1.公司跨境电商平台模式现状及问题分析

（1）M公司服装跨境电商平台模式对比分析

目前M公司出口B2C电商依托中国制造成本优势主要面向海外低端客户群体销售廉价商品，但商品同质化、低质倾销带来激烈的价格战与高企的营销成本长期无法维系。商品品牌化将成为出口跨境电商提高行业竞争力、提升利润率、突围竞争困局的关键点。而在电商品牌崛起、良性的电商消费环境形成后，跨境消费商品可实现由低价向高价转换。未来在线上消费可信度提升、服务完善的带动下提升跨境电商整体销售价格。M公司跨境电商在实物商品交易上的渗透程度很高，其中服饰跨境零售又分为B2C和跨境C2C并通过跨境物流送达商品完成一种国际商业活动。目前M公司服装跨境电商平台模式主要分为B2C、C2C和返利三种模式，其对比分析如表6-2所示。

表6-2　M公司服装跨境电商平台对比分析

（数据来源：公司内部资料整理）

M公司跨境逐步结束粗放式发展，其发展重心转向以提质为驱动的增长并开始探索优化运营流程、扩展差异化产品，将形成更健康与积极的发展态势。公司电商场景化运营将体验和网购有机结合营造优质购物体验。公司电商运营正将资源聚集在打造品质化内容、感知化社群即时性的电商运营模式。

（2）M公司服装跨境电商平台模式问题分析

其一，M公司跨境电商平台的综合服务能力不强。在服务跨境电商上，电商平台的作用不能仅仅只发挥传统渠道中某些中介企业的作用，服务平台必须对处于不同国家的消费者和销售者提供保障双方权益的服务。为跨境电商提供的服务应当包括从初始的信息发布、交易信息的协商、交易支付，以及后期的物流与售后服务等。但是，从M公司跨境电商服务平台当前的发展阶段来看，由于其处于发展初期，平台的相关职能还不完善。受制于公司的互联网设施水平能力，对于一些涉及较为复杂内容的跨境电商交易，M公司往往难以满足相关的服务要求。

其二，M公司跨境电商平台的品牌建设不足。对于跨境电商服务平台而言，优质的品牌形象能够更好地吸引跨境电商买卖双方。当前，M公司跨境电商平台品牌建设的直接资金支持不足。由于品牌建设的资金需求量巨大，而银行能够提供的贷款却十分有限，这就使得M公司跨境电商平台在品牌建设中缺乏资金支持。同时，由于当前我国的金融体系还不完善，对于M公司跨境电商平台而言，在向银行申请贷款时，除了额度难以达到预期的要求外，各种限制条件也是影响其融资的主要因素，进一步阻碍了M公司跨境电商平台的品牌建设进程。

其三，M公司跨境电商平台在外贸营销中的水平不足。跨境电商的发展，国外的主要消费者也是通过电子商务平台去了解企业与产品。因此，M公司在开展服装互联网营销的过程中，促成交易十分必要。但从M公司的发展现状来看，从事跨境电商的时间不长，缺乏专业性人才队伍的支撑，致使跨境电商外贸营销中的水平不足，困扰株洲服装企业跨境电商营销环境的营造和消费升级管理能力的提升。

其四，M公司跨境电商平台的技术相对落后导致竞争力不足。跨境电商需要通过先进的生产技术及销售技巧予以支持。当前，M公司跨境电商并不能够创办专业的跨境销售网站，面对不同国家的客户，不能完全对产品介绍进行翻译。在发生国际贸易纠纷时，亦缺少专业的电子商务和法律人才，导致公司竞争力严重不足，难以全面开展跨境电商的相关业务，严重阻碍了M公司跨境电商平台的发展空间。

其五，M公司跨境电商平台建设的人才严重匮乏。当今，欧美发达国家的跨境电商之所以能够较好发展，与这些国家内部所形成的大量优质服务平台密不可分。“外贸+电商”的人才匮乏是阻碍M公司发展跨境电子商务的一个重要原因。从事跨境电子商务需要具备外语和外贸专业能力，但是当前M公司资金不充裕且员工技术水平不高，很难有适合的人才，这在一定程度上阻碍了服装企业跨境电子商务的业务拓展。

2.公司跨境电商海外仓模式现状及问题分析

（1）M公司海外仓滞销库存分析

M公司物流配送无论对卖家的成本或者对买家的体验，都是至关重要的。那如何能在这两者完美结合，那就是海外仓，海外仓毫无疑问是成本最低的方式，也给买家本地配送体验。提前海外备货既是优势，也是目前M公司遇到的难题之一。提前把一部分生产的服装存放在海外仓库中，一旦出现库存过多和产品滞销积压的问题会加大海外仓仓储管理的难度。商品出现积压滞销M公司服饰海外仓滞销库存中，中老年女装占48％，少淑女装占33％，轻熟女装占8％，熟女装占11％，如图6-2所示。

