二、商务实战

二、商务实战

商务实战10-1

配送车辆成本控制与绩效考核

(一) 车辆的固定成本管理

车辆的固定成本中，主要是车辆折旧，年审费、养路费、年票、车船税、营运费、营运证季审费、保险费。在这些成本费用里面，能够节省的，或者说是能够合理规划的，主要是车辆的折旧，那么我们在车辆采购前要进行分析，什么价位、什么品牌、什么车型的车才适合公司的业务需要，合适的才是好的，这样可以兼顾到成本和使用。另一方面是保险，要通过集团规模化进行统一的采购招标来节约保险费用。当然，保险费用也和商业险的保额有关系，正常情况下市内运行的车辆，购50万元的商险就可以了，而不必要购更高的保额。而干线车或者是从事高危产品运输的车辆可以考虑购买更高的保额。

同时，要节约固定成本，那么对于车辆的采购预算也是很关键的一项，在进行车辆采购前，先要进行预算，根据业务量、线路规划、车型大小，进行车辆采购前的综合的需求分析。不要采购不必要的车辆，造成浪费，从而产生过多的固定成本。

(二) 车辆的变动费用管理

车辆的变动费用中，主要有油料费、修理费、路桥停车费、轮胎费等。

1. 油料费

正常情况下，物流公司的油耗成本，占所有的变动费用的65%—70%左右。具体怎样管理油耗，应从选车型、定油耗标准、聘用合适的司机、选好加油站、油卡管理、加辅助工具、分车型监控、车速管控等方面入手。

2. 修理费

车辆维修保养费用在一般情况下占到车辆变动成本的8%—10%左右。管理好维修保养费，同样会为公司节约费用。要管理好维修保养，主要从选好修理厂、自建修理厂、建立修理流程和制度、旧件回收等方面入手。

3. 路桥停车费

一般综合型的物流公司中，路桥停车费在变动费用中所占的比例约是18%—20%左右。具体怎样规范路桥停车费，主要从合理的线路规划、市内市外停车标准等方面入手。

4. 怎样管理好轮胎费

一般综合型的物流公司中，轮胎费在变动费用中所占的比例约是3%—5%左右。主要从选购性价比高的轮胎、合理使用轮胎、做好轮胎保养等方面入手。

(三) 物流公司车管部司机绩效考核

1. 考核具体方案

考核内容包括四个方面: 安全管理、成本费用、服务质量和组织纪律。

2. 无提成的司机薪酬结构

试用期司机人员工资(试用期两个月)为: 基本工资和加班费+全勤奖+公司补贴+其他奖惩(各种补贴按公司规定的各地区标准执行);试用期工资有最低限额。

转正期司机人员工资为: 基本工资和加班费+全勤奖+公司补贴+其他奖惩(各种补贴按公司规定的各地区标准执行)。司机人员通讯补贴和其他补贴按公司规定的各区域标准执行。

3. 有提成的司机薪酬结构

试用期司机人员工资(试用期两个月)为: 基本工资和加班费+全勤奖+公司补贴+其他奖惩(各种补贴按公司规定的各地区标准执行);试用期两个月，第一个月不参与提成，第二个月才开始提成。转正后司机人员工资为: 基本工资和提成(此部分进行考核) +全勤奖+公司补贴+其他奖惩(各种补贴按公司规定的各地区标准执行)。

4. 司机提成方案

市内取派货驾驶员每日计件的方法: 由票数、件数、公斤数、公里数构成，按以下计费方法: ××元/票，××元/件，××元/公斤，××元/公里，由以上4个数据总和为驾驶员每日绩效数，按月计算提成总数并进行考核。此提成是指同车又带搬运工的情况下的计算方案，如不带搬运工，则计算提成时在此基础上加××%。

支线班车驾驶员每月计件的方法: 由公里数进行计算: ××元/公里，按月计算提成总数并进行考核。此部分提成计件各分公司先按此标准进行两个月，两个月后再调整和完善。

上述考核数据由各车管部负责人负责基础数据的记录，考核计算由财务负责。

所有的司机试用期工资不低于××元，转正后的司机每月最低工资加绩效提成的总数不低于× ×元(不违反公司的相关规章制度，正常出满勤的前提情况下)。

5. 主要考核项目

安全项目: 对事故次数、事故责任损失、违章次数进行考核，权重占××%;成本费用: 根据各车辆的具体情况制定油费、修理费等各项标准，并通知到各车辆的司机，权重占××%;品质服务: 根据公司相关规定制定出考核标准并执行，服务满意度方面权重占××%。

组织纪律: 根据公司的《员工手册》和车管部的相关规定执行。

6. 考核说明(https://www.daowen.com)

没有转正的司机不参与考核评比。司机在报销路桥费、油料费和修理费时弄虚作假的，除不予报销外，给予辞退处理;司机未经许可擅自在外维修车辆的，其产生的费用自付，如发现为谋私利而私自更换车辆零配件的行为，除承担公司损失外，给予辞退处理;司机出车时为谋取私利携带私货的追回其非法所得并予以辞退;行车途中发现饮酒的，予以辞退，如造成事故，追究一切经济法律责任。

