浅论网络热点事件中媒体如何正确引导舆论
◎袁明淙[1]
面对网络舆论，传统媒体应当关注网络舆情，适时发出自己的声音;应当发挥调查研究的优势，牢牢把握新闻事实;应当摒弃低俗之风和不良倾向，提升舆论监督的高度。
如今，互联网已成为家喻户晓的第四媒体。在现在以及可以预见的将来，网络将深刻地影响人们生活的方方面面。随着网民人数的大量增加，互联网以其独特的信息传播优势，在舆论监督中起到重要作用。如何正确看待网络舆论的力量，如何辨别网络舆论正确与否，传统媒体如何引导网络舆论，成为摆在人们面前的问题。
该说话时就说话——关注网络舆情，适时发出自己的声音
网络论坛、新闻留言板块及聊天室的出现为普通百姓提供了一个话语平台，网民们对某些焦点事件各抒己见、畅言无阻，各种意见在网络这个平台上碰撞、融合、吸收、汇总，最后形成倾向大体一致的公众意见，也就是我们所说的网络舆论。
近几年不少社会热点事件都不同程度地打上了网络的烙印。大量的事实已经凸显了网络在公共舆论监督中的重要作用，以及相对于传统传媒的独特优势。网络舆论监督已经成为畅达民意、维护权益、鞭挞腐败的便捷而有效的手段。因此，传统媒体应善于通过网络发现新闻，关注网络舆情，并及时作出反应。
南京市江宁区房产局局长周九耕因“天价烟事件”丢官;东阳市审计局党组书记韦俊图因“公款按摩事件”被免职;浙江温州和江西新余两地一些公务员借考察之名出国公费旅游之事在网上曝光后，相关人员最终受到党纪或政纪处分……当这些发端于网络的热点事件，成为网民关注焦点的时候，传统媒体如果不闻不问，对此失声，不能及时反映网络舆情，必将有损自身的公信力。
同时，在一些网络热点事件中，由于事件真相不明了，网民急盼权威信息发布。传统媒体如果不能及时作出反应，很有可能导致谬种流传，造成社会不安定因素。
比如2008年6月贵州瓮安县发生的围攻政府部门的打砸烧事件。事情的起因其实很简单，就是因为一些群众对一名女学生死因的鉴定结果不满。无论是当地有关部门还是媒体，对引发事件的命案并没有些许说明和解释，导致衍生出诸多猜测和臆想。与此相反的是，在百度贴吧和不少小论坛，却有与事件相关的描述和分析。这些论坛的信息尽管各有说辞，但基本大同小异，都不外乎是女孩可能是被强奸，而作恶者因为在县里有关系并没有受到应有的惩罚。尽管这些消息的来源并不一定可靠，但由于没有权威信息发布，网络作为唯一的信息来源，对群众所起的诱导作用可想而知。政府部门和媒体失声的唯一结果，就是把群众推向听信“谣传”的死胡同。
说正确的话——发挥调查研究的优势，牢牢把握新闻事实
网络有一个致命的弱点，就是很多信息的准确性未加核实。互联网上存在很多良莠不齐的信息，在难辨真假的情况下，那些带有强烈情绪性和煽动性的言论很容易干扰普通民众的判断。因此，传统媒体不能盲目跟风，而要发挥调查研究的优势，还新闻事实以本来面目。
2007年7月17日，一篇名为《史上最恶毒后妈把女儿打得狂吐鲜血》的帖子开始在全国各大网站和论坛中迅速流传。据发帖者称，江西鄱阳县一个6岁的小女孩被后母打得住进医院，在医院里多次口吐鲜血，身上伤痕累累。网帖中还附上小女孩狂吐鲜血、遍身青紫淤血的视频截图。这则极具煽动力的网帖随即在各大网站、论坛上流传，网民民愤像山洪一样爆发，群起指责“这样的后妈简直禽兽不如”。很快，全国数百家媒体也对此事件作了转载和报道。(https://www.daowen.com)
7月24日，江西省鄱阳县公安局经调查，发布了对此事件的权威调查通报:后母没有虐待女孩的行为，女孩体表初始伤是自己跌倒造成的，身上的青紫是由凝血功能障碍疾病所致。事实一经公布，公众一片哗然，众多媒体亦纷纷陷入了公信力备受质疑的尴尬境地。
