三、学习任务
第七章 汽车美容行业从业人员素质要求
学习任务一 汽车美容业从业人员的礼仪规范
一、学习目标
1.了解我国汽车美容行业的服务特点
2.了解良好的礼仪规范对企业和个人发展的重要性
3.熟悉汽车美容行业从业人员的礼仪规范
二、引言
汽车美容是一个新兴的行业，目前还未能建立起一套完整的服务规范，只能借鉴一些较为成熟的窗口行业，如宾馆业、娱乐业和民航业的服务规范。汽车美容提供的服务对象不单单是汽车，也是人。从客户开车进厂到交车离开，甚至后续的电话回访中，在要求从业人员给顾客的车辆进行高质量美容护理的同时，更要让客户感觉享受到了高质量的服务。这就要求从业人员在仪态仪表、礼貌礼节、谈话交流、手势表情等服务规范。顾客对汽车美容装饰店的第一印象，常常来源于员工的穿着打扮和行为举止。良好的礼仪规范既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。
三、基础知识
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。不同的行业对从业人员的礼仪规范有不同的要求，在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：仪态仪表礼仪、迎送接待礼仪、谈话礼仪、表情仪态、手势仪态和电话礼仪等。
（一）仪态仪表礼仪
仪态仪表是指人的外表部分，包括容貌、姿态及服饰多个方面。仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现，是人际交往中不可忽略的重要因素之一。汽车美容从业人员仪容仪表标准示范如图7-1所示。
1.服装穿着
衣着是体现人们审美情趣的一个重要方面，从事汽车美容服务的人员也要注意自己的服饰。由于汽车美容的主要作业对象是汽车，同时在某种程度上又是在与顾客进行面对面的交流，这里既有技术操作，也有服务工作，再加上作业本身所具有的特点，因此，从业人员的着装应当体现以下几个原则：
（1）服装要合身
图7-1 汽车美容人员标准示范
在进行汽车美容装潢作业时，由于从业人员要不断地变换各种姿势，因此服装应当宽松一点，尺寸不要过小，以免影响操作。但是也不可松松垮垮，一定要合身，给人干净利落的感觉。
（2）服装颜色式样要统一
统一的服装是企业形象正规的体现。工作人员的服装口袋尽可能少，最好不要做在正面。如需要留有口袋放置一些小记录本、圆珠笔之类的物品时，可将放笔的口袋安排在上衣左袖管上臂的外侧，将放本子的口袋安排在裤子背面臀部的上侧或裤管的右大腿外侧。夏季服装一般为短袖短裤，但短裤的裤腿不能过短，一般以刚好在膝盖以上为宜，裤腿可略宽松一点。服装颜色要醒目，便于顾客确认。
（3）服装采用棉布制品
因为化纤制品容易产生静电，尤其气候干燥时，服装上会吸附一些灰尘等有害物质。此外，静电还容易对一些高档汽车内部的某些电子元器件造成不必要的损坏。制作服装的面料不应过于低劣。因为劣质面料工作服容易褪色，一旦衣服被汗水或洗车水打湿，容易污染汽车内饰。
（4）服装不宜有硬质物件外露
一旦服装有硬质物件外露，容易对汽车表面的涂层或内部的其他饰件造成损伤。因此，从业人员的服装最好不要使用拉链或外露的纽扣，特别是金属纽扣。秋冬季服装的袖口如需上紧，则不宜使用纽扣而最好用粘扣，并且将粘扣做得略靠里一点。从业人员工作时，除工号牌外，一律不能佩戴戒指、手表、项链、手（脚）镯（链）等其他佩件或饰品。对于每位员工必须佩戴的工号牌且不宜采用别针或金属夹固定在前胸的样式，最好能将其佩戴在左上臂，以免硬物直接与汽车接触。
（5）服装要干净整齐
有的从业人员喜欢穿旧服装上岗操作。旧衣服表面的纤维容易脱落，脱落的纤维附着在汽车上，影响服务质量。衣服口袋里尽量不要放置太多的东西，一方面难看，另一方面口袋里的东西容易碰擦汽车。在冷热交替的季节里，服装穿着不易把握，不能因为怕热而将裤腿卷起。
2.个人卫生
从业人员在进行汽车清洗作业时，难免会将脏水溅到身上和四周环境，给个人及环境卫生的保持带来一定的困难。但良好的仪容卫生既是表示对顾客的尊重，又能体现从业人员的自尊自爱。它不仅会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补由于条件限制、缺乏某些服务配套设施而产生的不足。因此，从业人员应当做到以下几点：
（1）头发要经常梳洗
发型要朴实大方。男性不留小胡子、大鬓角，不留长发，要做到“侧发不掩耳、后发不及领”。女性以短发为宜。
（2）指甲要经常修剪，不得留长指甲
指甲过长不仅会给作业带来不便，而且还有可能对汽车造成损害。
（3）注意个人卫生
由于汽车美容装潢作业工作量较大，容易出汗，故从业人员应当勤洗澡，勤换衣，还要忌吃葱、蒜、韭菜等带有异味的食物。否则有可能在汽车内饰清洁后，使车内留下异味，给顾客造成不快。出于同样原因，从业人员最好不要抽烟。
（二）言行礼仪
1.思想意识
我国古语有“诚于中而形于外”之说，即只有思想“诚”，才能表现在行动中。因此从业人员在为顾客进行汽车美容服务时，首先要端正自己的思想态度和服务意识，即注意以下几个方面：
（1）不卑不亢，自尊自爱
要注意把握分寸。既要克服汽车美容工作低人一等的自卑观念，又要避免简单粗鲁的工作作风。只有尊重自己、尊重他人，别人才会尊重你和你的工作。
（2）一视同仁，真诚关心
不管是豪华车的车主还是出租车驾驶员，不管是外宾还是国人都应满腔热忱地进行接待和服务，决不能有任何看客施礼的意识，更不能有以貌取人的错误态度。从业人员应本着“来者都是客”的真诚态度，以优质服务取得顾客的信任。
（3）得理让人，和气生财
