本章重点掌握以下内容：

项目的“路径可以自由选择”特征；

管理的“不一定”理论；

本质主义、实证主义、实操主义；

华尔街封锁了70年的秘密在项目管理中的应用；

了解所有成功学的核心密码；

心理学控制人的基本手段；

“摇晃的木桶”理论。

我一直希望原来那些失败的项目我可以再做一遍，这样我就可以再失败一次！只是，再失败的时候会成为一个无奈的“旁观者”！

其中有一个项目是2002年的故事，项目的内容是为当时全国最大的连锁药店做一套进销存系统。笔者当时作为一个空降的技术高手参与这个烂尾项目，领着几个技术人员，肩负着总经理的重托，在同事悲悯的目光的注视中，我开始了这个现场开发之旅，项目的底线是一个月后上线，否则甲方要求退款。我答应一个月之后我会做一个关于如何才能成功完成项目的报告。

一个月后，我做了一个特别成功的报告。报告的题目：项目是如何失败的？！之后，我离开了那家公司，他们现在还拖欠着我一个月的工资。(www.daowen.com)

所以如果你问本书的方法能不能帮你解决你所面临的项目难题的时候，我只能说：至少，我会让你知道项目是如何失败的。

摘录一段实际咨询现场的对话：

问：为什么我这个项目用户需求总变？

答：因为你以前变过！

问：为什么客户验收的时候总是找茬或者推脱？

答：这是“趋避效应”。

问：为什么客户总是和我难以沟通？和我的性格有关系吗？

答：你的长相比你的性格起的作用还大！

一般来讲，项目经理对于项目管理心理学都会经历一个从将信将疑转变为迫切想知道的过程，而这个时候他们就会问这样一个问题：“我能迅速掌握这些理论吗？”

答案是这完全有可能！前提是你必须了解最基本的心理学技巧。这就是本章的主要目的。