8.3公司给我们机会，客户给我们信任

1.用爱心与客户获得共赢

面对客户，是什么让客户与我们成交？

有人说，我能帮助客户解决问题。没错，是需要帮助客户解决问题，但是帮助客户解决问题是一个最基本的行为底线。同时，我们能帮助客户解决问题，我们的对手也能帮助其解决问题，所以帮助客户解决问题并不足以成为与客户成交的理由。

有人又说，我的价格便宜。没错，客户购买产品是关注价格，但是更关注价值。

有人又说，我和客户的关系比较好。

……

美国行销大师，乔亚伯拉罕说：销售的本质是信任。

客户为什么与我们成交，是信任！这是客户购买产品和服务的唯一理由，也是客户购买产品的充分必要条件。

我们为什么能娶到美丽贤惠的妻子——因为她信任我们可以带给她美好的未来；公司为什么花大价钱在电视上做广告——为了让观众相信他们的产品和实力；强生公司为什么因为一瓶药品出问题，而召回所有该批次的药品——为了让观众知道强生是一个负责的公司；驯兽师为什么能够把手塞进老虎的嘴巴里——因为驯兽师信任他们之间的感情基础……

请记住：信任是成交的根本，所有的技巧都是对信任的诠释。客户选择了我们，就是将他的信任交给了我们，看似一笔简单的商业交易，在此时此刻表现为信任的价值。我们要将这份信任看得重一些，看得深一些。常听说“销售产品就是销售自己”，是我们的产品和人品都在客户那里建立了信任，我们应当用感恩的心去看待这个商业行为，看待信任。感谢你，我的客户，是你严格的要求，让我谨慎地把握了产品的质量关，是你对细节的要求；让我认识到商人的原则就是一诺千金。我们共同信守合约，我们一同监督着生产，我们肩并肩，为了将我们的事业做得更加的精彩而努力着。

感谢你我的客户，是你的支持和理解，让我在资金短缺的情况下，在账户里发现了你在没有收到产品之前，便汇来的全部货款；是你的信任和理解，让我的生产走上了正轨，让我的工人们又开始了忙碌的工作。

感谢你，我的客户，在我的事业陷入低谷的时候，是你毅然地将你的订单下给了我，并派来你的技术骨干，日夜不停地指导和监督着产品的生产，当交货的那一瞬间，我们的手紧紧地握在了一起，那种无法用语言表达的感激，在我模糊的泪眼里。

感谢你，我的客户，是这里将我们联系到了一起，是共同的目标让我们并肩努力，我们信守着彼此的合约，我们一同力争将产品做到尽善尽美。这是一封真情流露的感谢信来自一家商务网站，在信中，笔者从现实的角度描绘了客户提供给自己的每次帮助，字里行间处处可见真情的表白，那就是对客户的感谢之情。的确，客户让我们认识了信守合约的价值，让我们知道了高质量来自于细节完美，让我们知道了市场对公司发展的很重要，让我们坚信了资金是公司的血液……我们没有理由不去感谢这样的客户。

其实，带着感恩的心，带着热情的爱心去服务客户，以赢取客户信任为最高原则，这也为我们发展客户、稳固客户提供了一个非常有效的思路。

对爱的渴望，这是人类的一种本能，它是一种广义的爱，包括关心、关怀、关爱……人与人之间爱的渴望是一脉相通、相互对等的，我们渴望得到别人的爱，别人也在渴望得到我们的爱。在一切的情绪之中，最有威力的便是爱心，任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。在一片一望无际的平原上，太阳和风同时发现一位穿着棉衣的老汉独自走在小路上。风对太阳说：“我敢跟你打赌，我肯定比你更快把那老头身上的棉衣脱下来。”太阳不置可否轻轻一笑，算是答应了风。顷刻间，狂风大作，差点把那老农的棉衣吹脱了。说时迟，那时快，老汉一反刚才还行动的迟缓，一把抓住快要脱去的棉衣，双手紧紧地抱在一起，风吹得愈大，老汉就抱得愈紧，直至风吹得情疲力竭，最后风只好无奈地摇摇头，算是认输了。之后，太阳出来了，老汉继续赶路，刚才一直抱紧的双手也放开了。天气变暖，他松开一直紧扣的纽扣，渐渐地头上又冒出了汗珠，没多一会儿，老汉脱下了他视为生命般珍贵的棉衣。不管何时何地，如果有人发脾气，只要我们始终对他施以爱心和温情，最后将彻底改变他；只要有足够的爱心，我们就可以成为世界上最有影响力的人。

