15.1.2 Windows系统关机故障修复
Windows系统关机故障是指在执行“关机”命令后，Windows系统无法正常关机，在出现“Windows正在关机”的提示后，系统停止反应。这时只好强行关闭电源，下一次开机时系统会自动运行磁盘检查程序，长此以往会对系统造成一定的损害。
问答1：Windows系统是如何关机的？
Windows系统在关机时有一个专门的关机程序，关机程序主要执行以下功能。
（1）完成所有磁盘写操作。
（2）清除磁盘缓存。
（3）执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序。
（4）将所有保护模式的驱动程序转换成实模式。
以上4项任务是Windows系统关闭时必须执行的任务，这些任务不能随便省略，在每次关机时都必须完成上述工作。如果直接关机将导致一些系统文件损坏，从而出现关机故障。
问答2：什么原因造成Windows系统关机故障？
Windows系统通常不会出现关机故障，只有在一些与关机相关的程序任务出现错误时才会导致系统不关机。
一般，引起Windows系统关机故障的原因主要有如下几方面。
（1）没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ。
（2）某一个程序或TSR程序可能没有正确地关闭。
（3）加载一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序。
（4）退出Windows时损坏声音文件。
（5）不正确配置硬件或硬件损坏。
（6）BIOS程序设置有问题。
（7）BIOS中“高级电源管理”或“高级配置和电源接口”的设置不正确。
（8）注册表中快速关机的键值设置为“enabled”了。
问答3：如何诊断Windows系统不关机故障？
当Windows系统出现不关机故障时，首先要查找引起Windows系统不关机的原因，然后根据具体的故障原因采取相应的解决方法。
Windows系统不关机故障的解决方法如下。
1.检查所有正在运行的程序
检查运行的程序主要包括关闭任何在实模式下加载的TSR程序、关闭开机时从启动组自动启动的程序、关闭任何非系统引导必需的第三方设备驱动程序。
具体方法是按＜Win+R＞组合键打开“运行”对话框，然后在此对话框中输入“msconfig”，接着单击“确定”按钮打开“系统配置”对话框，在此对话框中单击“启动”选项卡，然后选择不想开机启动的项目，取消勾选前面的复选框即可。
系统配置工具主要用来检查有哪些运行的程序，然后只加载最少的驱动程序，并在启动时不允许启动组中的任何程序进行系统引导，从而对系统进行干净引导。如果干净引导可以解决问题，则可以利用系统配置工具确定引起不能正常关机的程序。
2.检查硬件配置
检查硬件配置主要包括检查BIOS的设置、BIOS版本，将任何可能引起问题的硬件删除或使之失效。同时，向相关的硬件厂商索取升级的驱动程序。
检查电脑硬件配置的方法如下（以Windows8/10为例）。
（1）进入“控制面板”，双击“系统”图标，接着单击窗口左侧的“设备管理器”，打开“设备管理器”窗口。
（2）在“设备管理器”窗口中单击“显示卡”选项前的“＞”，展开“显示卡”选项，接着双击此选项，打开属性对话框，单击“驱动程序”选项卡，然后单击“禁用设备”按钮，在弹出的对话框中单击“是”按钮，再单击“确定”按钮。
（3）使用上面的方法停用“显卡”“软盘驱动器控制器”“硬盘驱动器控制器”“键盘”“鼠标”“网卡”“端口”“SCSI控制器”“声音、视频和游戏控制器”等设备。
（4）重新启动电脑，再测试故障是否消失。如果故障消失，接下来再逐个启动上面的设备，启动方法是在“设备管理器”窗口中双击相应的设备选项，然后在打开的对话框“驱动程序”选项卡中单击“启动设备”按钮，再单击“确定”按钮。
（5）如果启用一个设备后故障消失，接着启用第二个设备。启用设备时，按照下列顺序逐个启用设备：“COM端口”“硬盘控制器”“软盘控制器”“其他设备”。
（6）在启用设备的同时，要检查设备有没有冲突。检查设备冲突的方法为在设备属性对话框中，单击“资源”选项卡，然后在“冲突设置列表”列表中检查有无冲突的设备。如果没有冲突的设备，那么重新启动电脑。
（7）查看问题有没有解决，如果问题仍然没有解决，可以选择“开始→程序→附件→系统工具→系统信息”菜单命令，然后单击“工具”菜单，单击“自动跳过驱动程序代理”工具以启用所有被禁用设备的驱动程序。
如果通过上述步骤，确定是某个硬件引起非正常关机问题，那么应与该设备的代理商联系，以更新驱动程序或固件。