顾客有时会提出一些无理甚至是失礼的要求或对从业人员无端进行指责。此时，从业人员应耐心地加以解释，决不能穷追不放，否则会使对方产生逆反心理，致使矛盾升级，最终影响业务。得礼也要让人，就是要学会宽容别人。当然宽容绝不是纵容，也不是无原则的姑息迁就，对于那些有恶意行为和有意寻衅滋事者，从业人员则应根据事实真相，进行有理、有利、有节的说理。
2.言谈举止
（1）言谈
语言是社会交际的工具，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”汽车美容尽管是针对汽车而言，但总的服务过程还是从问候接待车主开始，到告辞送别车主结束，甚至还会有电话回访。因此，与顾客打交道时离不开语言，使用文雅礼貌的用语，是谈话中的基本要求。请记住以下这些雅语：
看望别人应说：拜访。
等候别人应说：恭候。
请人勿送应用：留步。
麻烦别人应说：打扰。
请人帮忙应说：烦请。
求给方便应说：借光。
托人办事应说：拜托。
请人指教应说：请教。
他人指点应称：赐教。
请人解答应用：请问。
赞人见解应用：高见。
归还原物应说：奉还。
求人原谅应说：包涵。
欢迎顾客应叫：光顾。
老人年龄应叫：高寿。
好久不见应说：久违。
客人来到应用：光临。
中途先走应说：失陪。
与人分别应说：告辞。
对方来信应称：惠书。
从业人员掌握一些简单的敬语和雅语，对提高服务质量一定会起到积极的作用。
（2）举止
要养成良好的礼貌习惯，克服各种不雅举止，不要乱丢果皮纸屑。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
从业人员要养成良好的行为仪态，就从基本的姿势开始。良好的仪态，既包括平时迎客、候客时的仪态，也包括在汽车美容装潢操作时的各种姿态。
1）站姿。站姿一般是在工作场所等候顾客时的常用体姿。站立时抬头，上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，双肩向后向上，不要含肩。两臂自然下垂，两腿相靠站直，脚掌分开呈V字形，肌肉略有收缩感，站立时，脚千万不要抖动。双手可自然下垂于身体两侧，手指稍有弯曲，呈半握拳状。也可将双手轻握放在后腰处或双手相交放在小腹部，给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。在实际工作中不一定要求过分严格，但切忌双手叉腰或将手抱在胸前，或者靠墙而立。
2）行姿。在工作中走路要稳健，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。
此外，还要注意步位和步度，步位是指两脚下落到地面的位置。行走时，两脚要踩两条平行线。男子行走要用大腿发力，不能甩着小腿，踩的平行线要略宽一点。而女子行走时，踩的平行线尽可能窄一点。这样，从背后看去可显得姿态优美。步度是指跨步时两脚之间的距离，一般步度的大小因人腿的长度而异，总的原则应以步态轻松为宜。
3）坐姿。坐下时腰背挺直稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。一般情况下，从业人员在工作岗位上不宜坐下，遇特殊情况确需坐下时，切忌不要采取如下几种坐姿：二郎腿坐姿、两腿交叉前伸坐姿、分腿坐姿。
4）体语艺术。体语就是身体语言，包括手势、面部表情和眼神等。
在交往中善于运用空间距离，人们所在空间分为4个层次：
● 亲密空间：0.15～0.45m，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人。
● 个人空间：0.45～1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常。
● 社交空间：1.2～3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，会产生威严感、庄重感。
● 公众空间：大于3.6m，社交场合与人接触，上下级之间应保持距离。
把握好空间距离，恰当地运用体语手势，可以增强与顾客之间的感情。手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。拍拍打打、推推搡搡或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等行为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。不能用食指指点别人，更不要用拇指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。
在引路、指示方向时，切忌用手指或者是手中的物件进行指点。为顾客带路时的正确姿势应该是：面带微笑，身体微倾，同时使用手势和敬语，走在顾客左前方，与顾客保持0.8～1.2m之间的距离，并按顾客的步履节奏行走，要注意不能走得太快，以免使顾客感到匆忙。在为顾客指示方向时，须四指并拢，手心向上，同时用亲切的语调不时向顾客进行提示。当送别顾客时，应走在顾客后面。
表情是人的思想感情的外露。从业人员，应注意始终要面带轻松友善的微笑，真诚地为他们服务。
在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉。而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3.电话礼仪
电话已成了人们生活、交往不可缺少的组成部分。很多情况下汽车美容业务都是在电话中完成的，美容保养完成后的信息反馈也要通过电话联系。换季时提醒顾客该进行换季保养、冬季提醒客户行车注意安全、有新的美容项目询问顾客是否需要等，打电话能更好地与客户进行交流。打电话时，应注意以下几点内容：