公司的营销策略很容易被竞争对手模仿，而公司的形象和服务是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

怎样把客户服务放在首位，最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代公司面临的最大挑战。所以，现代公司只有在服务上下功夫，才能在同行业中获得较强的竞争力。

对于代表公司形象的服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，而且更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。也就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。因此，树立个人和公司良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得对方的理解、好感和信任。有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次他入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而当他第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发着淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。此后，他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。可见，在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

2.爱公司爱产品：与公司共同成长

一个还在上中学的女孩，因为母亲得了重病，为了减轻家庭负担，就希望利用暑假时间打工挣点钱。她来到一家公司应聘，那家公司看了她的简历没怎么考虑就拒绝了她。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，低头一看原来椅子上有一颗钉子露出了头。她见桌子上有一条镇纸石，于是拿起来用它将钉子敲平，然后转身离去。可是几分钟后，公司经理却派人将她追了回来。她被聘用了。在一件很细小的、与自己无关的事情上能体现出对别人体贴和关心的人，他所受到的爱的教育无疑是成功的。爱的力量是伟大的，一个在爱中长大的人，会促使他去做他很难做到的事情，这足以证明爱的力量！

我们都在追求幸福，追求成功，追求人生价值，可这些是什么呢？

对于幸福，对于成功，每个人的感受是不同的。但对于成功的标准几乎有一致的认同：成功就是在各自的行业和领域中取得卓越成就。但是，人生的价值难道就是这样吗？

更高的人生价值不在于成功本身，而在于成功背后的奉献！

如果没有爱的奉献，成功就会变得很狭隘。如果没有爱的奉献，成功就与占有和索取没有太大差别，不会给我们带来最真挚的幸福感。甚至会使我们走向负面。(www.daowen.com)

作为公司的一员，我们的人生价值就是要体现在对公司的贡献上。只有把自己全心全意、毫不保留地奉献给公司，才能实现自己人生最大的价值。要做到这一点，需要一个字，那就是“爱”——爱公司，一心一意地爱她，满怀深情地爱她。因为爱使我们产生动力，产生激情，鼓舞我们朝着发展的目标坚定地走下去，一往无前，追求卓越。缺少了爱，就缺少了持之以恒的动力。爱可以使我们变得宽容，变得博大，使我们学会换位思考。

爱公司就是爱自己。真心实意地为公司付出，公司发展了、壮大了，才能回报我们，我们的收入才能提高，生活才能改善；相反，假如我们的公司垮台了，那么我们的员工还有可干的工作吗？到头来吃亏的还是我们自己。

离开公司，我们什么也不是。是公司给了我们体现自己价值的平台，是公司给了我们坚强的后盾，是公司给了我们成功的机会。公司是那么多兄弟姐妹一起奋斗、一起成长的一个家。

让我们把深沉的爱献给公司吧，因为公司就是我们的家，爱公司就是爱我们自己。

假如有一天，当我们暮然回首的时候：那里，曾经是我们共同的家，留下了我们奋斗的脚印，留下了许多的欢乐记忆。那里是一个曾经让我们骄傲的地方，一个曾经给我们成长勇气的地方，一个在记忆中永不磨灭的地方。那里是我们心灵的圣地，革命的延安。希望那时我们的心情是欣慰的、愉快的！

缓缓地，韩磊的嗓音萦绕在我们的心头，然后从心头到耳畔……花开在眼前。

已经开了很多很多遍。

每次，我总是泪流满面，像一个不解风情的少年。

花开在眼前，

我们一起走过了从前。

每次我总是写下诗篇，让大风唱出莫名的思念。

花开在眼前，

已经等了很多很多年。

生命中如果还有永远，就是你绽放的那一瞬间。

花开在眼前，

我们一起牵手想明天。

每次我总是临风轻哼，更好的季节在下一个春天。

不知道爱你在哪一点；

不知道爱你从哪一年；

不知道爱你是谁的诺言；

不知道爱你有没有变；

只知道花开在眼前；

只知道年年岁岁岁岁年年，我痴恋着你被岁月追逐的容颜。

……你的工资和奖金从哪里来