质量标准与流程说明

质量标准和流程是质量保证的前提，这里的质量标准和流程是指广义的质量标准和流程。

1）质量标准

质量标准应该包括如下内容。

（1）质量体系标准，如普遍推行的ISO 9001标准，通信企业TL 9000标准，汽车行业的IATF 16949标准等。

（2）可靠性标准，如电子行业普遍采用的GR 468标准。

（3）ESD标准，如ANSI ESD S20.20 标准。

（4）抽样检验标准，行业普遍采用GB 2828标准。

（4）产品技术标准，如MSA协议等。

（6）安规标准，如3C、TUV、UL、CDRH、FCC等。

（7）环保标准，如ROHS标准、Reach标准。

总之，企业或组织要根据法律法规需求、客户需求、业务需求、行业要求充分策划自己产品或服务的质量标准。

2）质量流程

质量流程策划应该包括如下内容。(https://www.daowen.com)

（1）产品或服务开发流程。

（2）产品或服务实现流程。

（3）客户投诉处理流程。

（4）生产停线流程。

（5）管理管理流程。

（6）物料检验流程。

（7）不合格品处理流程。

（8）纠正与预防措施流程。

（9）持续改善流程。

（10）MRB流程。

（11）风险管理流程。

质量流程建立后需要持续优化改善，以适应业务需要。