1）无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。
2）选择适当时间通话。无紧急情况，应在白天8点以后（假日9点以后），夜间22点以前通话，免得打扰他人休息。
3）通话内容应事先想好，尽量简单扼要。吐字清晰，音量适中，重点内容应重复，必要时应记录下来。
4）如果打错电话应向对方道歉。
5）接听他人电话时，无论是找人或转告事宜的，都应及时、认真去做。
6）不要用办公室电话办私事、说私话，长时间占用电话。
7）打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免妨碍他人。
（三）咨询接待
接待工作是一个企业与外界交往中极为重要的环节之一，也是企业形象的外在表现。一家专业的汽车美容店，其接待人员的业务素质、服务态度、服务质量都将直接影响门店的经济效益和企业形象。由于从业人员的生活环境与文化背景各不相同，其生活习惯和交往方式更是大相径庭。因此，从业人员直接面对顾客时，必须有一套共同的与顾客需求相适应的操作程序，这一程序就是日常所说的服务标准。
作为汽车美容装潢业的服务标准用语有：“您好”、“欢迎您光临”、“请您多提宝贵意见”、“您请坐”、“请您交费”、“谢谢”、“您慢走”、“欢迎再来”等。在休息室里，要准备好意见表和笔，请客户随时将建议和意见写到表上，然后及时放入意见箱，有关质保（或管理）人员要经常收集意见并做到每周反馈。
咨询接待的程序：
1）用规范化的手势科学合理地指挥车辆进入工位。
2）使用标准的接待用语热情接待驾驶员及车上乘客，并安排他们下车休息。
3）按照车辆检查记录单的内容对车辆进行全面检查。
4）询问顾客此次前来的服务要求，并向顾客告知汽车受到损伤的部分，以避免产生不必要的纠纷，并仔细回答顾客的咨询。
5）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确，尽量避免顾客与技师等操作人员发生误会。
6）站在顾客立场上，适时地劝说顾客增加作业项目及购买系列产品。
7）安排、管理、督促操作工配合自己工作，做到协调有序。
8）在具体操作过程中，特别要注意按照整个操作标准去检查车辆的清洁程度，达不到标准的应立即进行补漏操作，一定要使所美容的车辆达标出厂。
9）按标准收费并进行恰当的折扣优惠。
10）车辆美容完成后，检查护理效果，并应尽可能满足客户需求，尽量使所有的车主均满意而去。
11）提醒顾客在操作人员放置于车门旁的干净旧毛巾上踩擦一下鞋底。
12）右手拉开车门，左手扶住车门上沿，使用标准的接待用语热情地请驾驶员及乘客上车，待顾客坐稳后，再关上车门。
13）使用规范化手势合理指挥车辆离开。
14）建立“客户登记表”并存档。
15）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
注意事项：
1.顾客的消费能力
如顾客经济情况不太宽裕，或本身无进一步消费的欲望，除了必要的情况外，不应再劝其增加额外的服务。
2.消费的决定权
当驾驶员不是该辆汽车的拥有者时，更不应一味向其进行过分的推销，特别当该车的主人也在现场时，更应注意，以免引起不必要的尴尬。
3.顾客的真实需要
在劝说顾客增加服务项目时还应注意其实际的需要。如顾客的汽车本身车况就很差，涂面到处破损，已到了非全车重新涂装不可的程度了，而从业人员却还在劝说他进行全车抛光打蜡，此时的劝说肯定不会取得预期的效果。
4.避免发生争执
在与顾客接触的过程中，除规范使用礼貌用语外，在任何情况下都不得与顾客大声争执。
学习任务二 安全规范
一、学习目标
1.了解安全规范的重要性
2.熟悉劳动安全的内容
3.能将劳动安全思想时刻贯彻到实际工作中
二、引言
劳动保护是国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。劳动保护的目的是为劳动者创造安全、卫生、舒适的劳动工作条件，消除和预防劳动生产过程中可能发生的伤亡、职业病和急性职业中毒，保障劳动者以健康的劳动力参加社会生产，促进劳动生产率的提高，保证社会主义现代化建设顺利进行。
劳动保护的基本内容：
1）劳动保护的立法和监察。主要包括两大方面的内容：一是属于生产行政管理的制度，如安全生产责任制度、加班加点审批制度、卫生保健制度、劳保用品发放制度及特殊保护制度；二是属于生产技术管理的制度，如设备维修制度、安全操作规程等。
2）劳动保护的管理与宣传。企业劳动保护工作由安全技术部门负责组织、实施。
3）安全技术。为了消除生产中引起伤亡事故的潜在因素，保证工人在生产中的安全，在技术上采取的各种措施，主要解决防止和消除突然事故对于职工安全的威胁问题。
4）工业卫生。为了改善劳动条件，避免有毒有害物质危害职工健康，防止职业中毒和职业病，在生产中所采取的技术组织措施的总和。它主要解决威胁职工健康的问题，实现文明生产。
5）工作时间与休假制度。
6）女职工与未成年工的特殊保护。劳动保护不包括劳动权利和劳动报酬等方面内容。
图7-2 个人安全防护用品
三、学习任务
（一）劳动者自身的安全防护
个人防护用品指为防止一种或多种有害因素对自身的直接危害所穿用或佩戴的器具的总称。正确使用劳动防护用品，可以保证员工避免生产过程中的直接危害，对员工的身体健康及生命安全都有重要的作用。要根据工作性质的不同，合理佩戴劳动保护用品，如图7-2所示。
1.防护服
防护服分特殊作业防护和一般作业防护服，应能有效地保护作业人员，并不给工作场所、操作对象产生不良影响。具体如下：
