职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1～8题）
1.【答案】 B
【解析】 社会主义思想道德建设要坚持以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以增强诚信意识为重点，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
2.【答案】 A
【解析】 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
3.【答案】 C
【答案】 企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心，是一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式。
4.【答案】 D
【解析】 对上司的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向上司讲清原因，不能误时误事。尊重上司的隐私：对上司有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向上司当面直陈，既不当众指责上司，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤上司。
5.【答案】 A
【解析】 职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、主意明确。
6.【答案】 B
【解析】 仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。具体要求：①着装朴素大方，②鞋袜搭配合理，③饰品和化妆要适当，④面部、头发和手指要整洁，⑤站姿端正。
7.【答案】 B
【解析】 爱岗敬业是中华传统美德，是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：①全社会大力提倡的职业道德行为准则，②国家对人们职业行为的共同要求，③每个从业者应当共同遵守的职业道德，④最基本的职业道德规范，⑤对人们工作态度的普遍要求。
8.【答案】 D
【解析】 职业责任的特点：①具有明确的规定性，②与物质利益存在直接关系，③具有法律及纪律的强制性。
（二）多项选择题（第9～16题）(https://www.daowen.com)
9.【答案】 ABCD
【解析】 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则。它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资本。离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格，不能具备高尚的品德修养，无法实现人生价值，个人无法和他人和社会建立互信关系，个人难以在社会上成就事业。
10.【答案】 AD
【解析】 诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约；维护企业信誉——树立产品质量意识，重视服务质量，树立服务意识，保守企业秘密。
11.【答案】 ACD
【解析】 遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
12.【答案】 ABC
【解析】 坚持真理就是坚持原则，就是办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。
13.【答案】 ABCD
【解析】 语言规范：①讲好职业用语，②用好尊称敬语，③不用忌语，④说好招呼声、询问声、道别声，⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现，B项给客户造成麻烦，C项没有给客户有益的帮助和指引，D项推卸责任，没有大局意识。
14.【答案】 ABCD
【解析】 节俭具有道德价值和经济价值：节俭可以直接降低成本，提高效益；节俭既是一种道德规范，又是一种道德理念；它是提高劳动生产率的精神动力。
15.【答案】 AD
【解析】 职业纪律的特点：①明确的规定性，规定了职业行为的内容，指导从业者应当做什么、怎样做；②一定的强制性，要求从业者遵守纪律，履行职责，对违反纪律者追究责任。
16.【答案】 AC
【解析】 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律；创新追求的是新异、独特、最佳、强势，并有益于人类的幸福，社会的进步。服务因素在市场竞争中，继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点，市场服务质量是竞争取胜的保证。