如果员工们不管什么时候拿出你的管理格言集时，都会把你的“把这件事交给我吧”这句话，理解成“我什么都不会做”。可悲啊，经理们常常说话不算数，其诺言一文不值。如果你不守诺言，我可以向你保证：肯定会产生负激励，人们不

管是因为你一次失信就永远不再相信你的极端做法，还是因为你经常失信逐渐不相信你的做法，都是一种负激励。

解决这一问题的先觉条件是要记住你是什么时候做出的承诺。有时，一句漫不经心的话可能就让人们理解为承诺了——如果真是这种情况的话，就让它成为你的承诺吧!可能你的意思只是“我会考虑这件事的”，但是，如果大多数人都把这句话理解成：“我保证我会处理这件事的”，那你最好就去处理一下。一旦你意识到了你做了承诺，就要赶紧记下来。因此，要求做好日记，记下你做了什么承诺，截止到什么时候兑现。如果可能有一些情况没有交待清楚，就要尽快地让关心此事的人知道，重新商定。信守诺言同样适用于个体、团队和团体。

信息反馈

我们大家都善于承诺，有时是无意中就做了承诺，因此，要花点时间去弄清你是什么时候做出的承诺。当由于你没有恪守诺言而出现问题的时候，就要弄清楚你是什么时候做出的承诺，是怎样做出的承诺，以避免将来再做出类似的、不该做的承诺。要注意：错误的承诺对你的下级、你的同级和你的上级都同样不利。虽然每人对降低激励的反应有所不同，但你发现他们都会对你有意见。(www.daowen.com)

效果评价

信守诺言可以建立起信任，避免产生严重的负激励，如果你偶尔没有实践诺言，也不必担心——假如你和某些人一直都能很好地相互沟通，并且他们相信你一直都在尽你的最大努力，那么他们就会感到你是信守诺言的。

技巧变化

信守诺言与时间管理密切相关，《即时时间管理》一书对此问题提供了更为广阔的思考领域(见第6章)。