车辆交付流程如图4.18所示。

图4.18　车辆交付流程图

（1）引导用户去交车

携带《维修委托书》《维修结算单》、车辆钥匙，陪同客户去竣工区进行车辆交付。

（2）维修结果说明

①借助《维修委托书》及《维修结算单》向客户说明具体的维修项目，并向客户展示结果。

②向客户说明车上某些配置可能调整过，麻烦客户自行复位。

③向客户展示更换下来的旧件，并咨询客户对旧件的处理意见。

（3）服务评价

①征询客户对此次服务的整体感受及建议，如实记录并表示感谢。(www.daowen.com)

②告知客户本店的服务顾问将在三日内对客户进行电话回访，以了解车辆状态，希望得到客户的支持与配合。

③再次提醒客户其车辆下次保养的时间或里程，诚邀客户提前进行预约，并说明预约的政策。

④征得客户同意后将下次保养提示静电贴粘贴在车内适当位置。

⑤给客户递送名片，提醒客户今后如有任何需求可随时联系。

（4）送别客户

①当着客户的面取下车辆防护套，并将车钥匙及出门条递送给客户。

②待客户上车后，轻轻关上车门，然后向客户致谢，并目送客户离开。

（5）资料整理

①在汽车经销商管理系统中进行交车操作。

②整理好全部单据，如《预检单》《维修委托书》《维修保养质检表》《维修结算单》等，并转交给客服部门存档。