1）棉布工作服。用天然植物纤维织物如纯棉白帆布、纯麻白帆布制作，约0.6mm厚。具有隔热、易弹掉飞溅火星及熔融物、耐磨、扯断强度大、透气的特点。
2）胶布雨衣。防雨，适用于雨天露天作业。
3）防机械外伤和脏污工作服。这类工作用量大，宜于预防运送材料及使用工具时可能发生的机械伤害，或防止脏物污染。衣服面料要求耐磨并具有一定强度。
2.工作帽
工作帽指用于保护劳动者头部，以消除或减缓坠落物、硬质物件的撞击、挤压伤害，防止劳动者头发过长对操作施工产生影响，是生产中广泛使用的个人安全用品。
3.眼部、面部防护用品
它们用于防止辐射、烟雾、化学物质、金属火花、飞屑和尘粒等伤害眼、面、颈的可观察外界的防护具。具体如下：
1）防护眼镜。用来保护眼部，防止飞屑、尘粒、化学物质等伤害眼部。防护眼镜的质量一定要好，否则眼镜受到冲击损坏，会对眼睛造成更为严重的二次伤害。
2）防护口罩。防止将烟雾、化学物质、有毒气体吸入肺部。有防尘口罩和防毒面具之分。烟尘严重的环境佩戴防尘口罩，有溶剂挥发的环境佩戴防毒面具。
3）防护面罩。保护面部，防止辐射、火花等对面部和颈部的伤害。焊接操作时必须佩戴防护面罩。
4.手、足部的防护用品
手、足部的防护是指劳动者根据作业环境中的有害因素，以防止各种手、足部伤害事故。佩戴特制手套和特制的鞋。
防护手套：防止手部伤害。有皮手套、线手套、防水手套、耐溶剂手套等。注意使用台钻、卷扬机等设备工作时，是严禁戴手套操作的。
安全鞋：保护脚部。安全鞋的性能有防滑、绝缘、防砸、耐溶剂、防水、抗高压等。根据工作环境的不同，安全鞋只具备其中的某几种功能，选择时要仔细辨认。
5.耳部防护
耳塞、耳罩：在噪声较大的工作环境下使用，保护听力。
汽车美容行业经常接触的是水、各种清洗液和各种用电设备。基本的防护用品一定要准备齐全，防水鞋、防水手套等就是必不可少的。同时，还要有规范的工作服，并要求工作服上不能有尖锐的饰物，以防刮坏车身涂层。进行底盘装甲操作时会有胶粒喷出，所以要佩戴眼镜和防护口罩等。
（二）安全生产(https://www.daowen.com)
1.安全用电
安全用电是企业经营管理的基本原则之一，“安全促进生产，生产必须安全”。如果我们认识和掌握了电的性能及安全用电的知识，便可利用电能来为我们造福。相反，如果我们没有掌握安全用电的知识，违反用电操作规程，不仅会造成停电、停产、损坏设备和引起火灾，而且容易发生触电事故，危及生命。因此，研究触电事故的原因和预防措施，提高安全用电的技术理论水平，对于安全用电、避免各种用电事故的发生是非常重要的。
（1）触电对人体的伤害
触电是指电流以人体为通路，使身体的一部分或全身受到电的刺激或伤害。触电可分为电击和电伤两种。电击是指电流通过人体，造成人体内部器官伤害，这是十分危险的；电伤是指电流对人体外部造成的局部伤害，如电弧烧伤、电灼伤等。
触电的伤害程度与通过人体电流的大小、频率、时间长短、人体电阻以及通过人体的途径等因素有关。其中电流是触电伤害的直接因素，通过人体的电流越大，致命的危险也就越大。当人体流过工频1mA或直流5mA电流时，人体就会有麻、刺、痛的感觉。就会使人有不舒服的感觉；当人体流过工频20～50mA或直流80mA电流时，人就会产生麻痹、痉挛、刺痛，血压升高，呼吸困难。自己不能摆脱电源，就有生命危险；当人体流过100mA的工频电流时就会呼吸困难，心脏停搏。
引起触电危害程度大小变化的因素有：
1）人体电阻。人体电阻主要是皮肤电阻，表皮0.05～0.2mm厚的角质层的电阻很大，皮肤干燥时，人体电阻约为6～10kΩ，甚至高达100kΩ；但角质层容易被破坏，去掉角质层的皮肤电阻约为800～1200Ω；内部组织的电阻约为500～800Ω。
2）触电电压。电压越高，危险性就越大。人体通过10mA以上的电流就会有危险。因此，要使通过人体的电流小于10mA，若人体电阻按1200Ω计，根据欧姆定律：U=IR=0.01×1200V=12V。如果电压小于12V，则触电电流小于10mA，人体是安全的。我国规定：特别潮湿，容易导电的地方，12V为安全电压。如果空气干燥，条件较好时，可用24V或36V电压。一般情况下，12V、24V、36V是安全电压的三个级别。
3）触电时间。触电时间越长，后果就越严重。触电电流与时间的关系为：电流的毫安乘以持续时间，以mA·s表示。我国规定50mA·s为安全值。超过这个数值，就会对人体造成伤害。
4）触电部位及健康状况。触电电流流过呼吸器官和神经中枢时，危害程度较大；流过心脏时，危害程度更大；流过大脑时，会使人立即昏迷。心脏病、内分泌失调、肺病、精神病患者，在同等情况下，危险程度更大些。
（2）触电的原因和方式
造成触电事故的原因，常见的有以下三种：
1）忽视安全操作，违章冒险。
2）缺乏安全用电的基本常识。
3）输电线或电气设备的绝缘损坏，当人体触及带电的裸露线或金属外壳时，就会触电。
触电方式分为单相触电和两相触电：
1）单相触电是指人体站在地面上，人体某一部位触及一相带电体。大部分的触电事故都是单相触电。此时人体承受220V的电压作用，电流通过人体进入大地，再经过其他两相电容或绝缘电阻流回电源，当绝缘不良或电容很大时也有危险。
2）两相触电。是指人体同时触及两根火线，此时加在人体的电压是380 V电压，其触电后果最为严重。
（3）安全防范措施
为了防止触电事故的发生，可采用以下安全措施：
1）电气设备的保护接地。保护接地就是将电气设备的金属外壳与接地体之间可靠连接。图7-3所示为电动机保护接地电路。电动机采用保护接地后，当某相电线因绝缘损坏而触碰外壳时，若有人触及带电的外壳，人体相当于接地电阻的一条并联支路。由于人体电阻远远大于接地电阻，所以通过人体的电流很小，从而保证了人体安全。反之，若外壳不接地，当人体触及带电的外壳时，就会有电流通过人体，造成触电事故。
