销售组织管理制度范例
第一章 通则
第1条 总则。本章程规定了本公司××营业部门（以下简称部门）的机构、权限、运作及处理等相关事项。
第2条 部门的业务范围。本部门依照总公司营业部门的指示，在独立经营计划与独立核算制度的原则下，负责指导和管理所辖的营业所，并负责辖区内的订货签约、收款及筹划发展新客户等相关的业务运作及处理。
第3条 部门的所在地及称呼。部门设于全国的各主要城市，在称呼时均应冠上城市名称。
第4条 重要事项的决定程序。部门的设置、改制、废止、管理区域及经理的任免，均经由董事会决议后执行。
第5条 规章的制定、修改与废止。本规章的制定、修改与废止均经由董事会决定。施行细则由总公司营业部决定。
第二章 机构
第6条 部门的机构。部门设经理，经理之下设业务及事务二科，管辖区域内所设营业所。
第7条 营业所的设置、废止及店长的任免。营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理报经董事会后决定。
第8条 管理者。部门可依情况需要，设副经理及部门顾问。另外，科设科长，如必要可设科顾问及股长、主任。
第9条 特别回收科。部门可依情况需要，设置特别回收科。
第10条 营业部的组织。营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职工、外勤职工及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。营业所可依情况需要，设副店长。
第11条 经理的职务范围。经理所负责的职务范围如下：
1.企划、指示营业方法。
2.经常调查、听取营业情况从而决定营业方针。
3.听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。
4.裁决部内的人事问题。
5.举行业务磋商会议。
6.解决业务上的困难。
第12条 副经理的职务。副经理负责协助经理，并根据经理的指示进行工作，如经理不在，副经理代行其职。
第13条 科长的职务。关于科长的执行职务，比照前条的规定执行。
第14条 业务科。业务科负责执行的业务包括以下几项：
1.策划和制订接受订货的计划并负责其运作。
2.对契约的执行进行监督、指导。
3.加强、完备营业所的体制。
4.管理营业所的业务并负责指导。
5.负责指导、教育业务人员。
6.负责管理外勤人员的任用、解雇、迁升、降职及怠勤。
7.调查各营业所及外勤人员的业绩。
第15条 事务科。事务科执行的业务包括以下几项：
1.处理契约事务及查审契约。
2.策划和制订契约费用的回收计划并负责其运作。
3.实施营业收支计划与负责出纳事务。
4.负责管理内勤人员的薪资、变动及怠勤。
5.处理部内的用品供应、修建等相关事务。
6.负责文书的收发管理。
7.处理部内的风纪、保密、对外交涉、车辆及常务等。
第16条 特别回收科。特别回收科应负责的任务如下：
1.防止贷借延期及负责催收。
2.收集有关法律手续及制作有关的报告。
第三章 权限
第17条 管理阶层的权限。经理、副经理、科长、营业店长的权限须依本规定行使。
第18条 对权限的质疑。如对部内的权限有所质疑时，需向经理请示，经理则向总公司营业副经理请示后才能决定。
第19条 经理的更替。经理在接受总公司营业部经理的指示后，统筹管理所属的业务并负起责任。当经理发生更替之时，须等事务交接完毕，方可卸任。
第20条 经理的职责。经理的职务责任包括下列四项：
1.直接监督科长及营业所店长。
2.负责企划所属业务的运作。
3.迅速、准确地处理业务。
4.管理所属人员的工作状态。
第21条 经理可自行决定及必须请示的事项包括下列各项：
1.营业方面。
（1）可自行决定的事项：
1）指示科长及营业所店长处理部门的业务运作，并负责其管理。
2）决定外部销售人员的任用、调动和解雇。
3）负责支付外勤人员的薪资。
4）负责缔结团体契约与约定。
5）决定另有规定范围内的契约。
（2）必须请示上级的事项：
1）外勤人员的任用、升迁、解雇及职工的特别任用。
2）营业所的设置、废除及店长的任免。
2.经营管理方面。
（1）可自行决定的事项：
1）另有指示的费用或限度以内的支出。
2）监察部门的收支、营业所的业务及会计业务。
（2）必须请示的事项：
1）指示以外的费用支出、许可费用但超出限度额的支出。
2）公司房地产及不动产的买卖、贷借。×万元以内的紧急维修契约不在此限之内。
3）设定未经公司指示的交易银行。
4）以部门名义捐款及支出协会费用等。
3.人事方面。
（1）可自行决定的事项。对所属人员五日以内的休假、出差、早退、加班、假日出勤等事项的批准，但科长及营业所店长的出差则须请示总公司。
（2）必须请示的事项：
1）内勤职工的任用、解职和调动，部内的内勤与外勤的相互调动。
2）经理本人的休假及出差。(https://www.daowen.com)
3）所属人员的赏罚除有其他规定之外，应请示总公司裁决。
4.总务方面。
必须请示的事项：
1）诉讼、强制执行及与此相对等的法律手续。
2）提交国家机关的申报、申请书的制作及提出。
3）事务账单、传票的企划与制作。
4）内部回文的制作、公布。
