（1）负责将总仓商品安全、准确、及时送达目的地。

（2）保证车辆行驶安全，严禁违章和违规开车。

（3）负责所开车辆的保养维修，每天填写车辆安全检查记录，发现问题及时上报。在负责人不在公司时，自行维修保养，保证车辆随时处于良好的状态。

（4）保持车辆干净、整洁、美观。

（5）发车前检查车辆状况，保证机动车安全行驶，严禁把车辆借给他人驾驶。

（6）运输过程中必须确保商品的完整性和安全性，如到门店后发现商品破损是人为的，后果自负。

（7）必须协助送货员装货、卸货并协助与门店清点。

知识回顾

电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是实现电子商务真正的经济价值不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多优势，电子商务下的物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。

电子商务物流管理目标是要降低物流管理的成本，获得物流管理的规模效益，实现物流管理的协助运作效应。

电子商务的未来发展方向是要实现多功能化、一流的服务及信息化、全球化和标准化。

电子商务仓储与配送非常重要，要掌握仓储配送中心各个岗位的职责。

课后练习

1.简述电子商务与现代物流的关系。

2.分别简述电子商务物流管理的目标和内容。

3.分析电子商务物流的未来发展趋势。(www.daowen.com)

4.简述仓储配送中心各岗位的职责。

拓展阅读

戴尔公司的供应链管理模式

20 世纪70 年代后期，个人计算机市场开始迅猛发展。当时的个人计算机销售模式以间接渠道为主，苹果、IBM、康柏、惠普等众多著名公司都是利用经销商、零售商将自己的产品间接地投放到市场上。戴尔公司却自创立开始就采用了截然不同的经营理念：绕过中间的销售商，以更低廉的价格直接提供产品给顾客。

戴尔直销模式侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。简而言之，戴尔直销模式具有如下几个特点。

1.机动灵活、成本低廉的配送系统

据康柏公司的一项调查显示，在传统的间接销售模式下，通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用通常为销售收入的13.5%~15.5%；在戴尔的直销模式下，由于中间环节的省略，这一费用被显著降低到2%。与此同时，戴尔公司在产品配送方面具有了极大的自主权和自由度，简约的直销模式有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。1994 年，戴尔公司的库存需要保持35 天销售所需的产品；进入2000 年，戴尔公司只需要保持5 天销售所需的产品就可以应付任何市场变化。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。

2.直接客户关系

在传统的间接销售模式下，计算机生产商无法保证零售商和分销商会优先处理客户对其产品的投诉或者服务要求。在戴尔公司的直销模式下，公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。由于省略了零售商环节，客户的售后服务要求通过电话热线直接传送到戴尔公司，后者则聘请了数以千计的技术支持人员24 小时接听电话，以保证90%的问题可以当场在通话过程中解决，从而极大缩短了售后服务所需的时间和费用。1998 年美国《计算机世界》的用户调查显示，戴尔公司客户的满意程度排名第一。这进一步显示了直销模式可以在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平。

3.接单后生产及准时化的生产方式

传统管理方式下，生产在很大程度上依赖需求预测，订单的模式多为“A 公司在两个星期内需要5 000 台计算机”。然而，在戴尔公司的直销模式下，客户与公司直接发生销售关系，这使得客户在确定产品类型和数量上具有极大的自由度。这种情况下，订单的模式就成为“明天早上7 点钟运送28 台A 型计算机到B 公司C 仓库的D 门”。为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔公司采用了接单后生产（Build To Order）及准时化（Just In Time）的生产方式，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。这一先进的生产管理方式极大地降低了库存成本，同时有效提高了客户的满意度和忠诚度。

4.产品和服务定位于特定的客户群体

在直销模式下，客户通过网页、热线电话或者邮件直接向戴尔公司订货。这就决定了戴尔公司的产品和服务并非定位于整个计算机用户市场。初次使用计算机的用户通常需要在零售商的销售地点实际接触到计算机才会确定购买，只有具备足够的计算机知识的用户才会选择以直销模式订货，因为他们更加重视产品的性价比，更加需要自由确定计算机的设置（如硬盘的大小、运算能力的高低等）。随着计算机技术的不断推广，熟练用户的比重不断攀升，戴尔的直销模式必将有更大的用武之地。

思考：戴尔直销模式对我国物流管理的启示是什么？