第十二章　沟通

第十二章　沟通

学习目标

1.理解沟通的定义，熟悉沟通的要素及过程。

2.掌握沟通的几种分类。

3.理解沟通中存在的障碍。

4.掌握克服沟通中障碍的技能。

5.理解并掌握面对面沟通、电话沟通、网络沟通和非语言沟通的技能。

导引案例

一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……

几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。

又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现：丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她也珍藏了一个秘密：那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着他夹给的鱼头。两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，她心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。

课前思考

发生这样凄美而又有点遗憾的故事的原因是什么？