服务是智慧旅游建设的出发点和落脚点。智慧旅游借助无处不在的感知网络，以统一的旅游信息数据库为基础，通过各种应用系统，向游客、旅游企业和政府管理部门提供各种智慧的服务。

（一）面向游客

游客是旅游活动的主体。智慧旅游为游客有针对性地提供综合信息查询与在线订购服务，为游客出行之前的准备提供充分的资讯参考，帮助游客解决旅途中食、住、行、游、购、娱等诸多问题。例如，提供住宿、餐饮、购物行业和娱乐场所的资讯信息订购；航班时刻表及实时票价查询订购；公共交通驾车路线等信息服务；医疗安防等配套保障信息服务；其他日常旅游信息服务等。

根据跟团、自助、自由行、自驾游、背包客、商务游等多种旅游形式和游客的不同需求，有针对性地提供行程规划服务。对有意跟团的游客用户，提供各个旅行社的旅行价格、服务质量、用户评价方面的比较，并根据服务质量、路线价格等评价标准向用户推荐旅行社，帮助用户进行选择；对自助游的用户，提供旅游目的地各个方面的详细信息，包括交通、住宿、饮食、购物等信息查询，以便用户提前掌握旅游地的资讯；对自由行、自驾游、背包客用户，推荐旅游地最合适的旅游景点，提供时间、价格等方面的综合信息。

在旅游过程中，智慧旅游还可以为游客提供智能化的导览服务。借助精确的定位技术，并结合游客的喜好，通过文字、图片、音频、视频等多种形式，生动翔实地向游客展示景区秀丽的自然风光、人文景观，丰富的动植物资源，完善的旅游服务设施、项目以及多姿多彩的民俗民风，给游客带来丰富的旅游体验。

智慧旅游在为游客提供“全程式”旅游服务的同时，也可以为游客发布景点评论、游记攻略、分享旅游感受提供便捷、及时的渠道。借助Web2.0技术，利用旅游网站、论坛、微博等互动平台，可以实现游客之间、游客与旅游企业、旅游接待方、政府部门之间的互动沟通，以及对旅游投诉的及时处理等。

（二）面向政府管理部门

旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能。智慧旅游的建设将进一步推进旅游电子政务建设，提高各级旅游管理部门的办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本；为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务和管理能力；实现对自然资源、文化资源的监控保护和智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。(www.daowen.com)

智慧旅游将提高管理部门的政务管理和行业服务能力。通过完善旅行社、酒店、景区、导游等行业管理系统，形成全国数据统一、分级授权管理的信息架构，保障旅游管理信息上传下达的时效性、准确性和一致性，有效提高旅游政务管理效率；建立各客源地旅游团队人员信息与行程信息的电子旅游服务和旅游安全事件的监控；及时公开各级旅游行政管理部门信息和旅游企业相关质量信息，促进旅游服务质量的提升。

智慧旅游将加强部门的旅游监测与应急响应能力。通过建立准确、及时的旅游监测预报体系，加强动态信息发布，提高对节假日等旅游高峰期的客流引导能力；建设重点旅游景区视频监控和旅游专业气象、地质灾害、生态环境领域的监测、预报预警系统，实现与各级应急指挥中心信息平台的信息共享，提高旅游景区的安全监控和应急调度能力；通过信息共享，加强与工商、公安、商务、卫生、质检等部门协作，协同建立以部门协同、处理流程闭环为主要形式的旅游投诉受理和旅游救援服务机制，促进旅游行业的管理实现调控科学、管理高效、监管有力。

（三）面向旅游企业

智慧旅游建设将借助云计算平台，聚合IT资源与存储、计算能力，形成区域范围内的虚拟资源地，实现旅游企业信息化的集约建设、按需服务。智慧旅游通过供应链、企业资源管理、在线营销、在线预订等专业化服务系统，可为旅游企业提供基于网络共享的软硬件环境和按需使用的应用服务，有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒，提升旅游信息化应用研发与服务效率。

智慧旅游将帮助联营企业开展网上营销。以广播电视、网络媒体、短/彩信平台、互联网门户与论坛、博客/微博客、位置服务、社交网络服务（SNS）等各类网络渠道资源作为旅游营销载体，针对其服务的客户群特征组织相应的在线旅游营销活动，对营销内容进行细分，建立客户忠诚度，管理旅游产品目录，为客户提供量身定制的个性化旅游产品与服务，改变旅游服务的增值化方向，建立新的竞争优势。

智慧旅游将有力地推动旅游电子商务的发展。通过建立科学、合理、权威的旅游企业信用评估标准，完善旅游市场主体信用信息管理体系；建设电子认证基础设施，规范电子认证服务；建立旅游产品安全电子合同系统，为数字签名、电子商务凭证提供统一的解决方案，保障旅游电子商务产品交易市场公平性、安全性；实现旅游电子商务系统与金融系统的对接，促进网上支付、电话支付和移动支付等新兴支付工具在旅游市场的应用；向客户提供个性化、交互式、易于使用的购买和支付工具，确保从产品服务选择、订单确定到支付整个过程的顺利完成。