16.1.1 诊断电脑死机故障
问答1：电脑死机有哪些表现？
死机是让人颇为烦恼的事情，因为死机常常使半天的劳动成果付诸东流。死机时的故障表现有蓝屏、无法启动系统、画面“定格”无反应、键盘无法输入、软件运行非正常中断、鼠标停止不动等。
问答2：如何诊断开机过程中发生的死机故障？
在启动电脑时，若电脑死机，那么可能会只听到硬盘自检声而看不到屏幕显示或开机自检时发出报警声，且电脑不工作或在开机自检时出现错误提示等。
开机过程中发生死机的原因主要有以下几方面。
（1）BIOS设置不当。
（2）电脑移动时设备遭受震动。
（3）灰尘腐蚀电路及接口。
（4）内存条故障。
（5）CPU超频。
（6）硬件兼容问题。
（7）硬件设备质量问题。
（8）BIOS升级失败。
开机过程中发生死机故障的解决方法如下。
（1）如果电脑是在移动之后发生死机的，那么可能是电脑在移动过程中受到很大震动导致电脑死机，因为移动会造成电脑内部元器件松动，导致接触不良。这时打开机箱，把内存、显卡等设备加固即可。
（2）如果电脑是在设置BIOS之后发生死机的，将BIOS设置改回来。若忘记了先前的设置项，可以选择BIOS中的“载入标准预设值”恢复即可。
（3）如果电脑是在CPU超频之后死机的，那么可能是超频引起电脑死机，因为超频加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的矛盾，造成死机。此时将CPU频率恢复即可。
（4）如要屏幕提示“无效的启动盘”，那么可能是系统文件丢失、损坏或硬盘分区表损坏引起电脑死机，此时修复系统文件或恢复分区表即可。
（5）如果不是上述问题，用户需要检查机箱内是否干净，因为灰尘会腐蚀电路及接口，造成设备间接触不良，从而引起死机。此时清理灰尘及设备接口，故障即可排除。
（6）如果故障依旧，那么可用替换法排查硬件兼容性问题和设备质量问题。
问答3：如何诊断启动操作系统时发生死机的故障？
电脑通过自检，在装入操作系统或刚刚启动到桌面时，电脑出现死机。
此时电脑死机的原因主要有以下几方面。
（1）系统文件丢失或损坏。
（2）感染病毒。
（3）初始化文件遭破坏。
（4）非正常关闭电脑。
（5）硬盘有坏道。
启动操作系统时发生死机故障的解决方法如下。
（1）如启动时提示系统文件找不到，则可能是系统文件丢失或损坏，此时从装有相同操作系统的电脑中复制丢失的文件到故障电脑中即可。
（2）如启动时出现蓝屏，并提示系统无法找到指定文件，则可能是硬盘坏道导致系统文件无法读取所致。此时用启动盘启动电脑，运行Scandisk磁盘扫描程序，检测并修复硬盘坏道即可。
（3）如没有上述故障，则首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑，看电脑是否正常。
（4）如依旧死机，则用“安全模式”启动，再重新启动，看是否死机。
（5）如依旧死机，则恢复Windows注册表（如系统不能启动，则用启动盘启动进行恢复）。
（6）如依旧死机，打开“运行”对话框，输入“sfc”并按＜Enter＞键，启动“系统文件检查器”，进行检查。如查出错误，屏幕会提示损坏文件的具体名称和路径，接着插入系统光盘，选择“还原文件”，被损坏或丢失的文件就会还原。
（7）如依旧死机，重新安装操作系统。
问答4：如何诊断使用应用程序过程中发生死机的故障？
电脑一直都运行良好，只在执行某些应用程序时出现死机故障。
此时死机的原因主要有以下几方面。
（1）病毒感染。
（2）动态链接库文件（.DLL）丢失。
（3）硬盘剩余空间太少或碎片太多。
（4）软件升级不当。
（5）非法卸载软件或误操作。
（6）启动程序太多。
（7）硬件资源冲突。
（8）CPU等设备散热不良。
（9）电压不稳。
使用应用程序过程中发生死机故障的解决方法如下。
（1）用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑。
（2）看是否打开的程序太多，如是，则关闭暂时不用的程序。
（3）看是否升级了软件，如是，则将软件卸载再重新安装即可。
（4）看是否非法卸载软件或误操作，如是，则恢复Windows注册表尝试恢复损坏的共享文件。
（5）查看硬盘空间是否太少，如是，则删掉不用的文件并进行磁盘碎片整理。
（6）查看死机有无规律，如电脑总是在运行一段时间后死机或运行大的游戏软件时死机，则可能是CPU等设备散热不良引起。打开机箱，查看CPU的风扇是否转动、风力如何，如风力不足，则及时更换风扇，改善散热环境。
（7）用硬件测试工具软件测试电脑，检查是否由于硬件的品质不好造成死机，如是，则更换硬件设备。
（8）打开“控制面板→系统→硬件→设备管理器”，查看硬件设备有无冲突（冲突设备一般用黄色的“！”号标出），如有，则将其删除，然后重新启动电脑即可。
（9）查看所用市电是否稳定，如不稳定，则配置稳压器即可。
问答5：如何诊断关机时出现死机的故障？
在关闭操作系统时，电脑死机，或者执行关机命令后电脑没有反应，无法完成关机。
Windows的关机过程为：先完成所有磁盘写操作，清除磁盘缓存；接着关闭所有当前运行的程序，将所有保护模式的驱动程序转换成实模式；最后退出系统，关闭电源。
此时死机的原因主要有以下几方面。
（1）选择退出Windows的声音文件损坏。
（2）BIOS的设置不兼容。
（3）BIOS中“高级电源管理”的设置不适当。
（4）没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ。
（5）某一个程序或TSR程序可能没有正确关闭。
（6）加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序。
关机时出现死机的解决方法如下。
（1）确定退出Windows的声音文件是否已毁坏，在“控制面板”窗口中双击“声音和音频设备”选项。在“声音”选项卡的“程序事件”列表框中，单击“退出Windows”选项。在“声音”下拉列表框中选择“（无）”，然后单击“确定”按钮，接着关闭电脑。如果此时Windows正常关闭，则问题是由退出声音文件所引起的。
（2）在BIOS设置程序中，重点检查CPU外频、电源管理、病毒检测、IRQ中断开闭、磁盘启动顺序等选项的设置是否正确。具体设置方法可参看主板说明书，其上面有很详细的设置说明。如果对主板设置实在是看不太懂，建议将CMOS恢复到出厂默认设置即可。
（3）若还不行，接着检查硬件不兼容问题或驱动不兼容问题。