2025年是我踏入护理管理角色的重要一年。在这一年里，我怀着对护理事业的热爱与责任，努力探索、总结实践经验。在招聘和培训中的变化使我们科室快速成长，这让我意识到自己在领导力和管理能力上的许多不足。作为护士长，肩负着带领团队的重任，自然也承受了一定的压力。但值得庆幸的是，在院领导及护理部的支持下，我们成功完成了年度目标。
以下是我今年的工作总结：
一、主要工作
1. 合理调整工作流程：根据护理人员的实际情况进行评估与分工，确保各项护理工作高效、有序，尤其在禽流感（H7N9）防控工作中表现突出。
2. 基础设施管理提升：在现有条件下，及时调整和补充内科、外科等不同科室的抢救药品，确保药品的管理规范化，将抢救物品的完好率保持在100%。
3. 加强高危药品与无菌物品管理：确保药品标识清晰，配置规范，始终保持高危药品和无菌物品的安全管理，以保障患者的生命安全。
4. 强化安全意识：实施严格的安全管理制度，建立健康的护理环境，注重病人的精神关怀及心理支持，强调医护人员的守则与操作规范，确保每一项工作都以患者安全为前提。
5. 增强业务学习：积极组织护理人员的专业学习与技术培训，努力提升团队整体素质。每月举办个案护理查房，增强护患沟通，及时收集反馈以改进服务质量。
6. 学习新技能：在护理部的指导下，我参与了PICC置管的培训，以帮助提升我科在这一领域的专业技术水平。
7. 优化门诊流程：与各科室和信息科的合作，成功将病人的就诊流程由二次分诊改为一次分诊，显著缩短了患者排队时间，提升了就诊体验。
8. 持续自我提升：在繁忙的工作中，我始终保持学习的热情，力求在个人业务水平上不断进步。
二、存在的问题
1. 科室管理尚需完善：个别诊室在秩序和卫生方面偶有疏漏，有待加强。
2. 部分护理人员执行规范意识不足：因缺乏有效管理经验，导致服务规范未能完全落实。
3. 年轻护士的专业技能待提高：面对年轻护理成员的专业成长，我未能给予足够的关注和指导，导致培训效果不佳。
三、未来展望
1. 继续提升职业素养：我将努力在专业素质方面取得质的进步，以更高的标准带动团队发展。
2. 管理能力需提升：通过系统学习和向经验丰富的同事请教，提升自身管理能力，确保团队工作高效顺利。
3. 遵循规章制度：我会严格要求自己，树立榜样，通过真诚与团队沟通，增强团队凝聚力。
4. 服务细节管理：明确要求护理人员维护形象与服务质量，以患者满意度为导向，不断提高病人的满意度。
5. 密切协作：加强与各科室的合作，共同完成护理工作，提高团队协作能力。
6. 落实护理计划：有计划、有目标地对团队进行培训，注重年轻护士的成长与技能提升。
7. 积极参与护理部工作：支持护理部的各项工作计划，共同推动医院护理事业向前发展。
护理工作虽然平凡，却充满挑战。我会继续努力，改正不足，提升自己，与团队一起为患者提供更好的护理服务。相信通过我们的共同努力，未来的护理工作会更加出色。
随着这一年即将结束，我作为门诊护士长，深感时间的飞逝以及这一年工作所带来的挑战和成就。在医院领导的指导和支持下，我在各项任务中积极探索，不断提高服务质量和运营效率，现将工作总结如下：
一、提升医务人员的职业道德和纪律意识
我们开展了一系列培训和活动，强化医务人员对职业操守的认知。护士们在工作中普遍落实文明用语，用微笑与耐心为每位患者提供服务。此外，我们增加了健康教育的频率，并在体检时向患者发放满意度调查问卷，根据反馈积极改进各项服务流程。
二、提升护理专业技能
本年度，我们对护理人员进行了系统化的业务培训，特别是针对门诊部的核心工作进行了重点指导。从基础知识到专科技能，通过每周两次的晨会和每月的考核，确保每位护理人员都能熟练掌握并应用护士临床工作规范。
三、加强传染病防控及感控知识培训
在疫情的持续影响下，我们更加重视院内感染防控。针对门诊大厅的工作性质，组织了传染病防治知识的专项学习，确保每位护士了解并能有效执行相关的消毒隔离措施，确保患者和医护人员的安全。
四、推动人性化护理，提高服务品质