(四) 建立油耗KPI绩效考核体系

该考核体系的考核对象是运输车辆驾驶员和内燃机叉车驾驶员。

具体方法是将燃油消耗准确落实到每辆车辆、每位驾驶员，便于燃油定额考核，这项工作的关键环节主要有以下三个方面。

(1) 采取满箱油制，即临时换车时的满箱油的交接制度，每辆车辆配备一个燃油卡，每次车辆交接时要求驾驶员们做好燃油卡的记录工作。

所谓“满油箱加油制”，就是当班驾驶员作业完成后，将本车油箱加满油，所加油量既是本工班实耗油量。交班驾驶员没加满油，每次扣20分，接班驾驶员如发现交班驾驶员不执行满油箱制，及时向带班车队队长汇报，如不汇报，上一班的燃油消耗由接班驾驶员承担。

(2) 每个驾驶员必须持“加油卡”加油，由油槽车驾驶员在“加油卡”上注明加油数量，并签名确认。本队车辆驾驶员必须在油槽车驾驶员的“加油本”上签字确认加油数量。

(3) 队内根据每月的单人单机消耗燃油，以及个人完成的操作吨，对省油的进行加分，对燃油使用超标进行扣分。

思考题

1. 结合本案例说明配送车辆的成本构成主要有哪些?

2. 物流公司车管部在司机绩效考核方面要注意哪些事项?

3. 试分析建立油耗KPI绩效考核体系有哪些优点? 在连锁企业的配送中心是否可以采用该方法?

商务实战10-2

某物流公司的绩效考核

王胜旗是一家物流公司的总经理，手下员工数千名，素质参差不齐，他为此深感困惑:“那么多人，应该如何进行绩效管理呢? 比如公司有一笔收入过百万元的业务，是由一个团队完成的，该怎样将业绩细化到每一个人头上?”

带着这些问题，他参加了日前中欧国际工商学院在深圳举办的“中欧沙龙”。该沙龙主要是为华南地区的高层经理人提供交流的平台，这一期讨论的主题正是“总经理的困惑”。

在沙龙上，主持人、中欧国际工商学院管理学教授肖知兴倾听了王胜旗的描述后，问到场的企业家:“王经理的困惑是否也同样困扰着你? 企业该如何进行有效的绩效考核? 考核对象应该是整个团队还是个人? 两者又该如何平衡呢?”

1. 绩效: 销售额×利润率÷时间

来自深圳的学员庞春霖发言表示，绩效管理非常重要，只要遵循一定的方法，就可以对业绩进行量化考核，结果自是一目了然。他还介绍了自己公司的经验:“我的主要工作职责是拿回订单、取得回款及保证客户的忠诚度，我们公司就是根据我的这些职责，设定了一系列可量化的参数对我的绩效进行评估。”

庞春霖认为，绩效考核的前提应是对每个组织单位的基本职责非常明确，核心则是建立相应的数据采集系统，而这套数据采集系统主要包含三大参数，即质量指标、数量要素和完成时间。

接着，庞春霖对他提出的三大参数作了详细解释:“对每个岗位的考核，应该细化到对每个岗位的评价要素。比如要对销售人员进行考核，可以根据业务实际来设计销售人员各个评价要素的权重，以单位时间内完成的销售额为数量参数，以单位时间内获得的利润率为质量参数，以完成任务的时间为时间参数;参数确定后，结合权重、参数及基础数据，进行绩效计算。”

他还建议说，公司绩效其实不必考核到每个员工，员工考核可以由部门经理负责。作为高层管理人员，只需考核部门经理，再由部门经理制定一些原则去考核主管即可。

2. 平衡计分卡原理

听完庞春霖的介绍，肖知兴教授问道:“你刚才所讲的三个参数，如果加上长期发展指标，其实就是平衡计分卡的评估参数。那么在评估每个员工的绩效时，应不应该考虑将员工分数与员工所属小组、部门的分数挂钩呢?”

庞春霖回答说:“部门可以采用两种绩效指标进行考核，一种是对部门内所有成员的绩效加权平均后形成的绩效指标，另一种是上级部门下达的绩效指标。后一种指标，反映了公司对部门的整体考核，重点是部门在公司战略中所承担任务的完成情况。我们公司更侧重于前一种指标，以加权平均后的绩效值为指标，对每个员工的实际表现进行评估。”

肖知兴点点头，继续分析:“平衡计分卡其实就是综合绩效考核，不仅考核当期财务指标，还要考核客户指标、内部流程指标以及学习能力指标。‘平衡’包括两层含义，一是外部与内部的平衡，即客户情况与内部财务状况、学习状况的平衡;二是时间上的平衡，比如只考核7月份的绩效，就无法看到10月份的绩效，了解员工绩效的升降状况。”

3. 起码找10%的人与你达成共识

听了大家的讨论，王胜旗表示对绩效考核有了较深认识，但也坦言了自己的担心:“平衡计分卡理论上是可行的，但实际运用起来很难操作，因为它所涉及的数据提取、参数比例计算等问题都较难解决。在我们这个领域，好像只有DHL在这方面做得比较成功。”

听完大家的发言，王胜旗总结说:“大家提出的建议，如设定参数和运用平衡计分卡等，对我很有启发。此外，我还认为，有效执行比理论更重要。由于行业本身的复杂性，物流的运作链条环节很复杂，绩效考核的执行挑战非常大，而我们的物流信息化进程才刚刚起步。面对这样的现实，一步到位的解决方案很难找到，我们必须在理论的指导下循序渐进。”

思考题

1. 结合本案例说明绩效考核的重要性及绩效考核要注意哪些问题?

2. 请帮王经理设计绩效考核的指标。

(资料来源: http://www.askedu.com/cn/info/info_10_arc61804.htm。)