鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。现广泛应用于各类问题的因果分析中，其特点是简捷实用，比较直观。

通常分为三类：

●整理问题型鱼骨图：各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。

●原因型鱼骨图：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。

●对策型鱼骨图：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1.分析问题原因

●针对问题点，选择层别方法。

●按头脑风暴分别对各层别、类别找出所有可能原因。

●将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

●分析选取重要因素。

●检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

2.分析问题要点

●确定大要因（大骨）时，如现场作业一般从人、机、料、法、环着手。(www.daowen.com)

●大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。

●脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

●中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的“原因-问题”关系，小要因应分析至可以直接下对策。

●如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准。

●选取重要原因时，不要超过7项。

3.绘图鱼骨图

●填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。

●画出大骨，填写大要因。

●画出中骨、小骨，填写中小要因。

●用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60°夹角，中骨与主骨平行（见图4-5）。

图4-5 鱼骨图