前面我们了解了网店客服的重要性，为了能够胜任网店客服的工作，提升客户的购物体验，协助完成店铺的运营，网店客服需要具备以下职业素质。

1.良好的心理素质

作为一个服务岗位，具有良好的心理素质是做好服务工作的基本要求。它包括：

·处变不惊的应变能力；

·挫折打击的承受能力；

·情绪的自我掌控及调节能力；

·满负荷情感付出的支持能力。

客户服务过程中，会遇到形形色色的客户，因此相对于其他岗位，网店客服对心理素质的要求更高。如果因为遇到一些难缠的客户，因为一些客户的莫名其妙的指责就一蹶不振或者负能量满满，甚至把情绪带到服务其他客户的工作中，这样的员工就不能胜任客服这一岗位。

2.综合的能力素质

客服人员在工作中需要具备综合的能力素质。它包括：·具有客户至上的服务观念；

·具有各种问题的分析、解决能力；

·具有团队协作能力。

网店客服是为顾客提供销售服务的，需要具备一定的服务理念。客服人员要有高度的责任感，对顾客提出的问题和要求负责到底，直至给客户一个满意的答复。客服还需要有耐心，把每一个客户都当作第一个客户来服务，不厌其烦地为他们解决各种问题。同理心是指把自己当作客户，设身处地地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务，这也是客服服务理念的良好体现。

另外，团队协作精神对于客服人员来说也是非常重要的。客服人员不但需要与客服岗位的其他同事合作，同时也需要和店铺内其他岗位的同事配合，共同发现问题、解决问题，为店铺的健康发展共同努力。

3.基本的技能素质

作为网店客服，首先，要熟悉网络平台，对网络购物有足够的认识和了解。只有这样，才能在工作中从客户的角度出发提供服务和帮助。其次，客服是通过聊天工具来开展客户服务的，回答问题的速度会直接影响客户的购物体验。因此客服需要达到一定的打字水平。目前一般店铺对于初级客服的打字速度要求在每分钟50～60字。

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天猫客服招聘简章(www.daowen.com)

岗位职责：

1.售前咨询：运用在线聊天工具回答买家提问，引导用户购买下单；

2.订单处理：熟练操作淘宝、天猫、第三方平台等后台处理订单；

3.售后处理：退、换货需求的处理，减少投诉和中、差评。

任职资格：

1.有耐心和责任心、学习能力强、服务意识强；

2.热爱电子商务行业，有网购客服经验者优先；

3.熟练应用Office软件，打字速度在50字/分钟以上；

4.能够适应早、晚班；

5.优秀应届毕业生亦可。

工作时间：

早班8：30—17：30

晚班16：30—23：00

早、晚班轮休，一星期调整一次。

公司福利：提供食宿，住宿环境优越，提供午餐补贴。

企业介绍：自1994年成立伊始，历经近20年的发展，飞宇电器有限公司一直致力于创新、节能的快速电热水器产品的研发生产，是国内最早进行快热电器产品研发、生产、销售的科工贸企业，公司自营旗舰店销量突破1 500万元。