几乎每一个销售人员最害怕遇到的就是故意刁难的客户。因为当客户有心要鸡蛋里挑骨头，刻意刁难的时候，销售员往往不管怎么努力都无法达到客户的满意。对于销售员而言，刁难的客户就像是一场噩梦，尤其是很多客户还会不分时间场合地歇斯底里、大发脾气。不可否认的是，销售员也是人，哪怕是经验丰富的销售员，也总会有情绪即将崩溃或者失控的时候。然而，这也恰恰是考验销售员真功夫的时候。唯有在这样的紧要关头保持情绪的平稳，保持理智的清醒，销售员才能在气度上略胜一筹，也会在比起客户略显下风的地位中谋求胜算。之所以说销售员与客户相比在地位上略显下风，只是说在销售过程中，客户拥有更大的主动权和决策权，而并非意味着销售员和客户在人格上有何不平等。所以哪怕略显劣势，销售员依然可以气定神闲地面对客户，也可以保持理智和清醒想出应对客户的最佳策略。

面对一个咄咄逼人的客户，大部分销售人员都会被气愤冲昏头脑，导致言谈举止带上负面情绪，甚至有些不能控制好情绪的销售员还会不管不顾地与客户吵起来。不得不说，这个举动是非常愚蠢的，因为销售员与客户之间的博弈目的并不在于战胜客户，而在于让客户实现成交。如果只是在口舌之争上赢了客户，但是却失去了生意，这当然是赔本的买卖，赢了也不值得高兴，更不值得骄傲和自豪。作为理智的销售员，一定要牢记初心，而不要因为情绪这个拦路虎就变得歇斯底里，彻底忘记了自己的本心。从这个角度而言，一个被客户激怒的销售员，绝不是一个成熟的销售员，他的情绪就像孩子一样容易失去控制，也因此对于人生没有成功的把握。

每一个销售员都应该记住，越是面对客户的刁难，越是应该保持冷静，始终牢记自己的本心，按照既定的销售计划一步步往前推进，实现目标，这样才能给客户留下冷静睿智、宽容大度的印象，也才能摆脱毫无意义的争吵与争执。在良好的销售氛围和杰作中，销售计划才能顺利实现，销售目标才能顺利达成。

作为一家品牌空调的销售人员，亚飞每次遇到那些故意刁难的客户都被气得七窍生烟，甚至觉得自己必须改行，才能摆脱如此糟糕的局面。在她的暴怒情绪中，客户最终在发泄一通之后离去，亚飞等不及客户走到足够的距离之外，就开始恶狠狠地咒骂。虽然无法确定离开的客户到底有没有听到咒骂，但是亚飞渐渐地发现，原本对她比较认可的、还留在现场的客户，在听到她的咒骂之后，很快就会找借口离开，而且再也不愿意从她手里买空调。这是为什么呢？亚飞百思不得其解。

直到有一天，亚飞陪着闺蜜去选购婚纱，在一家婚纱店试了好几条婚纱之后，闺蜜始终不满意，因而决定再去别家看看。不等亚飞和闺蜜走远，负责帮助闺蜜试婚纱的销售员就鄙夷地说：“买不起还在这里试来试去，穷鬼！”当即，亚飞就怒目以视，坚持要回去找那个销售员算账，闺蜜拉住亚飞：“算了吧，干销售也不容易，做了无用功肯定心里憋屈。不过我原本对一条婚纱还相当满意的，想着如果在其他婚纱店没有合心意的就再回来，但是现在看来坚决不能回来买了，这个销售员太恶毒，坏了我的喜兴。”听了闺蜜的话，亚飞马上顿悟：“是啊，这句话和我平日里的诅咒相比已经很客气了，我那么诅咒客户，还有哪个客户敢在我手里买空调呢？”从此之后，亚飞彻底改掉了歇斯底里的坏毛病，即使面对再挑剔和苛责的客户，也能做到心平气和。渐渐地，亚飞的业绩越来越好，在工作上的表现也令人瞩目。

在销售过程中，客户表现出故意刁难的样子，或者是因为客户的性格本身如此，也或者是客户对于产品有心购买，所以比起对产品无意的客户来，会有更多的疑惑和质疑。然而，不论客户出于何种原因故意刁难，一名合格的销售员都要控制好自身的情绪，尽量做到设身处地为客户着想。假如销售员对客户用心，把客户担忧的问题都想在前面，主动消除客户的疑虑，那么客户还有什么可刁难的呢？从这个角度而言，要想减少客户的刁难，最好的办法就是急客户所急，想客户所想，也尽量提前满足客户的需求和欲望。(www.daowen.com)

古人云，知己知彼百战不殆。从心理学的角度来说，销售员要想搞定这些难缠的客户，必须首先修炼自己的内心，让自己拥有强大的内心。最卓有成效的办法就是少抱怨，少焦虑，而是积极地去做，以开始作为一切事情的良好开端。在面对客户的过程中，一定不要因为客户的恶言恶语就失去职业道德和做人的准绳，而要相信自己一定能够把控局面，给予客户最好的引导。这样的自信会让销售员拥有强大的力量，也会让客户在销售员的专业指导下圆满地满足需求和解决问题。

当与客户发生矛盾和冲突时，迎难而上不是好方法，试图在口舌之争中取胜也不是好方法，而是应该采取谦虚的姿态，对客户不卑不亢。当客户步步紧逼时，还可以保持低姿态，从而始终牢记既定的销售目标，向着预期的销售结果奋进。既然被客户刁难对于销售行业而言是家常便饭，那么销售员就要练就强大的内心，拥有平静的情绪，具有超强的自控能力，这样才能在与客户的交往中占据主导位置。简而言之，面对客户的刁难，最好的办法就是以静制动，以不变应万变。

营销秘籍

面对客户的刁难，明智的销售员会保持内心平静。没有任何销售员愿意与难缠的客户打交道，更没有任何销售员愿意遭受客户的刁难。遗憾的是，在现实的销售工作中，销售员总会遇到形形色色的客户，也时常遭受客户的故意刁难，因而觉得委屈，甚至不愿意继续从事销售工作。不得不说，如果因为一个难缠的客户就放弃自己的职业选择，这是使人遗憾的，也会给人生带来无法挽回的损失和影响。明智的销售员会采取恰当的方法应对客户的刁难，而不会一味地畏缩和退缩，更不会轻易地放弃自己的职业选择。