第22条 负责监督部下的不正当行为。副经理、科长及营业所店长具有负责监督部下不正当行为的责任。当所属职工因故意或重大过失而致使公司蒙受损害时，副经理等应负监督上的责任。
第23条 副经理的权限。副经理负责协助经理，且在经理的权限内，副经理可经由经理的指示而具有其权限。另外，副经理在经理不在时，应负责代行其职务。在代理期间，副经理的权限不得超越经理之权，同时，业务办理后需迅速取得经理的认可或请示总公司的意见。
第24条 科长的职权。科长接受经理及副经理的领导，负责指挥管理所属人员从事所属的事务。
第25条 科长的权限。科长于第21条所规定的经理权限内，完成经理指派的业务。
第26条 科长的责任。科长对于所属部下的不正当行为，应负起监督上的责任。如经请示上司或总公司批示确实属于不正当行为，则本人也应对此负有责任。
第27条 营业所店长的职权。营业所店长受经理领导，负责指挥、监察所属人员，并从事管辖区域内的业务。
第28条 营业部长的责任。营业部长对于所属人员的不正当行为，应负监督上的责任。但若上级认为这不属于管理上的问题，则本人可免其责。
第29条 营业所店长的处罚权限。当所属人员违反公司规章或不遵从上司指示行事时，营业所店长在取得经理认可并请示总公司后，可采取处罚或其他处理方式。
第30条 营业所店长的权限。关于营业所店长的权限，比照第24条至第26条的规定行使。
第四章 营运
第31条 业务经营。部门的业务经营必须按公司的规定呈报总公司××营业部及相关部门，并以其指示为执行依据。如有违反，视情节轻重给予处罚。
第32条 重要事项的筹划、经营和联络。内部的重要企划、经营及相互之间的联络，以通过营业所店长会议来进行为原则。
第33条 总公司的指示。内部的重要计划、命令及其修正和废止，一概由总公司营业部以文书方式传达。
第34条 报告。部门须令所辖管的营业所提交下列事项的报告，并做好综合统计后，再报告给总公司营业部。
1.每日的营业成绩。
2.每日的收支情况。
3.每日的活动及怠勤状况。
第35条 管辖区域内的调整。部门需迅速、确实地收集和掌握管辖区域内业务的相关事项，并依以下几项予以筹划、实施业务上的对策。
1.收集、调查与业务有关的产业、经济、财政、社会、政治和企业经营等情报与资料。
2.调查、发掘有潜力的客户与市场，并依照管辖区域内的事业、职业类别，进行行情调查与预测。
3.针对营业实绩作分析、进行综合性的研究，从而企划对策。
第36条 营业计划。营业计划应以对前景的预测作为资料，并依下列方式进行调查、企划。
1.迅速确实地收集一般社会经济形势的情报与资料，借此掌握实际状况。
2.依照营业所，调查其实绩与能力。
3.利用印刷品、口头宣传及其他交际技法来发展新客户、订立契约或企划回收的方法。
4.对于实施营业计划的人员配置、实施时期、手段、对象等应先做好企划。
第37条 勤务管理。外部销售人员与内勤人员的勤务管理，应以各人的勤务态度及从事业务的意愿为评价依据，包括：
1.正确记录个人的怠勤状况。
2.正确记录上、下班时间。
3.严格实行赏罚制度。
4.统计个人的业绩。
第38条 文书制度。有关文书的制作、收付、整理及保存，须依照下列规定的制度执行。
1.实施信差制度。
2.统一资料的分类。
3.收付时需记录清楚。
4.实施文书处理制。
第39条 收支、营业成绩。部门的收支、营业成绩应依据预算制来记账计算，并将每月结果公布给各营业所及部内各科长。
第40条 区域内的宣传工作。部门可向总公司请款实施区域内的广告宣传，并可在必要时具体提出自己的意见。
第五章 营业所的管理
第41条 营业所的事务与管理。部门应依据下列五项规定来完备、强化营业所的管理，并设法促进其经营朝合理化方向发展。
1.对营业所的营业计划及经营必须加以监察、指导。
2.对于营业所及所属人员的活动效率、营业实绩需作调查分析与监督。
3.对于营业所及所属人员的怠勤状况、技能熟练度需加以考察并作调整。
4.对于营业所的设备及人员的配置是否适宜，应作调查和调整。
5.如发现营业所有营业成绩停滞不前或减退的迹象，应针对其原因加以检查，并设法找出解决方案。
第42条 外部销售人员的指导。对于外部销售人员的勤务及技术指导，可按照下列方式进行：
1.分发有实效的教材。
2.举行演讲。
3.进行技术培训。
4.实施、指导作业方法。
5.举行实务恳谈会。
部门需随时将各人的业务实绩记录下来，借此监督其执勤状态与观察其技能提高的程度。
第43条 业务监察。契约、货款回收及整理等相关业务的监察，可按下列方式进行：
1.听取各所各人业务处理状况报告，并加以观察证实。
2.照会契约缔结者。
3.对照、查核相关资料及记录。
第44条 业务管理。对营业所实施业绩管理的目的在于测定营业所及所属人员的实绩、效率，其具体规定如下：
1.监督各营业所的契约目标达成率及其事由。
2.对于各营业所及各营业员的货款回收率、失效、解约率等加以统计。
3.对各营业所的经费预算及实际额做逐一比较与对照。
第45条 事务处理。营业所的事务处理管理目的在于迅速、确实地处理内勤事务从而提高效率，其规定如下：
1.比较各营业所的处理件数及每个人的处理效率。
2.实地调查营业所的事务处理方法。
3.调查各营业所的事故发生件数并查明其原因。
4.调查个人的事务处理能力及处理状态。
