1.销售物流的概念

销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。它是生产者至用户或消费者之间的物流，包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订单处理与客户服务等活动。

销售物流是企业物流与社会物流的衔接点，它与企业销售系统配合共同完成产品的销售任务。

2.销售物流的作用

销售物流是企业物流的输出活动，是企业为了满足客户的物流需求进行一系列物流活动的结果。销售物流的作用体现在：

（1）销售物流是满足客户需求，实现企业效益的必经之路。企业经过供应、生产等活动，将各种原材料、半成品转换成了客户需要的产品或服务后，必须经过销售服务活动，才能将产品或服务送到消费者手中，在满足他们需求的同时，企业也获得经济效益。

（2）销售物流是企业开拓市场、获得客户满意度的重要途径。销售物流不仅提供客户需要的产品和服务，还要高质量、低成本地为客户提供差异化的产品和服务，只有这样，企业才能不断提升客户的价值，提高客户满意度，扩大自身的市场份额。

（3）销售物流是推动供应链有效运作的关键。现代供应链的运作只有围绕市场，以客户的需求为中心，才能获得最佳经济效益。而销售物流是企业连接客户的物流活动，是供应链末端的物流活动。因此，要构建以客户为中心的拉动式的供应链，就离不开销售物流活动。

3.销售物流的流程

企业生产的最终产品将通过销售活动进入市场，这些活动的过程包括以下四个环节：

（1）产成品存储。适当的成品存储可以解决生产与需求之间的不平衡，降低缺货的风险，减少销售的损失。所以，企业必须保持适当的成品库存。(www.daowen.com)

（2）包装。包装是生产的结束，销售物流的开始。包装的目的，既是为了保护产品，又是为了促进销售，方便物流。

（3）销售过程。销售过程受产品因素、政策因素、市场因素等条件的影响。生产企业应对其企业内部各种因素的变化以及外部环境各种因素的变化进行深入细致地分析和研究，对企业产品的销售量、费用支出、服务质量等指标经过反复比较，确定销售过程；从而使产品最快地送达用户手中，不断扩大市场占有率，降低流通周转费用，加快产品周转的时间。

（4）产品的运送。现代物流企业要充分利用现代信息工具，建立完整、系统、现代化的信息处理系统，高效地完成产品的组织运送。

4.销售物流服务的要素

影响销售物流服务质量与成本的要素有四个，即时间、可靠性、沟通和便利性。

（1）时间。时间要素是订货周期，即客户从确定物品到物品送达之间的时间间隔。订货周期包括订单处理、订单准备、货物发送，通过对这些活动的有效处理，可以保证适当的订单周期。

（2）可靠性。可靠性是指根据客户订单的要求，按照预定的时间，安全地将订货送达客户指定的地点。可靠性通过备货时间的可靠性、安全交货的可靠性以及正确供货的可靠性来保证。

（3）沟通。沟通是存在于整个销售物流过程中供方与需方的商务交流。交流渠道必须保证畅通，交流方式应多样化，包括电话、常规通信、电子邮件和EDI，以及必要的面对面沟通。

（4）便利性。便利性是指服务必须灵活，对不同客户的不同需求，应通过不同的物流服务方式实现客户的最高满意度。