对付难搞的顾客

你想要什么时候

避免麻烦

十分、非常、特别、极其难应付的客户

提醒他们你有多好

大喊大叫的人

对服务尖声怪气

如果你的一个员工勃然大怒

如果大喊大叫的人是老板

什么在困扰着他们(www.daowen.com)

对付粗鲁的人，不必以牙还牙

伪装的粗鲁

所有英国商店店员都是弥尔顿人。所有弥尔顿人都坚信“他们也要招待那些只是站在那里等待的人”。

——乔治·米凯什（George Mikes）

顾客总是对的吗？实际上，不是的。好吧，我的意思是说，是的。如果你能理解我的意思的话！

顾客可以让你很痛苦：他们要求苛刻、难以相处、十分好斗。但是，他们也是你的衣食父母，多亏他们的惠顾，你才有了身上的衣服、头顶的天花板以及脚上的鞋。

这个世界在前进。曾几何时，顾客愿意忍受第二好的东西、接受借口，并且不愿意抱怨。但现在情况不一样了。在这个消费驱动、全年全天候无休的经济环境中，如果你没有办法交货，顾客还有许多其他选择，他们会继续前进的。有时候顾客会正中要害，你不得不郑重做出决定，你能走多远并且需要付出多少努力。最好用一种文明的方式来结束这种关系，而不是吵得一塌糊涂。

顾客并非总是正确的。当他们真的没有权利去抱怨的时候，他们抱怨、夸大其词、撒谎，还会像火车大劫案的强盗一样狡诈。法律保护消费者不被侵害，律师利用他们“不胜诉不收费”的新手段，这些都可能是令你束手无策的情况。很残酷，不是吗？但顾客总是对的！

真正的技巧是不要有难以相处的客户！兑现你说过的话，确保物有所值，如果出了差错，准备好迅速采取行动，那你就用不着看这一章了。反过来说，要是你生活在现实世界里，你会想瞅一眼这一章的！