图6-2　M公司各类服装滞销库存占比

（数据来源：公司内部资料整理）

经过对M公司海外仓库存滞销分析发现，积压滞销的库存一方面是因为消费者退货，另一方面则是M公司销售不畅，销售渠道单一而导致。

其一，电子商务与生俱来的高退货率

M公司通过使用海外仓可以提供与国内无差别的退换货服务，但由于是网上购物，其退货率始终会高于实体店销售的退货率。据统计，在2017年双十一期间，公司的退货率高达30％，退货的原因有很多，如商品、支付和售后服务等导致消费者退货。消费者退货原因统计情况见图6-3所示。(www.daowen.com)

图6-3　M公司消费者退货原因统计情况

（数据来源：公司内部资料整理）

从上图可看出M公司消费者由于实物与网上描述不符及售后服务原因导致的退货高达67.3％。因为退货而被退回的服装有的包装已破损，有的折叠不当经退回已褶皱，对于这些只能存放在海外仓库中等待重新包装处理，但是积累的数量达一定量时就会成为库存负担。

其二，销售不畅导致的库存积压

M公司海外仓建设在国外，由于实力能力有限，无法像国内市场一样，把线上线下的销售相结合，实现效益和销量的最大化。目前M公司在进行海外营销的渠道过于单一，会造成产品的销售周期延长并出现公司产品的滞销积压。

（2）M公司海外仓成本费用分析

M公司头程费用、仓储费用以及本地的配送费用都包括在海外仓储费用里面。头程费用是指公司提前备货运往海外仓库所产生的运费；公司仓储费用指的是货物通过贮存在海外仓库而产生的费用；本地配送费用是指海外仓进行终端派送的本地物流费用。

M公司受到外国对商品的限制如下：公司在服装出口关税上的成本逐渐增加，并且海关检查严格，使得很多发出的大批量货物退回、甚至二次运输等问题。另一方面，公司国外消费者对中国的服装要求特殊，在款式、面料上的要求较多，高退换货率使得库存货物增加，使得公司承担的仓储费用增加以及过时服装寄回国内的清关任务增多，出口的成本增加，并且公司在资金、技术以及人员上的投入也更多。M公司2016-2018年业务成本明细（万元）如表6-3所示

表6-3　M公司2015—2017年业务成本明细表（万元）

数据来源：2015—2017公司年度报告

（3）M公司海外仓本土化服务分析

建立海外仓的示范，品牌的售后服务。M公司品牌商向64个国家卖商品，而且量还不是特别大的情况下，在当地设立M公司服务机构，所以M公司海外仓是可以起到很大的作用的。竞争性的优势产业，现在走空运、海运是很多的，只是你只把其中的一条线做成特色，把那条线走得快又走得稳，那么有一部分肯定是能做起来的。M公司本土化服务是指根据当地人们习惯的办法，处理在跨境交易中所遇到的在语言、营销、数据整合以及法律贸易纠纷上的问题。根据易仓科技调查显示，本土化是卖家对海外仓的新诉求，其中本土需求调研大概占79％，28％的要求有本土产品设计需求，38％有本土包装设计需求。M公司本土化服务的缺失一方面受传统运营观念的影响，另一方面是本土化建设本身内容多且复杂。M公司卖家的海外新诉求统计情况如图6-4所示。

图6-4　M公司卖家的海外新诉求统计情况

其一，传统运营观念的制约

据了解M公司海外仓的员工、管理模式、聘请的处理法律、税务问题律师等都是来自国内，但由于每个国家和地区的文化、语言、国家政策和购物习惯不同，采用统一的国内经营模式，水土不服的问题就出现了。因此M公司经营海外仓必须具有专业化的本地服务团队，提供本地化的服务。

其二，本土化建设本身内容多且复杂

M公司海外仓的本土化建设包含本土化的语言、售后服务、支付和法律团队建设等。本土化售后服务，主要是指本地化的退换货服务，据研究报告显示，63％的美国消费者在网上购物之前会先了解商家的退货政策，如果商家能够提供更为便捷的退换货服务，48％的消费者会选择在此购买更多的商品，M公司为消费者在退货时会考虑的退货政策因素主要包括是否需要支付邮费、手续是否麻烦、退货时间、能否主动及时告知进度、节假日是否办公等。

公司本土化支付，跨境支付与国内的支付相比，由于关系到跨境转账更为复杂，并且在不同的国家，消费者的支付习惯也不同，比如中国消费者比较喜欢使用支付宝、银联卡和微信付款，而欧洲美的支付方式主要是信用卡支付，追求方便快捷；本土化的法律团队建设，国外的知识产权、清关和税收等政策与我国不同，组建本地化的法律团队。因此，M公司采用以上办法可以有效地解决商品入境后所出现的法律问题。