团队效能(Team Potency)是团队水平的重要特征,是其成员通过共同努力,完成团队任务,并实现团队目标的一种能力。目前关于团队效能的界定,不同学者有不同的阐述。Hackman(1987)认为团队效能包括团队绩效和团队活力两个方面,其中团队绩效是评估团队目前的表现,主要基于团队主管对团队生产力的评级或团队生产力的客观指标,团队活力是评估团队能够以一个团队的形式继续运作的能力。Cohen等(1996)提出团队效能包括绩效效能、团队成员态度及行为产出三个方面。Janz、Colquitt和Noe(1997)认为知识型团队的效能由团队绩效、团队承诺和团队满意度组成。Tjosvold、Poon和Yu(2005)认为团队效能是团队有效地为顾客服务的程度,主要包括团队绩效、成员态度以及行为三个部分。

综合现有研究成果,团队效能测度可归纳为三个方面:团队绩效、团队满意度与团队承诺。

1）团队绩效

团队绩效主要表达的是团队的目标达成状况、计划进度、决策品质及整体效能等。在此引用王建忠(2001)、王美玲(2003)以及Tjosvold(1988)团队绩效的题项,共6题。

2）团队满意度

团队满意度适用于评价团队成员对目前彼此互动的感觉,以及对未来合作成功是否乐观的程度。在此部分引用黃敏萍(2000)修订自Tjosvold(1988)的团队合作满意度的题项,一共3题。

3）团队承诺

在团队承诺的衡量上主要参考欧懿慧(2004)、Bhuian等(2002)的问卷,提出3项测度条目。

下面所列的17个测试题,是用来帮你了解你所处团队有效性状况的。请你在每个测试题的左方的横杠上标注0～5这6个数字之一,来表示你认为那句话跟你所处实际状况的符合程度,其中:

5=正是这样,十分同意;4=大致如此,一般同意;

3=不好说,又对又不对;2=大多不是这样,一般不同意;

1=肯定说错了,很不同意;0=不适合我的情况。

________(1)本团队工作成果良好。

________(2)本团队目标达成情况良好。

________(3)本团队的计划进度良好。

________(4)本团队的问题解决成效良好。

________(5)本团队的资源运用情况良好。

________(6)本团队的绩效产出令人满意。(www.daowen.com)

________(7)团队成员之间合作愉快。

________(8)我愿意与团队的成员继续合作。

________(9)若还有机会与团队成员合作,我相信合作会成功。

________(10)我很愿意在我所处的团队中工作。

________(11)对于团队,我并没有强烈的归属感。

________(12)我并不觉得我是团队的一分子。

________(13)我觉得团队对我意义非凡。

________(14)目前而言,留在团队中是一件别无选择的事情。

________(15)若我离开团队,我可能找不到像目前这么好的团队。

________(16)我认为忠诚是很重要的,所以我有道义留在目前的团队。

________(17)这个团队值得我对它忠心耿耿。

以上测试题加总之后:

69～85分:团队效能很高。该团队的团队绩效、团队满意度和团队承诺整体很高,表现出的团队效能整体达到很高水平。

52～68分:团队效能较高。该团队的团队绩效、团队满意度和团队承诺整体较高,表现出的团队效能整体达到较高水平。

35～51分:团队效能较低。该团队的团队绩效、团队满意度和团队承诺整体较低,表现出的团队效能整体处于较低水平。

0～34分:团队效能很低。该团队的团队绩效、团队满意度和团队承诺整体很低,表现出的团队效能整体处于较低水平。