在旅游时，时常有旅游者走失的情况。

（一）旅游者走失的原因

1.导游员没有向旅游者讲清停车位置或景区的游览路线。

2.旅游者对某些景点和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队，自己走失。

3.旅游者没有记清地址和路线而走失。

（二）旅游者走失的预防

1.预告各项活动安排

报告当天的行程；讲清上、下午游览地点；中、晚餐用餐的地点；强调集合的时间地点。

2.下车后进入游览点之前，要告知旅游者旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。进入游览区后，在该景区的示意图前，要向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等；旅游者若走失，请直接前往下一站等候。

3.时刻与旅游者在一起，经常清点人数，注意旅游者的动向。

4.全陪和领队要主动负责旅游团的断后工作并与地陪密切配合。

5.地陪行进时掌握好速度，让旅游者能跟上队伍，还要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者。

6.旅游者单独外出时，提醒记住接待社的名称，下榻饭店的名称、地址及电话号码等，并告知与导游员的联系方式。

7.自由活动时，提醒旅游者不要回饭店太晚，不去秩序混乱的地方，要建议旅游者最好结伴同行。

8.地陪与领队、旅游者之间互相掌握手机号码，便于有紧急事时使用。

（三）旅游者走失的处理

1.游览活动中旅游者走失

（1）了解情况，迅速寻找

如有旅游者走失，导游员应首先用手机呼叫，并向其他旅游者、景区工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，通常是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。(www.daowen.com)

（2）向有关部门报告

如果经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是在面积大、范围广、进出口多的游览地。因寻找工作难度较大，尤其应当争取当地有关部门的帮助。

（3）与饭店联系

寻找过程中，导游员可与饭店联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

（4）向旅行社报告

如采取了以上措施，仍未找到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安机关报案。

（5）做好善后工作

找到走失的旅游者后，导游员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游员的责任，导游员应向旅游者赔礼道歉；即使是走失者的责任，也不要指责或训斥对方，导游员应安慰走失者，讲清利害关系，提醒以后注意。

（6）写出书面事故报告

若发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失原因、经过，寻找经过，善后处理情况及旅游者的反应等。

2.自由活动时旅游者走失

（1）立即报告旅行社

导游员得知旅游者自己外出走失后，应首先用手机呼叫。如无回应，立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的公安局和交通部门，提供走失者的特征，请求沿途寻找。

（2）做好善后工作

走失者回饭店，导游员应表示高兴；问清情况，安抚因走失走而受到惊吓的旅游者，必要时提出善意的批评。

找回走失者后，导游员应问清情况，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生。

旅游者走失后如出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。