作为班组长，首先面临的是怎样带兵的问题，怎样对待刺儿头、“老油条”？怎样对待倚老卖老型（统称不得力）的员工？怎样激发和引导健康的、必要的冲突？怎样在团队内部冲突成为破坏力量前去控制它和降低它？这确实是领导者面临的一项挑战。根据不同类型的员工，应采用不同的管理方法。

（一）如何有效管理跟你唱对台戏的“刺儿头”

在公司内，有些员工凡事唯我独尊、唯我独对，时时处处都想占上风，希望任何人都服从自己的意志。对待和征服这种傲慢型的“刺儿头”，班组长要有效地利用其个性特点，给他充分施展的空间，并且委以大权，例如帮忙策划企业的集体活动等。为此，班组长可以采用如下处理技巧，如图5-15所示。

图5-15 班组长处理“刺儿头”技巧

（二）如何管理好吊儿郎当的“老油条”

很多公司都有少数提升吊儿郎当“老油条”式的员工，但是其影响却不小，班组长如与他们的关系处理不好，就可能成为管理员工的绊脚石。如何与“老油条”打交道，见表5-9。

表5-9 如何与“老油条”打交道

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管理方法

“老油条”是放弃了上进心才会消极的，看不到光明的出路，所以跟班组长不冷不热、吊儿郎当。对这类员工可以用以下四招进行管理，如图5-16所示。

图5-16 “老油条”三招管理办法

（三）如何对付顶牛儿的员工

在实际工作中，组里还有顶牛儿的员工，其个性很强，在工作上很有个人原则，性格直爽、坦诚，说话从不拐弯抹角，但他爱当面对班组长提意见，并且毫不含蓄，批评班组长也不避讳，有时还会顶撞班组长，常使班组长难堪至极，甚至下不了台。面对这种情况，班组长如果处理欠妥，就很容易搞僵与员工的关系，甚至激化矛盾，影响正常生产工作的开展。凶此，班组长对顶牛儿的下属应运用先“观”后“引”再“牵”的方法，见表5-10，就很容易驾驭他们，并能进一步赢得他们的信任。

表5-10 应对顶牛的员工的策略

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（四）如何驾驭“倚老卖老”的员工

班组生产工作中，总能看到那么一些人，仗着在班组工作时间较长，工作上勉强应付，交往中拉帮结派，常与班组长讨价还价、提要求，个人利益稍微受损，就撂挑子、闹意见。这种人在班组中通常被称为“倚老卖老”。如果你是新来或是班组成员提升上来的新任班组长，对倚老卖老员工进行合理的管理，可以增强团队的凝聚力和战斗力；反之，则会牵制班组长的精力，影响决策的贯彻落实。如图5-17所示，应采取策略驾驭“倚老卖老”的员工。

图5-17 班组长驾驭“倚老卖老”的技巧

（五）如何管理爱打“小报告”的员工

在公司班组里，时时刻刻都有可能碰到爱打“小报告”的员工，如何巧妙地使用他们，变害为利，是班组长需要解决的问题。作为班组长，需端正自己的心态，树立正确的观念，不给爱打“小报告”员工以可乘之机，并对他们的不良行为及时进行纠正、教育，必要时可采取以下几种办法，如图5-18所示。

图5-18 使用“爱告密”的员工管理办法

（六）如何对待“勤奋而平庸低下”的员工

这种人一般不爱搬弄是非，也不爱出风头，把工作做好便是至高无上的目标，其他的问题一概不管，但他们的工作效率极低。如果放弃不管，无论对工作还是对他们本人，都是极大的损失。班组长要想很好地对待这些员工，就应做到以下几点，见表5-11。

表5-11 对待“勤奋而平庸低下”型员工的策略

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总体来说，要用宽容之心对待不得力的员工，用关爱之心激励不得力的员工，用真诚之心感化不得力的员工，以公平竞争督导不得力的员工，最后以淘汰机制鞭策不得力的员工。

（七）如何管理爱搬弄是非的员工

在公司中，有的员工经常说三道四、挑拨离间，破坏员工之间的关系，有时甚至会破坏管理者与员工的关系，弄得班组内乱七八糟、人心惶惶、鸡犬不宁。班组长如果管理不好这类员工，就会影响班组工作的顺利开展。而要管理好爱搬弄是非的员T，需做到以下几点，如图5-19所示。

图5-19 班组长管理爱搬弄是非员工技巧