做好服务很难，最难的地方就是要用心服务，但绝大多数人都是用嘴巴服务。
当你善待顾客，对顾客耐心以待时，顾客反而不好意思再制造麻烦；但如果你不能友善以待，不能具备足够的耐心，顾客反而会变得理直气壮，变得不可理喻，甚至百般刁难。
如果只是强调能力，不能理解为顾客服务的意义，便容易陷入盲目服务中；但是，只强调服务，没有服务能力，也是一场空！