2）电气设备的保护接零。保护接零就是将电气设备的金属外壳与零线可靠连接。采用保护接零后，若电动机内部一相绝缘损坏而触碰外壳，则该相短路，其短路电流很大，将使电路中的保护电器动作或使熔丝烧断而切断电源，从而消除了触电危险。可见，保护接零的防护比保护接地更为完善，如图7-4所示。
图7-3 电动机保护接地
图7-4 保护接零
实际工作中常用的单相用电设备，如抛光机、甩干桶、热风枪等，用三脚扁插头和三眼扁插座。正确的接法应把用电器的外壳用导线接在中间长的插脚上，并通过插座与保护零线相连。绝不允许用电器的零线直接与设备的外壳相连，必须由电源单独接一零线到设备的外壳上。否则，可能会引起触电事故。
3）电气设备的绝缘要求。电气设备的金属外壳和导电线圈之间的绝缘好坏通常用绝缘电阻来衡量。根据电气设备的绝缘要求规定，固定电气设备的绝缘电阻不能低于0.5MΩ；可移动的电气设备，如手提式电钻、台式风扇的绝缘电阻不能低于1MΩ；潮湿地方使用的电气设备，如洗衣机等电器的绝缘电阻还应更高些，以保证安全。电气设备的绝缘性能是随着使用年限的增长、温度升高和湿度增大而下降的，所以要定期用绝缘电阻表（兆欧表）测量电气设备的绝缘电阻。对绝缘电阻不符合要求的电气设备不能继续使用，必须进行保养和修理。
应该指出的是，对于长期搁置的电气设备，在使用前都必须用绝缘电阻表测量其绝缘电阻，不可随意使用，以免发生事故。
2.防火
火灾危害是我们在生产和生活中经常遇到的危险，针对它的措施重点是预防，因为一旦发生火灾它的危害性不可估量，并且它的损害往往都是无法弥补的。火灾发生了以后不要怕，要及时采取正确的方法来灭火，将它消灭在萌芽状态。
（1）灭火的基本方法
1）移去或隔离已经燃烧的火源，熄灭火焰。
2）隔绝空气，切断氧气，使火焰窒息，或者将不燃烧的气体（如二氧化碳）喷射到燃烧的物体上，使空气中的氧气含量下降到16%以下，熄灭火焰。
3）用冷却法把燃烧物的温度降低到着火点以下，即可以灭火。
（2）常用的灭火器
灭火器的种类很多，按其移动方式分为手提式和推车式；按驱动灭火剂动力来源分为储气瓶式、储压式、化学反应式；按所充装的灭火剂分为泡沫、二氧化碳、干粉、卤代烷（例如常见的1211灭火器），还有酸碱、清水灭火器等。我们常见的灭火器有MP型、MPT型、MF型、MFT型、MFB型、MY型、MYT型、MT型、MTT型。
这些字母的含义如下：第一个字母M表示灭火器；第二个字母F表示干粉，P表示泡沫，Y表示卤代烷，T表示二氧化碳；有第三个字母的，T表示推车式，B表示背负式，没有第三个字母的表示手提式。下面介绍最常用的泡沫、二氧化碳、干粉、卤代烷灭火器的性能、适用范围及使用方法。
1）MP型灭火器。根据国家标准，MP型手提式泡沫灭火器按所充装灭火剂的容量有6L和9L两种规格，其型号分为MP6和MP9。
适用于扑救液体和可熔融固体物质燃烧的火灾，如石油制品、油脂等，也适用于扑救固体有机物质燃烧的火灾，如木材、棉织品等。但不能扑救带电设备，可燃气体，轻金属，水溶性可燃、易燃液体燃烧的火灾。
使用时手提简体上部的提环，迅速跑到火场。应注意在奔跑过程中不得使灭火器过分倾斜，更不可颠倒，以免两种药剂混合而提前喷出。当距离着火点10m左右时，即将筒体颠倒，一只手紧握环，另一个手扶住简体的底圈，让喷射流对准燃烧物。使用灭火器时应始终保持倒置状态，否则将会中断喷射，不可将筒底朝向下巴或其他人，否则会伤害自己或他人。
灭火器不可存放在高温的地方，以防碳酸氢钠分解出二氧化碳而失效。严冬季节要采取保暖措施，应经常疏通喷嘴，使之保持畅通。灭火器使用期在两年以上的，每年应送有关部门进行水压试验，合格后方可继续使用，并在灭火器上标明试验日期。每年要更换药剂，并注明换药时间。
2）MT型灭火器，二氧化碳是以液态存放在钢瓶内的，使用时液体迅速汽化而吸收本身的热量，使自身温度急剧下降到很低的温度。利用它来冷却燃烧物质和冲淡燃烧区空气中的含氧量以达到灭火的效果。
二氧化碳灭火器具有灭火不留痕迹、有一定的绝缘性能等特点，因此适用于扑救600V以下的带电电器、贵重设备、图书资料、仪器仪表等的初起火灾，以及一般的液体火灾。不适用于扑救轻金属火灾。
灭火时，只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5m左右，放下灭火器拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70°～90°。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起，从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。二氧化碳灭火器在室外使用时，应选择在上风方向喷射；在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。
二氧化碳灭火器应放置在明显、取用方便的地方，不可放在采暖或加热设备附近以及阳光强烈照射的地方，存放温度不要超过55℃。定期检查灭火器钢瓶内二氧化碳的储存量，如果质量减少1/10时，应及时补充灌装。在搬运过程中，应轻拿轻放、防止撞击。在寒冷季节使用二氧化碳灭火器时，要防止防阀门冻结。灭火器每隔5年送专业部门进行一次水压试验，并打上试验年、月的钢印。
3）MFLZ4干粉灭火器。干粉灭火器是以高压为动力，由喷射筒内的干粉进行灭火，为储气瓶式，如图7-5所示。
