沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿曾一针见血地指出：“顾客能解雇公司的每一个人，顾客只需要到其他地方去花钱，就可以做到这一点。”
不论是大公司，还是小企业，只要服务做好了，大公司就是大中极品，小企业就是小中精品。
当一个人被他人的服务感动后，他便跟服务者建立了感情，会更愿意为服务者说话。
