1.行政服务的职能

行政服务工作集参谋、综合、协调、督办、服务、从属功能于一身。公司行政服务工作的职能一般由公司办公室、总经理办公室或人事行政办公室等部门承担。

（1）参谋职能 从国家政策、市场变化、行业兴衰、结构调整，到人员调配、公司制度、机构调整等，事无巨细，均需行政服务予以关注，并从中提炼出最为有用的信息，为领导决策当好参谋。

（2）综合职能 首先是工作内容的综合性，经营管理、内部协调、对外联系等都属于行政服务工作的范围。其次是工作手段的综合性，行政服务工作要通过办文、组织会议或活动，值班、接待、调研和协调等多种手段来体现。再次，在日常的行政服务工作中要同各层次、各部门以及社会各界的人士打交道，体现出工作对象的综合性。

（3）协调职能 行政服务工作不仅要做好领导关系的协调，也要做好上下左右、部门之间关系的协调；既要做好内部协调，也要做好外部关系的协调。

（4）督办职能 对领导的意图和指令正确理解，超前性、预测性地做好督办工作。督办职能发挥的好坏直接影响办公室工作的权威性。

（5）服务职能 行政服务工作必须由原来的以领导为中心转变为领导、部门、基层单位、员工“四服务”的有机统一，服务职能更加重要，工作质量要求更高。

（6）从属职能 行政服务工作必须按照公司领导的指示和意图去做，从事行政服务工作的人员，一般不允许按自己的主观意志行事；需要发挥主观能动性者除外。

2.行政服务要点

（1）全面把握企业状况 行政服务工作应站在企业发展的全局高度，研究企业发展中的新情况、新问题，把握企业生产经营形势和发展趋势，及时为领导提供生产经营信息和重大决策的参考意见。

（2）突出重点，兼顾全面 行政服务职责内的所有工作都很重要，缺一不可。但在完成全面工作的基础上，应突出重点，才能达到最好的工作成效。重点工作是指不同时期围绕中心而开展的各种不同内容、不同要求的工作，如年度计划或年终总结、重大会议、接待上级领导等，这些工作与全公司关系甚大，必须摆在突出的位置上。对重点工作要有预见性，安排工作时要有计划性。

（3）理顺管理服务关系 行政服务主要体现在为全公司生产经营服务，为创造公司领导的工作条件服务，为基层开展工作服务，以及为全公司员工的工作、生活服务等。服务意识、服务质量和服务水准是衡量行政服务功能的三项重要指标。同时，行政服务功能必须通过管理来实施，管理能使服务制度化、规范化，加强管理就能搞好服务。

（4）既讲原则又要灵活 属于行政服务职权范围内的事要敢于负责处理，不推诿扯皮；属于公司领导职权内的事不越权处理，但应有自己的主见、方案，为领导决策当好参谋；承办公司领导交办的事要令行禁止；执行公司规章制度要讲原则不讲情面；对难处理的问题应随机应变，灵活变通。

（5）独立自觉开展工作 行政服务工作应克服对领导的依赖心理，树立独立工作意识，分清主次，把握重点，自觉做好工作。

（6）深入基层，避免官僚 行政服务工作人员要经常下基层，深入到公司经营管理的第一线，了解掌握企业的具体情况。

（7）发挥信息中枢功能 要加强协调公关，发挥办公室承上启下、协调左右、联系内外的中心枢纽作用。

（8）摆正身份，不讲特殊 行政服务工作人员应带头遵守公司的规章制度，克服接近公司领导的“优越感”，不搞特殊，不拿个人私事为难公司领导。

3.行政服务注意事项(www.daowen.com)

（1）精诚团结 工作中以诚待人，互相帮助，互相谅解，互相交流；工作中出现差错和产生矛盾时应多从自己身上找原因，不埋怨他人；对待同事出现的差错和失误，应该当面善意指出，不在背后议论、指责；多看到别人的优点，多学习他人的长处；顾全大局，互相补台。

（2）工作规范

1）工作时间严格规范。做到早上班晚下班，重大活动或领导提前布置安排任务时，应提前到岗做好准备工作；对有时限要求的工作，务必在规定时间内完成，确有原因需推迟的，应向领导说明原因；除遇特殊情况和突发事件可电话请假外，请假必须由当事人当面提出，不允许“先斩后奏”；外出时应保持手机开机。

2）督办工作要规范。建立督办工作程序，确保行政服务工作高效运转；对领导签署的意见和交办事项，以及其他重大事项，坚决督办到位。

3）电话接听规范。铃响3声内有人接听；接听电话时要礼貌热情，多使用规范礼貌用语；对上级电话通知和下属基层单位电话报告的重要事项，务必认真记录，并马上向有关领导报告。

4）车辆调度使用规范。坚决按照公司车辆调度规则行事，必要时可向各基层单位调派车辆，以保证机关公务活动正常运行。

5）内部投诉处理工作规范。建立一套投诉处理工作程序，细致地做好工作，确保矛盾排除在基层，解决在基层，尽量不上交矛盾。

（3）有序高效

1）办事有章法。熟悉岗位职责和责任要求，知晓阶段性及年度工作任务；通过总结和交流，不断提高个人能力和修养。

2）严守秘密。不传播谣言和小道消息，不搬弄是非，平时闲聊不谈及具体的人和事。

3）工作力求细致。无论什么工作，事前充分考虑，事中精益求精；特别是制发公文方面更应细心再细心，最大限度地减少各种差错。

4）工作有责任心。力求严谨细致，在本职岗位上多出成绩，多出亮点；凡是领导交办的任务，都要尽最大努力在规定期限内完成；坚决不在上班时间内上网玩游戏和聊天。

（4）热情服务

1）接待贵宾。外来宾客（尤其是开发商、业主代表）或政府部门、行业协会工作人员等前来公司机关参观、考察时，行政服务人员必须在会议室、接待室附近等候，随时准备招待或做好上传下达工作，需要找寻相关人员时，必须在第一时间通知到本人。

2）接待同事及普通客人。凡公司机关以外人员到机关办事，都尽量做到起身问候，端茶送水，走时送来人出门；参加各种会议时，应经常主动给与会人员倒水。

（5）提高素质 经常“充电”，养成勤学习、勤思考、勤行动的习惯，多熟悉行业各方面、各层面的情况，多学习与工作有关的知识，尽可能多储备同工作有关的信息，从而不断提高自身业务素质。