适用于扑救石油及其产品、可燃气体、易燃液体、电气设备的初起火灾，广泛应用于工厂、船舶、油库等场所。按充装的干粉质量来定，MF型灭火器的型号可分为MF1、MF2、MF4、MF5、MF8、MF10；按充装物质的不同，又可分为碳酸氢钠干粉灭火器和磷酸铵盐干粉灭火器两种。碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体以及带电设备的初起火灾；磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外，还可用与扑救固体物质火灾，但都不适宜扑救轻金属燃烧。
图7-5 MFLZ4型干粉灭火器
灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5m左右，放下灭火器。如在室外，应选择站在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是储气瓶式，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射灭火。使用的干粉灭火器若是储压式，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。
干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至将火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。
4）MY型灭火器。手提式1211灭火器的使用方法：
使用时，应手提灭火器的提把或肩扛灭火器带到火场。在距燃烧处5m左右，放下灭火器，先拔出保险销，一手握住开启把，另一手握在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，可一手握住开启压把，另一手扶住灭火器底部的底圈部分。先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈现流淌状燃烧时，使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射，向前快速推进，直至火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器中燃烧，应对准火焰左右晃动扫射，当火焰被赶出容器时，喷射流跟着火焰扫射，直至把火焰全部扑灭。但应注意不能将喷射流直接喷射在燃烧液面上，防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，火焰扑灭后，及时采取措施，不让其复燃。
1211灭火器使用时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。另外在室外使用时，应选择在上风方向喷射。在窄小的室内灭火时，灭火后操作者应迅速撤离，因1211灭火剂也有一定的毒性，以防对人体的伤害。
推车式1211灭火器的使用方法：
灭火时一般由两个人操作，先将灭火器推或拉到火场，在距燃烧处10m左右停下，一人快速放开喷射软管，紧握喷枪，对准燃烧处；另一个人则快速打开灭火器阀门。其他灭火方法与手提式1211灭火器相同。
灭火器灭火的有效程度：
相对于扑灭同一火灾而言，不同灭火器的灭火有效程度有很大差异。二氧化碳和泡沫灭火剂用量较大，灭火时间较长；干粉灭火剂用量较少，灭火时间很短；卤代烷灭火剂用量适中，时间稍长于干粉。配置时可根据场所的重要性，对灭火速度要求的高低等方面综合考虑。
3.设备的安全使用和保养
“巧妇难为无米之炊”，一个人的技术再好，没有合适工具和设备，光靠两只手也是不行的。使用设备时，首先要熟读使用说明书，对它的使用性能等了解透彻，避免错误操作。同时也避免了由于错误操作造成的人身伤害，保护劳动者自身的安全。设备使用完毕后要及时整理、妥善摆放，还要定期保养和维护。这样才能延长设备的使用寿命。能否正确使用和保养设备也是衡量从业人员技术能力的重要标准之一。
（1）移动式清洗机的使用与保养
移动式清洗机主要由电动机、水泵、管路和喷枪等组成。电动机通过弹性联轴器或传动带直接驱动柱塞泵。水泵由壳体、曲轴、柱塞以及进出水口、压力表等组成。水泵出水口经胶管与喷枪相连，喷枪由枪体、手柄、扳机及喷嘴等组成。喷嘴有一般喷嘴和喷水枪两种。通过喷枪的尾部可以调节出口水流的形状，常用的为柱状和雾状两种。喷嘴有扇形和强力圆形。柱状水流或圆形喷嘴，水流冲击力强，可以除去汽车轮胎及底盘上的干涸泥土。雾状或扇形喷嘴，水流覆盖面积大，除污效率高，适于去除车身上的一般污渍。
1）洗车机的正确使用
①在启动前，必须将吸水滤网放入水中。严禁无水就打开洗车机。
②启动后继续运转3～5min，然后再加压。根据清洗作业情况，调节喷枪工作状态。
③为避免人身伤害事故，设备启动后喷枪不能对着人。
2）维护要求
①检查油位，并注入足够的润滑油，以始终保持油位线。
②水泵曲轴箱内的润滑油每运转200h后需更换一次。曲轴箱内如不慎混入了其他液体，则应及时更换润滑油。
③如高压管打结或扭曲，不能用力拉扯。不要使高压管拉过锐利物边缘或受到汽车碾压。
3）设备长期存放注意事项
①长期存放时，应彻底清除水泵内的积水。
②将机器放在干燥处，切勿与带有腐蚀性的化学品接触。
（2）泡沫清洗机的使用与保养
泡沫清洗机是利用机体内高压空气（一般通过外界注入），将其中的清洗液经过连接的管道压出，并喷射于待清洗物体的表面。泡沫清洗机的结构比较简单，一般由压力罐及一组阀门组成。泡沫清洗机的使用与保养：
1）打开加水阀和排气阀，按水柱标高加入一定量的清水，然后再按比例加入清洁剂。
2）将加水阀和排气阀关闭，然后用快速接头接上空气压缩机，再将工作气压调至0.2～0.4MPa（压力开关顺时针转为调大压力，逆时针转为调小压力）。
