一个目标是指在一段特定时间内想要达成的一个结果(一个目标就是一个有期限的梦想)。目标通常有很多不同的名称:组织机构整体目标有时被称作“愿景”;公司长期目标(假设五年)被称作“五年规划或者战略目标”;短期目标(假设一年)被称作“年度计划或者年度目标”;不同层级的目标被称作“商业目标/计划”“项目/计划”或者“指标”。这些术语并没有被规范或者标准化。

不同行业、不同企业及企业不同发展阶段,目标与计划并不一样,并且要与时俱进,不断提高。下面列举了两个企业年度质量目标案例供参考。

【案例一】(摘自《朱兰质量管理与分析》)

未来一年某保健品公司年度质量目标

(1)为公司减少质量成本___________%。

(2)将公司的物料损失控制在___________%以下。

(3)将产品的平均漏电率从___________%减少到%。

(4)至少为一种产品确认质量成本。

(5)至少为一种产品建立并实施特定的进程内质量数据分析技术。

(6)至少为一种产品明确可靠性和可维护性目标数值。

(7)在工厂运作计划开始前,实施一套能够确保企业所有产品的技术参数在工厂端被审核的程序。

(8)在购买合约完成前,实施一套能够确保所有供货商对产品的技术参数没有异议的程序。

(9)制作一套质量程序手册。

(10)要求企业总经理或高级副总经理至少访问顾客___________次,来审核产品质量。

【案例二】

某减速箱制造企业2018年质量目标

(1)销售退货率:(www.daowen.com)

目标:≤2.68%,挑战目标:≤2%。

(2)分解目标:

①齿箱车间:质量合格率≥99.24%。

②架子车间:质量合格率≥99.73%。

③齿圈车间:质量合格率≥99.22%。

④齿轮车间:质量合格率≥99.62%。

(3)主要管理措施(摘录)。

①加强质量管控,下大力气坚决将退货率降下来,为用户提供质量更好、价格更便宜的产品,不断塑造××品牌和良好的信誉度。

②积极推行“三检制”,加强过程数据统计分析工作,结合公司推行丰田生产方式的同时,加强质量改善工作。

③继续推进全面质量管理(TQM),加强生产员工质量培训、检验员质量培训工作。

④加大绩效考核力度,实行月度考核、季度激励、半年累计考核。

⑤月度考核主要实行月度KPI绩效评分考核办法。

⑥季度激励主要针对车间副主任以上管理干部,采取三个月加权平均分数考核办法。

⑦半年累计考核:实行半年累计,如超额完成半年目标计划,车间副主任以上管理干部再激励2个季度平均绩效一次。

⑧退货指标考核技术部门、质量部门(包括技术部、质量部全部管理干部)。设置最高退货上限,即三个月累计退货率平均超过上限,否决技术质量系统季度绩效。

实际执行结果,该公司2018年退货率低于1%(参见附件1)。