功能结构：全程规范化操作和管理

信息系统分为四个部分：订单服务子系统，快递运输流程子系统，快递配送服务子系统，快递质量评价子系统。各个子系统下分别包含若干功能模块。

整个系统的系统设计始终坚持充分考虑和尊重行业的特点，遵循市场惯例的标准操作程序，全面覆盖第三方物流企业及企业物流的各个岗位及全部流程，解决物流企业在管理和经营中遇到的实际问题，提高企业的核心竞争力和经济效益。采用最佳的业务流程，充分体现先进的工作管理、任务管理和计划管理的经营模式，通过有效的审批和权限控制管理机制，科学地将各部门的功能在工作流程中有机地结合起来，达到全面的全程管理和分段管理，实现规范化操作和管理。支持多种企业管理和流程模式，从而使传统的仓储性管理提升到崭新的物流信息化资源管理，从自由式操作到规范化运营，从猜测性决策到信息性思维，从原始数据查阅到多维数据统计。图7-1为快递运输与服务部分数据流。

图7-1　快递运输与服务部分数据流

（一）订单服务子系统

订单服务子系统包括如下功能。

（1）从电子商务网站批量接收快递订单信息。

（2）快递订单例外处理。

（3）订单当前状态实时更新。

（4）客户信息统计。

（5）绩效与成本分析。

（6）物品规格管理。

（二）快递运输流程子系统

快递运输流程子系统包括如下功能。

（1）运单流程更新与统计。

（2）时间统计。

（3）延误提示。(https://www.daowen.com)

（4）例外事件处理。

（5）责任环节分析。

（三）快递配送服务子系统

快递配送服务子系统包括如下功能。

（1）车辆调度。

（2）路线设置。

（3）货物集散。

（4）配送环节与运单流程的结合。

（5）时间统计。

（四）快递质量评价子系统

快递质量评价子系统包括如下功能。

（1）客户登录与验证身份。

（2）快递服务总体评价。

（3）快递服务具体评价。

（4）评价统计分析与查询。

（5）环节人员绩效评估。