在产品高度同质化的今天，品牌成为同类产品相互区别的主要标志，充当着无声的导购员，减少了顾客选择产品所花费的精力。

在众多的品牌产品之中，消费者凭什么选择成为你的老客户？老客户是品牌口碑最好的传播者，无需直接的投入，一传十，十传百，通过口碑相传，将你的品牌传播给更多的人，基于彼此的信任关系，会有更多的人来关注你的品牌，购买你的产品，这就在无形中为品牌加值。

创维集团如今已成为了中国电视领域的排头兵。在客户服务方面，创维很早就提出了家电服务的新概念，其中之一便是——不喝用户的水，不抽客户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。

曾经购买过创维电视的一位用户这样说道：“创维售后人员的与众不同，不仅礼貌，还非常“不解人情”，连请他们喝口水的热情招呼也都一概谢绝。”

随着时间的推移，这位用户也见证了创维服务的种种变化：从上门服务递名片、带工具，到如今的一站式产品通检，她并不清楚究竟出台了多少新规定，但让她真切感受到的是：创维企业发展越来越大，服务也越来越好了。(www.daowen.com)

有一项关于客户口碑的效应指出：一个满意的客户会引发八笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的客户会影响二十五个人的购买意向，这就是口碑的力量。

一个品牌的口碑足够好，能够达到口碑载道的境界，那么品牌的形象和信誉都将得到提升，“金杯银杯不如大家的口碑”说的正是这个道理。

需要提醒企业营销人员注意的一点是，影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮、维修服务的一句话，等等。一些“微不足道”的错误，却会引起消费者的反感，这就要求我们在工作中做到精益求精，以最大化的让客户满意。