安全是客运服务工作的核心，是最大的服务质量。所有工作都必须在安全的条件下进行，为了确保运营安全，应坚持“安全第一，预防为主”的方针。

1.安全保障制度

（1）建立维护站车运营秩序、治安秩序的制度和措施。

（2）制定各岗位对各类突发事件的应急处置预案。

（3）保证安全通道、出入口应保持畅通，各类安全器材应定期检查，时刻处于良好状态。

（4）遇有雨、雪天气，应及时清除出入口和站台的积水、积雪，并采取措施，保证乘客安全。

（5）站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器具。

（6）严禁携带和存放易燃、易爆、有毒的物品。(www.daowen.com)

应对客运服务人员进行经常性的消防安全教育，使其熟知本站及列车各种消防器材的位置和使用方法。

2.客运服务人员安全职责

（1）疏导乘客乘降城市轨道交通列车。

（2）加强对车站站台的巡视，防止乘客跳下站台和进入区间。在遇有危及行车及人身安全的紧急情况时，必须及时采取紧急措施。

（3）加强对车站的巡视，对在出入口、站厅、站台长时间逗留、坐卧乘客和闲杂人员进行劝阻。

（4）遇非正常情况，执行各岗位突发事件应急处置预案，积极主动做好疏导工作。

（5）对违反相关管理条例和乘客守则的乘客有权予以制止，对劝阻无效的乘客，交相关公安人员按《治安管理处罚条例》处理；对其他具有违法行为的乘客，交公安部门处理。