在服务过程中，我们坚持“细节决定成败”的理念，注重每一个小环节的优化。从协助患者办理挂号，到为行动不便者提供全面支持，我们通过细致的观察与耐心的沟通，力求为患者提供温暖的人性化服务。
五、积极进行护理质量改进
针对医院的评审标准，我们对门诊部的服务流程进行标准化的升级和完善。通过定期的PDCA循环管理模式，我们持续发现和修正工作中存在的问题，确保服务质量的持续改善，并力求在每次考核中都有新的突破。
六、强化护理安全管理及风险防范措施
我们深入开展护理安全培训，提升团队对潜在风险的认识和应对能力。针对门诊部常见的不安全因素，制定了详细的应急预案，并通过实际演练，提高了全体护士的应急响应能力，确保为患者提供安全有序的护理服务。
七、完善压疮与跌倒管理
在护理过程中，除了日常评估，我们积极引导团队重视压疮与跌倒风险管理。每例压疮发生后，我们都会进行详细的记录和整改建议，并定期汇总汇报，确保护理质量不断提高。
展望未来，我们将继续根据医院的整体目标与评审标准，完善门诊部的工作流程，提升护理人员的专业素养，努力推动各项护理工作的创新与变革。新的一年里，我们会更有信心地迎接挑战，实践更高标准的服务，以更好地满足患者的需求。
各位领导、亲爱的同事们：
大家好！首先，感谢大家对于我的信任与支持，也感谢领导们对我工作的理解和鼓励。今天，我将向大家汇报过去一年的工作情况，同时也阐述下一年的工作计划，期待大家能提出宝贵的意见与建议，让我们的工作更进一步。
回顾这一年，接管门诊部的起初阶段，我感受到了前所未有的压力——既有来自对新岗位的陌生感，又有面对复杂多样的病患和护理管理的挑战。尽管如此，借助院领导和护理团队的帮助，我逐渐将这份压力转化为推动自身进步的动力，制定出适合我们门诊部实际的工作方案。
我们的工作首先要确保团队成员之间的合理分工。根据科室现有人力资源，我们将护士长及各班次的责任进行明确，创建工作重点的清单，并定期考核，以确保每个人都能清晰地知道自己的职责。我相信，明确的工作机制能提高我们的整体效率。
在门诊环境的管理上，我也着手进行了一些改进，增强基础设施的合理性，确保设备与药品的供应以及管理的规范性。尤其在无菌物品和急救物资的管理方面，我加强了分类与补充，让每位护士都能快速有效地应对突发情况。
我深知，在护理工作中，安全管理是至关重要的。我们不断强化安全意识，深入开展培训和新技术的学习，以帮助每位护士都能在工作中做到更好。在此过程中，我也鼓励大家分享学习心得，因为知识的积累离不开团队的共同成长。
面对门诊部时常紧张的工作量，我始终希望能够营造一个积极向上的工作氛围。尽管大家需要加班或长时间工作，但我努力去发现大家的优点，及时给予反馈与表扬。这样的鼓励激发了同事们的热情，大家愿意主动改正不足，以最佳的状态服务每一位患者。
当然，工作中难免会遇到挫折与挑战。定位正确的心态和思维是应对一切困难的关键。我曾经历过作为患者的无助与焦虑，这让我更加珍惜我的工作，并且深刻理解病患的感受。因此，无论在何时何地，我都力求对待工作充满热情，并传递这种积极的情绪给患者和同事。
展望未来，我有以下几个方面的工作目标：
1. 遵守法律法规，恪守医院制度，树立榜样，推动护理团队的凝聚力提升；
2. 积极参与应急情况的处理，做好突发事件的应急护理工作；
3. 规范医护人员的着装与仪容仪表，确保一贯整洁；
4. 坚持以患者为中心，提高服务质量，努力使患者满意度达到95%以上；
5. 加强科室间的沟通与合作，确保各项护理任务高效完成；
6. 不断提升团队成员的专业素养，开展定期业务培训和考核。
门诊工作虽然平凡且辛苦，但在各级领导的大力支持下，我们逐渐看到了成效，得到了患者和家属的认可。未来的路还很长，我期待与大家携手共进，用持续的努力和满腔的热情将门诊工作推向新的高度。
感谢大家的聆听！希望大家能继续支持我，让我们共同为患者创造更好的护理体验。谢谢！
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