6.3.1  问题背景

有用户投诉使用诺基亚N85终端在3G网络中进行QQ业务时，经常出现在使用过程中QQ头像变灰掉线的现象，而且每次出现问题的概率还相当大，严重影响用户的业务使用感受，如图6-9所示。

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图6-9 问题现象