面对网络时代的海量信息，一些媒体正在失去宝贵的判断力，任凭自己深陷在网络的“广场效应”之中，在他人的义愤填膺之中失去方向感。网络媒体由于缺乏把关人，其公信力显然不能和传统媒体相提并论。传统媒体如果在事件发生之后能迅速地利用自身的优势，调查清楚事情的来龙去脉，并及时准确地对该事件进行相关追踪报道，就能确保网络媒体信息来源的可靠性，也能利用自己的公信力正确地引导舆论向有利于事情解决、有利于社会稳定的方向发展。
在一度闹得沸沸扬扬的华南虎事件中，不少媒体的表现就可圈可点。当关于虎照真假的争论刚出现在各大论坛的时候，网上各种消息很多，“打虎派”和“挺虎派”吵吵嚷嚷，莫衷一是。传统媒体也抓住了这一吸引眼球的公众事件，跟踪报道事件进展，追问事件真相。如华南虎事件初期，中央电视台《社会记录》做了三期节目，其中既有当地官方和周正龙言之凿凿的表态，也有公众及一些官员、专家的质疑。虽然公众的种种疑问最终没能豁然解开，但媒体真实、全面地表现这一公共事件，给出了必要的追问，提供了及时的讨论，留下了自己的思索。
说有水平的话——摒弃低俗之风和不良倾向，提升舆论监督的高度
“在网上，没人知道你是一条狗!”这句话既形象地概括了网络的隐蔽性特质，也将网络舆论监督的“双刃剑”特征“晒”在公众面前。
网络的匿名功能使得网民在表达个人意见时能畅所欲言、直抒胸臆，而不必有所顾忌。这也导致网络舆论中的情绪性言论较为突出，网上存在不少发泄情绪的偏激言论，甚至还有进行谩骂和恶意诽谤、人身攻击的帖子，舆论监督有时会偏离正确的方向。
同样由于匿名性，一些网民低俗的情趣直接反映在互联网上，炒作明星绯闻，迎合猎奇心理，渲染色情暴力，窥探他人隐私，恶搞之风盛行，网络暴力屡见不鲜。
在这里，不得不提到的是被称为中国网络暴力第一案的“铜须事件”。2006年4月13日，网络游戏《魔兽世界》中国官方网站论坛上，出现了一个帖子，发帖人“狂野之城”细述了自己如何发现妻子“幽月儿”(魔兽游戏ID)出轨的经过。而“偷情”事件的另一个主角，就是“幽月儿”在网络游戏中认识的“铜须”(魔兽游戏ID)，一个24岁大学男生。该帖公布了“偷情”双方长达4 000字的聊天记录，同时被公布的还有“铜须”的QQ号码。“狂野之城”发帖后，一个叫做“锋刃透骨寒”的网民将此帖转贴在“猫扑网”下的魔兽世界论坛，短短数日，点击量狂飙至20万并在游戏世界中造成轰动。与此同时，该帖子在天涯等网站迅速流传，网友对“铜须”的道德义愤成为网络舆论的主流。有网友很快调查出“铜须”的手机号等资料，最后事件男女主人公的照片都被公布在网上。正当此事闹得不可收拾之时，事件的挑起者——“锋刃透骨寒”竟突然发帖，声称“一切都是假的”，“游戏已经结束”，此事件完全是他一人杜撰。
对网络舆论的此类不良倾向，传统媒体切不可跟风炒作，必要时还要从全局的高度，对网络低俗化现象加以批判。
2006年6月2日，央视《大家看法》栏目播出了《“铜须”在电视媒体回应网站讨伐》的节目。该节目对“铜须”进行了电话连线采访，还邀请社会学者对此事件发表评论，指出网上频频出现的集体讨伐运动，虽有一定的正义性，但是一些网民往往把现实生活中累积的愤怒、不满转移到网络上来，在网络上寻找替罪羔羊，使网络变成了一个宣泄的工具，这就失去了网络批评的意义。节目最后表示，网络暴力事件让越来越多的人意识到:在网上大肆进行讨伐，本身是一种更应该被讨伐的行为。
【注释】
[1]作者简介:袁明淙，1995年从杭州大学新闻与传播学院毕业进入《宁波晚报》，先后担任记者、编辑，2009年调至《宁波日报》，现为《宁波日报》总编室编辑。