客户心理活动

（1）电话销售员不好对付，找个稳妥的理由拒绝比较好。

（2）不忍心直接拒绝，随便找个借口打发他走吧！

（3）又是无聊的电话销售员，只能想办法拒绝了！

（4）将来可能会用到，先把他的电话记下来吧！

（5）公司发展良好，不需要电话补充。

电话销售员的销售目标

切勿留下电话。客户在委婉地拒绝电话销售员，留下电话只会令客户再次拒绝。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户尚未意识到自己对产品的有何需求，他们在找寻借口挂断电话；当客户有需要的时候，他们不会给电话销售员打电话，因为留下的联系方式早已丢弃。

（1）避免类似情况发生。一名优秀的电话销售员会规避此类情况，选择富有吸引力的开场白、与客户建立良好的关系、努力开掘对方的需求，做好预防工作是重中之重。

（2）委婉拒绝客户。遵照客户的要求，电话销售员可以将电话号码告知对方意味着通话即将结束，以恰当的理由拒绝留下电话，增加彼此合作的可能性。

（3）给客户留下良好印象。电话销售员要以礼貌的态度、进退有度的语言博得客户的好感，找寻再次通话的机会。

电话销售员要有良好的判断力，辨别客户的真实意图，不要被一时的借口蒙蔽了眼睛，要听出对方的话外音。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

我用的号码是公司的分机号，您直接打过来不是很方便。您正忙着，是吗？明天同一时间我再打过来，好吗？

话术要点：拒绝客户的提议，约定再次通话的时间。(www.daowen.com)

话术点评：曲解客户的真实意图，电话销售员再次打电话之前，要设计好语言脚本，尽量避免出现客户提出拒绝的情况。

电话销售话术模板2＞＞

我知道您是在安慰我，就算我留下电话，您也不会打过来。我希望自己的工作能力能够得到提高，咱们已经有了初步的接触，您能否帮我指出工作中的不足之处呢？

话术要点：委婉地说出客户的心里话，请求客户指出我们的不足。

话术点评：电话销售员要善于聆听客户建议，鼓励对方开口说话，延长通话时间，与客户联络感情，增强对客户的了解程度。

电话销售话术模板3＞＞

我明白您的意思，您不忍心直接拒绝我，谢谢您为我着想！您现在正忙着吧，我是小蒙，过几天我再给您打电话好吗？

话术要点：以退为进，顺延销售进程。

话术点评：电话销售员可以打开天窗说亮话，以真诚打动客户，给对方留下深刻印象，为今后通话提供可能性。

常见错误销售行为规避

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如果将客户的话信以为真，电话销售员是不会等来期盼的电话的，要提高自身的判断力。

02/您真的会打给我吗？

这样的询问只会加重客户的负面情绪，客户会找寻理由以减轻对电话销售员的“伤害”，电话销售员如果直接提出质疑只会让对方选择匆匆挂断电话。

03/我知道您是不会给我打电话的！

将客户心之所想说出口，“既然电话销售员已经识破我的想法，还不如直接挂断电话来的直接”，客户如是想，电话销售员又该如何应对呢？