣誉。企业希望他们能够继续留在企业中发光发热，为企业创造更加辉煌的成绩。

以人为本、关怀人心的企业文化是企业发展的基础，更是企业留住人才的关键。通过举办富有感染力的庆祝活动和实行增强员工对企业忠诚度的措施，企业可以营造良好的人际关系和亲和的工作氛围，使下属和上级、员工和领导者之间的关系更加紧密。更重要的是增强了员工对企业的认同感和归属感，使得他们不愿意离开企业这个大家庭，人与人之间像朋友甚至亲人一样相处，心与心相连，手和手相牵，为企业作出更大的贡献。