被中粮行业协会授予“放心米”称号的上海乐惠米业有限公司——

●通过产品源头追溯、加工过程控制、产品质量监控这一前、中、后全覆盖管理，确保产品质量不断精益求精，被中国粮食行业协会授予“放心米”称号。

●今年公司在原有售后服务热线基础上开通了官方微博这一新型平台，更好地为消费者提供服务。

●由质监部、售后服务以及生产部门组成产品质量信息小组，及时将市场对公司产品质量情况反馈至生产质监部门。形成了每月信息汇总分析的沟通协调机制。

上海乐惠米业有限公司是上海良友（集团）有限公司旗下的专业大米产销企业，成立于1999年3月。目前公司共有两个生产加工基地，年生产各类大米产品可达20万余吨。可针对不同原粮的特性，采用多机轻碾工艺，配合抛光、色选等工艺，进行生产。公司出品的“乐惠”品牌大米有20多种不同品种、不同规格，高中低档梯次的产品系列，满足不同消费群体的消费需求。乐惠米业公司高度重视商务诚信建设工作，认真贯彻落实，加强宣传、广泛动员，努力开展了一系列工作，取得了初步成效。

高度重视　周密部署　有序推进

商务诚信建设工作开展以来，乐惠米业依照文件要求和集团统一部署，结合自身实际，努力开展商务诚信建设工作，领导高度重视，有力部署、有序推进，形成了上下联动的良好氛围。

在认真学习《关于开展商务诚信建设试点工作的通知》的相关精神和要求后，公司领导召开专题会议仔细研究，成立了商务诚信建设工作领导小组，公司党支部书记、总经理任领导小组组长。公司领导小组在深入调研后，结合公司实际制订了《上海乐惠米业有限公司商务诚信建设工作实施方案》，提出明确的目标和要求。随后，公司召开商务诚信建设工作推进会，会上部署了公司商务诚信建设工作任务和措施，要求各部门负责人明确责任、落实力量，把诚信建设工作摆上重要位置，聚焦重点，解决诚信建设上迫切需要解决的问题，进一步提高公司的诚信建设工作水平。

广泛宣传，营造氛围

为深入推进诚信建设工作，乐惠米业注重宣传领先，通过多种方式广泛开展诚信宣传：组织全体职工参加了集团主办的“商务诚信知识竞赛”活动，通过活动学习商务诚信相关知识；在两个生产基地悬挂“诚信是生命，质量是根本”的横幅，在生产区域张贴宣传画；组织开展诚信学习班，由工会牵头组织各班组开展职业道德教育、行业行规教育、社会主义核心价值体系教育；利用展会活动和新闻媒体广泛宣传乐惠品牌，开展良友金伴社区活动，向社区居民广泛宣传乐惠品牌大米。通过举办虎林大米征文比赛，向市民宣传乐惠虎林大米绿色安全的优质品质，通过多种媒介的宣传，广泛宣传乐惠品牌优质放心、诚信守实的良好形象。

开展系列活动，践行诚信承诺(www.daowen.com)

自开展商务诚信建设工作以来，公司落实“六个严格”要求，围绕“放心产品、贴心服务”的宗旨，开展多种多样的诚信建设系列活动，践行诚实守信的庄严承诺。

1.以放心的产品质量取信于消费者

乐惠米业公司连续多年获得“上海市著名商标”、“上海名牌产品”等荣誉，被中国粮食行业协会授予“放心米”称号。秉承“专业的米厂，放心的米市，一流的米商”的信念，提供优质、安全的大米产品一直是公司孜孜不倦追求的目标，通过产品源头追溯、加工过程控制、产品质量监控这一前、中、后全覆盖的管理，确保企业产品的质量不断精益求精。

一是抓好粮食源头控制。通过建立稻米数据库，制订统一、规范、简便、适用的编码规则，利用信息化手段建立从粮源基地到稻谷再到成品的全信息数据资料，从源头做到粮食身份的可识别、可追溯，为后续的生产打下坚实的基础。

二是实施诚信采购体系。成立由分管领导带头的供应商准入评审工作小组，认真执行供应商准入制度，严格审查供应商的证照和资质，对符合条件的准入供应商按照公司诚信采购管理要求签署《诚信合作声明书》、《诚信合作保证书》和《品质保证协议》，并定期对供应商实绩情况进行综合考评，对达不到要求的供应商给予书面提示、警告或予以排除，不断优化企业供应链。

乐惠米业员工为百姓打造粮油精品

三是抓好加工过程控制。在生产过程上，公司以ISO9001质量管理体系为主线，建立了全面质量管理体系，整合了ISO22000食品安全管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，形成了“四标一体”综合管理体系运行机制。同时在生产加工设备上不断提高，采用新建散粮仓提高原粮储存安全性，实施车间流水线隔离工程来防止加工过程中的污染可能等措施，不断提高公司产品的质量和安全性。

四是严把质量关。公司将《产品质量控制制度》列入了内审项目，通过效能监察手段，对原粮检验的情况、加工生产过程的质量检验情况及产成品的最终质量检验情况等关键点、关键控制环节、关键控制流程和相关数据记录的审计，综合评价《产品质量控制制度》的执行情况，进一步加强对产品质量的严格把关，稳定企业产品质量。

2.以贴心的服务回馈于消费者

公司设有专门的售后服务部门，开设了售后服务热线，有专业的售后服务人员为消费者解答和疏导，同时有专业的售后服务人员为消费者提供上门服务，以热情、及时的服务态度和精神竭诚为消费者解决问题。今年，公司在原有售后服务热线电话的基础上，顺应时代需求，创新渠道，开通了公司官方微博，通过微博这一新型平台更广泛地为消费者提供服务。同时，公司建立了由质监部、售后服务以及生产部门组成的产品质量信息小组，通过售后服务窗口，及时将消费市场对公司产品质量情况反馈至生产、质监部门，形成了每天信息反馈、每月信息汇总分析的协调沟通机制，即：售后服务每天将质量投诉情况及时反馈质监部和生产技术部，每月进行汇总分析提供总经理室和质监部、生产技术部，遇到突发事件及时召开应急分析会，做好整改应对工作。