知识点一 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是促进质量过程改进。实施质量保证过程的输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件。工具与技术：质量管理和控制工具、质量审计、过程分析。输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。（《PMBOK®指南》第242～243页，该过程的输入、工具与技术和输出见《PMBOK®指南》第243页图8-8，该过程的数据流向图见《PMBOK®指南》第243页图8-9。）

解读 质量保证的主要工作就是审查项目在执行过程中是否遵循了既定的流程、标准和规范，同时识别出正在进行的工作中存在的缺陷，为保证项目质量建立信心。

知识点二 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。（《PMBOK®指南》第244页）

解读 实施质量保证为组织过程的持续改进提供输入，也称为为组织过程的持续改进提供保护伞。

知识点三 实施质量保证过程使用规划质量过程和控制质量过程的工具与技术，还使用七种质量管理和控制工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。（《PMBOK®指南》第245～246页）

解读 亲和图的作用是按各种创意之间的亲近关系对创意进行归类；过程决策程序图用于分析达成既定目标的一系列步骤以及每个步骤可能出现的问题，从而可以有针对性地制订应急计划；关联图用于展示事件与事件之间或因素与因素之间的关联关系，从而方便判断哪些事件或因素是关键事件或因素；树形图可以通过层次分解直观地展示出因素之间的父子关系；矩阵图中行列交叉的位置，展示两组变量之间的关系强弱（矩阵图不对变量排序）；优先矩阵用于排列出备选方案的先后顺序，标准和方案分别位于优先矩阵表格的第一行和第一列，通过评分和加权，排列出备选方案的先后顺序；活动网络图有助于在保证质量的前提下寻找出缩短持续时间的方法。(www.daowen.com)

知识点四 质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。（《PMBOK®指南》第247页）

解读 质量审计旨在对质量管理活动进行独立的、结构化的审查，以便总结出在质量管理方面的经验和教训。独立的审查是指审计人员应该不受干扰地开展审查工作并提出改进意见。结构化审查是指按事先定义的审查程序、方法和内容进行审查。因此，质量审计的主要作用就是审查项目在执行过程中是否遵循了项目管理计划中约定的流程、标准和规范。

知识点五 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现非增值活动。（《PMBOK®指南》第247页）

解读 过程分析是指把整个生产过程分解成一系列的环节或步骤，对每个环节或步骤进行分析，以便找出需要改进的环节或步骤。这些需要改进的环节或步骤包括需要削弱甚至取消的非增值环节或步骤、需要加强的增值环节或步骤等。