3）使用完毕要及时将内部液体排掉，以免生锈。
（3）空气压缩机的使用与保养
空气压缩机是气动工具的动力来源，将空气压力从普通大气压升到更高的压力。在汽车美容作业中，空气压缩机一般都用于为泡沫清洗机加压或带动风动工具。空气压缩机是由压缩机、储气罐和电动机、气压自动调节装置、分水滤清器（也称油水分离器）等组成。
目前，使用的空气压缩机根据机械运动的方式基本分为三种，即隔膜式、活塞式和螺杆式。美容行业大多数都使用活塞式的空气压缩机。
①膜片式空气压缩机每一个工作循环只能压缩极少量的空气，压力范围在0.2～0.3MPa，但上下运动速度极快，每分钟能超过500个冲程。
②往复活塞式空气压缩机在0.7～1.4MPa的压力范围内提供稳定压缩空气，压缩机的性能好，能很好地满足中等气量要求的单位使用。活塞式空气压缩机比膜片式空气压缩机更耐用，而且能提供足够的压缩空气，如图7-6所示。
③螺杆式空气压缩机通过两个凹凸不平转子的高速运动产生压力。此型的空压机风压风量恒定，且噪声较小，气量大。如图7-7所示，它是新一代空气压缩机，具有美观、高效、低速、低噪声、节能和自动化高等优点。螺杆式空气压缩机的工作效率和可靠性很高，已在工业领域成为标准配置，在汽车修理行业将有逐步取代活塞式空气压缩机的趋势。
（4）空气压缩机使用注意事项
①空气压缩机的安装原则：
图7-6 活塞式空气压缩机
图7-7 螺杆式空气压缩机
● 空气压缩机尽可能安装在通风、清洁且干燥的地方。最好放在室内，以利用清洁的空气。
● 空气压缩机进口气避免靠近有蒸汽排放或潮湿的场所；墙和其他障碍物应距离空气压缩机30cm以上，以有利于空气流动及有助于散热冷却。
● 空气压缩机应水平放置，机脚下要垫放减振垫片防止振动而损伤机械。飞轮一边应靠墙，防止伤及人身。
● 空气压缩机尽可能放置在用气工作点附近，减少压降。
②操作安全事项：
● 仔细阅读操作说明。通过仔细阅读厂家提供的用户操作手册，了解压缩机各部件的接头、各控制件，熟悉压缩机的工作情况。
● 每次起动机器前应做必要的检查。工作前，应仔细检查管路及整套系统的外部状态，有问题时禁止使用。
● 使用合适的电源控制开关。使用接触不良的电源控制开关会导致电气部分损坏。单相空气压缩机必须使用接地良好的三相插座。
● 开机、关机。大多数压缩机都能自动地开机和关机。对设备进行维修时必须切断电源。此外，下班后或较长时间不使用压缩机时，亦应切断电源。
● 注意手不要接触工作部件。高速转动的机件易伤及人体，压缩机工作时应注意把手移开，不要穿宽松的衣服，以防被高速转动的机件绞住。压缩机工作时温度非常高，千万不要去触摸机身。
● 不要拆掉传动带的防护罩。对所有安全防护装置应注意保持它们良好的工作状态。
● 释放高压气时应小心操作。高速气流会吹起灰尘和其他异物，必须引起注意。使用高压气时应使用气压调节器降低气压，以满足不同气动工具的使用要求。
● 避免输气管打结。注意不要让输气管、电源线和外接线打结，或者触及尖锐的物体、溢出的化学物质、机油以及潮湿的地面，不要让汽车轮子压伤电线及输气管。所有这些都会导致危险。
● 卸掉储气罐的压力。移动输气管或更换气动工具时，应确保调压器仪表的读数值为零。注意释放高压气时不要过快，否则会导致危险。
（5）空气压缩机日常维护
空气压缩机的保养非常重要，关系到压缩机的使用寿命、供气质量以及工作效率，因此每一位使用压缩空气的人员都应该重视维护。一般对压缩机要进行日保养、周保养和月保养，使压缩机时刻处于最佳状态。
①日保养
● 放掉储气罐、油水分离器、气压调节器中的冷却水。
● 检查曲轴箱润滑油面的高度，确认是否在油尺标线之间。
● 清洗或吹净空气压缩机上灰尘。
②周保养
● 拉开安全阀检查性能是否良好，若不能正常工作应立即检修或更换。
● 清洗空气滤清器，用防爆溶剂清洗毛毡、海绵等过滤材料，晾干后重新装好。
● 清洗或吹干净气缸、气缸头、内冷器、电动机及其他易积尘或脏物部位。
③月保养
● 添加或更换曲轴箱内的机油，一般空气压缩机每工作500小时或2个月更换一次。
● 调节压力开关的开机与关机设定点。
● 检查空气压力表是否正常。
● 检查V带松紧状况，并予以调整。
● 查看电动机转轴有无松动现象，并予以调整。
● 查看空气压缩机的飞轮有无松动现象，并予以调整。
● 检查所有阀芯或气缸盖，不能有松动现象。
● 检查空气压缩机附件、油箱及供气管是否有漏油、漏气现象。
● 关闭储气罐排气阀，检查泵气时间是否正常。
● 开机检查在运转中有无异常噪声。
● 检查空气压缩机在全负荷运转中的升压是否正常。
● 检查所有电器及开关是否正常。
● 检查水冷式空气压缩机水源畅通状况。
（6）空气压缩机常见故障及排除
空气压缩机工作是机械运动，会产生自然磨损老化以及维护不周或使用不当产生人为的损坏。一旦产生故障首先要查明故障原因，才能采取有效措施排除。空气压缩机常见故障原因及排除方法，见表7-1。
表7-1 空气压缩机常见故障原因及排除方法
（7）压缩空气净化装置的使用和保养
空气中含有水分，经压缩机压缩后的气体中会带有水分和油气，为了保证压缩空气无尘、干燥，必须在空气压缩机的输送管道上安装油水分离器，起过滤空气作用，目前已有集空气过滤与气压调节为一体的装置——空气转换器，也称为油水分离或气压调节器，实际上就是把原来两个装置有机结合起来。它通过装置内的阴流板、离心器、膨胀室、振动片和过滤器的作用，将油、水、脏物从高压气体中分离出来，输出清洁干燥的空气。气压调节阀可自动控制，确保气压均稳定。同时还显示调节后的气压和进气管道的气压值。排水阀可排泄油、水、脏物。
