1.运营管理的发展

第一次工业革命之前，所有的生产制造都是手工作坊，几个人或几十个人完成生产全过程，生产简单的产品，上游原材料的供应和下游客户也是简单直接，不需要复杂的运营管理。但是工业革命之后，机器替代了手工，工厂有了一条龙运作的生产线，生产制造需要分工协作才能完成，也就是生产制造进入了社会化的大生产阶段。这时候，就必须要有复杂的运营管理，科学系统地对生产制造过程实施统一管理。运营管理成为一门学科或成为独立的科学，出现了许多著名的管理学家，如泰勒、亨利·福特、弗兰克·吉尔布雷斯等。运营管理心理学也成为一门边缘科学，专门研究运营管理过程中的人际关系，如吉尔布雷斯的劳动心理学、梅奥的人群关系理论、马斯洛的需求理论和赫茨伯格的激励理论等。许多学者专门研究运营管理，如F. W.赫里斯提出库存模型，20世纪30年代，贝尔电话实验室的三位同事道奇、罗米格和休哈特提出抽样和质量控制理论。随着个人电脑和各类管理软件的广泛应用，运营管理科学更是高速发展。

2.运营管理发展趋势

运营管理越来越重要，越来越受到企业家的重视。随着经济全球化发展，市场受到政治因素等许多因素的影响，给运营管理带来了更复杂的问题，企业家需要从更宽广的视野审视企业运营管理。竞争白热化，产品同质化，需求个性化，对企业运营管理提出了更高要求。运营管理水平决定企业成败，公司经理人必须洞察运营管理的发展趋势，紧跟时代步伐，提前部署。

趋势1：质量管理。产品质量始终是企业的生命线，竞争越来越激烈，产品质量是企业成功的关键，是参与市场竞争的基础条件。运营管理越来越重视产品质量控制，探求提高产品质量的办法。

趋势2：灵活机动。市场瞬息万变，企业要建立快速决策系统，灵敏感知市场变化，快速应对，迅速调整产品结构、产量、特性等，依据变化了的市场需求做出快速调整，提高市场适应能力。

趋势3：缩短时间。不论是加工工序，还是信息检索，或者产品研发，或处理客户抱怨等，都要缩短所需的时间，时间就是效率，时间就是满意度。行动越快，越能占据竞争优势。(www.daowen.com)

趋势4：与技术结合。人们往往有一种误解，总认为技术越先进越好，其实不然。新技术的应用往往同时伴随着生产成本的提高，所以在运营管理中，不是一味追求新技术，而是要重视技术与运营的结合。越依赖于新技术，往往就越缺乏运营柔性，这就是船小好调头的道理。

趋势5：流程再造。企业越来越重视运营流程，要想控制成本、提升产品质量与服务水平等，就必须随时依据实际情况，对运营流程进行调整，重新设计和构思运营流程，即流程再造，使之与企业发展相适应。

趋势6：环境保护。随着环境保护意识的不断增强，未来环境友好型企业会越来越吃香，对环境造成污染和破坏的企业将很难生存。企业运营管理越来越重视环保，如简化产品包装、注意减少废气排放等。

趋势7：精简人员。运营管理越来越重视效率和效益，人海战术和劳动密集型操作逐渐被淘汰，IT技术、数字化制造和人工智能等广泛应用，将极大减少人员规模。

趋势8：供应链条。供应链的顺畅和高效是企业的核心竞争力，也是运营管理中越来越被企业重视的一个问题。随着生产分工越来越细化，保持供应链条的顺畅越来越重要。未来的竞争是供应链条的竞争，从原材料供应、生产环节物料供应到最终顾客，整个链条是运营管理的重点。

趋势9：定制营销。随着普及网络化，通信技术越来越方便快捷，从产品到顾客的中间环节越来越少。未来客户定制是主要模式，厂家零库存生产，产品直接从生产厂家到客户手里是大势所趋。