2.4.1 精致工艺评价
1.评价工具
消费者根据人体感官，即视觉、触觉、嗅觉、听觉用来对车辆外观和内饰进行评价，如图2-23所示。
评价特性如下：
（1）视觉 视觉质量主要评价点：对所有仪表板、门饰板、组合仪表等部件评价直接视觉质量、比较视觉质量、配合、图形外观、照明。
图2-23 精致工艺评价方法
（2）听觉 听觉质量主要评价点：对内开手柄、杂物箱等活动部件评价操作声音质量、部件操作声音比较质量。
（3）触觉 触觉质量主要评价点：对常接触的转向盘、副仪表板扶手、门饰板等部件评价直接触觉质量、功能感觉质量、触觉/功能感觉比较质量。
（4）嗅觉 嗅觉质量主要评价点：对车内评价直接嗅觉质量、嗅觉比较质量。
（5）用 操控性能/人机工程主要评价点：对标识等要易发现，对按钮、电器旋钮等活动部件要易接近、易操控。
总结以上评价要素，归纳到表2-7。
表2-7 评价要素
2.评价标准
在对车辆进行评价时，要站在顾客的角度审视，评价分值按照从1分（完全不能接受）到10分（完全没有问题）阶梯式打分。从顾客满意度来说，也从“相当不满意”到“完全满意”分层次表达。具体的评价打分可参考表2-8。
表2-8 代用特征值(https://www.daowen.com)
3.评价
（1）外观评价 评价人员身高要求涵盖5%女性身高和95%的男性身高，在对车辆外观进行精致工艺评价时，评价人员要站在以车辆为中心、距离车辆3m以内的圆内进行评价，如图2-24、图2-25所示。
（2）内部评价 评价人员身高要求涵盖5%女性身高和95%的男性身高，在对车辆内部进行精致工艺评价时，评价人员要坐在主驾驶位置，座椅停留在滑动范围内任何位置，视野范围以人体为中心，360°范围内进行重点评价，如图2-26所示。
图2-24 外观评价示意1
图2-25 外观评价示意2
4.评价记录表
在对车辆进行精致工艺评价时，现场要做好评价记录。评价记录表格式和内容可参考表2-9。
5.样件整改
根据样件或工装车评价，要求产品部门对不达标的问题进行整改。样件整改如图2-27所示。
图2-26 内部评价示意
表2-9 评价记录参考