1）油水分离器的类型一般有两种：圆柱形气筒油水分离器和叶片旋风式油水分离器。圆柱形气筒油水分离器，如图7-8所示，它是一种有气密性顶盖的圆柱形气筒，气筒内放着几层薄薄的毛毡，在毛毡之间装满焦炭或金属网、PVC海绵等空气滤清器，当压缩空气通过时能去除细微的灰尘。水、气、油在筒内膨胀所导致的降温使水分、油气成为水滴、油滴。筒的底部有一个排放开关，水滴、油滴由此排出。此种油水分离器一般安装在排量较大的空气压缩机上。
图7-8 油水分离器
叶片旋风式油水分离器是利用叶片旋转产生离心力将油水从压缩空气中分离出来，从而确保纯净而干燥的空气输送到用气设备。叶片旋风式油水分离器和微孔过滤器结合使用，效果会更好。
2）精密过滤器，如图7-9所示。压缩空气经过油水分离器和冷冻干燥机后，还有部分尘埃、油污、硅化物等杂质，精密油水过滤器能有效清除上述成分，过滤精度能达到0.01μm。
图7-9 精密过滤器
在当前的汽车美容行业中，对压缩空气的用量和质量要求不是很高。使用活塞式的空气压缩机即可，再加装1～2套的油水分离装置，也能满足施工要求。
4.洗车污水循环使用设备保养
（1）洗车污水处理的一般知识
天然水体中通常含有三大类物质，即悬浮物质、胶体物质和溶解物质。在地球亿万年的进化过程中，自然界的水体本身具有净化作用，因而在自然状态下，水体一般均能保持自身的平衡与洁净。水体污染主要是指由于人类的各种活动而排放的污染物进入河流、湖泊、海洋或地下水等水体中，使水和水体的物理、化学性质发生变化，从而降低了水体的使用价值。水体污染会严重危害人体健康，据世界卫生组织报道，全世界75%左右的疾病与水有关。常见的伤寒、霍乱、胃炎、痢疾和传染性肝炎等疾病的发生与传播都和直接饮用污染水有关。
由于目前许多从业人员在车辆清洗时采用粗放型作业，造成大量宝贵的水资源被浪费。在洗车污水中，水量大且相对稳定，污水中的非水物质与其他污水相比要简单得多，污水中绝大部分成分是可以再次利用的水。洗车污水易于收集，再生处理的成本要比其他污水处理的成本低得多，处理技术也比较成熟。
当前，常用的污水处理工艺有：
1）首先生化法（如生物膜技术等），再物化法（如沉淀、加药、絮凝、沉淀、过滤），再消毒。
2）首先物化法（如沉淀、加药、絮凝、沉淀、过滤），再消毒。
3）首先物理法（如沉淀、过滤），再消毒。
针对我国洗车污水的主要构成与特点，有关专家学者曾专门对洗车污水的处理模式进行了研讨，最后专家们一致认为：洗车污水中多含有大量泥沙及少量油污，属于无机废水。因此，采用物化方法是当前我国处理洗车污水的最佳工艺。
（2）洗车污水循环使用简介
目前，市场上洗车污水循环回用设备有多种，现以某典型的洗车污水循环回用装置为例，简单介绍其基本工作原理。洗车污水循环回用原理图如图7-10所示。
图7-10 洗车污水循环回用装置工作原理图
1、6—提升水泵 2、7—污水电控浮球 3—粗过滤池 4、8、16、20—污泥脱水槽 5—沉淀池 9—设备箱Ⅰ 10—加药桶Ⅰ 11—加药桶Ⅱ 12、17—管道混合器 13—电源自动控制箱 14—流量计 15—絮凝反应池 18—斜板沉淀池 19—精密过滤器 21—设备箱Ⅱ 22—清水电控浮球 23—自来水自控浮球 24—清水储存罐 25—集水池
洗车污水经集水池流入粗过滤池，隔油后进入沉淀池，对泥沙进行沉淀，由污水提升水泵将经过沉淀的污水输送至管道混合器并加药，加药后的污水经混合和絮凝反应流入斜板沉淀池，经沉淀后的水通过精密过滤器进行过滤后，再流入清水储存罐。此时，经过上述处理后的水已完全达到了国家规定的标准，可放心地用于机动车清洗了。同时系统通过污水电控浮球、清水电控浮球、电源自动控制箱及自来水自控浮球等对整个水处理的过程进行全程控制，从而使补水、加药、液位控制等环节全部实现了自动化。
洗车污水循环回用设备的易损件首先是电气零部件部分，特别是控制箱中的继电器以及水泵的浮球开关，这两类部件都应留有备件，以便随时更换。另一个易损件是污水泵，只有经常清污，才能保证和延长水泵使用寿命。同时，沉淀池中的过滤网要随时清洗，若不能及时清洗，沉淀物中的粘着物就会堵塞网眼而使沉淀池中的污水外溢。以上这些都需要形成科学的保养制度来规范设备保养，以保证设备的正常运转。
5.常用机械辅助工具的使用与保养
设备的使用也是生产安全中很重要的一项内容，有很多的工伤事故都是由于设备的违规操作造成的。使用设备一定要严格安装使用说明书的要求去操作，尤其是新的设备使用前，一定要将它的性能了解透彻。
在汽车美容护理中，常用的辅助工具有吸尘器、蒸汽机、热风机、手电钻和甩干桶等。这些工具基本都是电动的，为了避免火灾、电击和人身伤害，必须遵守电动工具基本注意事项。在操作机器前，应先将使用说明书仔细看一遍，然后对照说明书检查一下各种附件是否齐全，再按说明书中讲述的步骤和方法将设备各部分组装好。启动前，先核对一下电源的电压和频率，当确认无误后，即可接通电源试用。使用完毕要妥善保管，做好定期检查和保养。
在进行维护和保养时，一定要拔下电源线插头，才能进行操作：
1）电动工具应随时保持清洁，工具上的通风槽应保持畅通。工具上沾染的泥污等要及时清理，电线和插头要保持干燥和清洁，不能有外皮破损和折断现象。
2）必须对电源线插头、开关、电刷、换向器和轴承等部位做定期检查，以免使用时发生故障。
3）检查部件。在继续使用电动工具前，应该详细检查各零部件以及防护装置有无损坏，以便判断其能否正常工作，是否具备原有的性能。检查转动部分的配件是否在正确位置，各零件有无异常，安装是否妥善以及其他足以给工作带来不良影响的情况。如果开关不能正常接通和切断，绝不可继续使用该电动工具，应尽快联系专业人员进行维修。
4）电动工具电刷的更换。当电刷下的火花很大或者电刷磨损到只剩下4mm左右的长度时，要及时更换整个电刷。