每个公司都想更多地导入产品。在传统的销售和营销领域，导入就是一切。这里有一些违反直觉的想法：其实导入是一文不值的。但事实是，除了导入还是导入！给我电影《拜金一族》（Glengarry)²里那样的导入！这就像我们在喂一些疯狂的瘾君子，除非你知道如何从这个阶段转移到下一个阶段，然后再进入成交的阶段，否则，导入是毫无价值的。更重要的是，如果你还没有仔细考虑过客户旅程的这个阶段和接下来的阶段，那么导入就是在浪费时间和金钱。正如前面提到的那样，走过去，在公司的前台导入产品，但你知道有多少导入没有被跟踪吗？

你知道多少导入才能换来一个回呼电话，而没有更多后续吗？

你知道上周或上个月的网络导入是什么情况吗？有多少导入会转成交易？

我能想到很多客户的例子，我开始调查，发现有时甚至超过80%的导入没有得到回电。

在你说“那些白痴！那太荒唐了！”之前，让我告诉你，我从来没有感到惊讶，事实上，这几乎是常态。大多数公司在导入方面都做得很糟糕，而且对转换导入所需的能力缺乏理解，更不用说下一阶段了。这样的导入一文不值。

导入有两种方式：向内和向外。向内营销，导入出现了。他们通过销售和市场努力来吸引客户，客户们举手说：“我很感兴趣。”通过向外营销，你可以找到导入，通过传统的销售，如直邮和冰冷没有人情味的电话，创造机会。(www.daowen.com)

有了向外销售和营销，引力就有了。如果你的客户忠诚循环是正确的，那么引力就更容易产生。

根据业务类型，每种类型的导入都需要不同的对待。例如，当客户走进商店那一刻，传统的实体店就有了导入。对于酒店业来说，当有人到餐厅去查看菜单决定午餐吃什么时，导入就发生了。

有多少家公司跟踪其导入转换成销售的比率呢？我可以告诉你几乎没有。这里有一个建议：如果你做的是实体店的业务，那么开始跟踪看看有多少人走到商店门口，有多少人离开或没有购买。甚至更大的零售商也需要跟踪导入转换率。这些数据将使你调整、定制和改进客户体验。

对于一个在线零售商来说，一个导入可能是一个有购买意愿的人或是为了获得更多信息而填写表单的人。正如你看到的，会有几个不同的形式。然而，导入完全没有价值，除非我们能在第一时间吸引他们，说服他们举起他们的手，让他们充分相信我们并成为我们的客户。然后，我们必须提供一个卓越的客户体验，并让他们再次与我们做交易，变成我们各个业务的倡导者。如果不做所有这些事情，导入是毫无价值的。这里的要点是，除非把他们带到一个快乐的地方，否则导入是没有用的。想让他们开心，你需要了解第二阶段，这个阶段主要关注你的销售人员、面对客户的一线工作人员和销售过程。现在所发生的一切，已经有潜力影响到后来发生的事情。

客户是公司想获取的最贵的和拥有的唯一的真正的资产。对于一些公司来说，即使让客户进入第二阶段也是一个巨大的障碍，需要巨大的花费。如果一个公司想要最大化地增长，那么它需要了解导入的价值与长期客户关系的价值之间的关系。从历史上看，公司都认为收入增长仅仅是为了尽可能多地为公司提供新客户，并尽可能多地进行销售，但这其实是一种很糟糕的做生意的方式。每个组织都需要了解第二阶段中的新的需求，并将销售过程视为客户体验的一个组成部分。