职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1～8题）
1.【答案】 A
【解析】 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
2.【答案】 C
【解析】 道德规范与法律规范的联系：①自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障；②道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；③道德和法律在内容上存在部分重叠现象。道德能够弥补法律调节的不足：①在调节范围上，道德使用范围广，而法律的使用范围相对窄；②在调节主体上，法律代表着国家意志，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为；③在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟来促使人们自觉改变自己的态度与言行。
3.【答案】 A
【解析】 所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
4.【答案】 D
【解析】 科学渗透于现代生产力系统的各类要素之中，是推动现代生产力发展中的重要因素和重要力量；科学对生产的发展具有主导作用和超前作用；科技进步是推动生产力发展的重大杠杆。
5.【答案】 C
【解析】 企业规章使员工步调一致，好的制度有助于人们发挥创造性。规章制度是企业管理水平高的表现，没有企业不用规章制度便能够管理有序。在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人，所有从业人员都应当遵守规章。
6.【答案】 B
【解析】 企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式。形象是文化的外显，文化是形象的内涵。企业文化作为软实力，是企业综合实力的重要组成部分和最高表现形式。
7.【答案】 C
【解析】 如果认为上司委派自己的工作不合理，可以和上司沟通；对上司委派而自己干不了或干不好的工作，可以向上司说明困难。尊重上司的隐私，不在背地议论上司。对上司的错误指责，可以平静地和上司沟通，说明原委。
8.【答案】 B
【解析】 职业用语的基本要求：①语感自然，②语气亲切，③语调柔和，④语流适中，⑤语言简法，⑥语意明确。“不知道”太生硬，“不买，别问”“不是告诉你了吗”都太没耐心。
（二）多项选择题（第9～16题）(https://www.daowen.com)
9.【答案】 BD
【解析】 在服务领域对服务人员的行为规范具体要求如下：①态度恭敬，②表情从容，③行为适度，④形象庄重。另外，还需要尊重事实、真诚不欺、讲求信用、信誉至上。
10.【答案】 BC
【解析】 职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从业后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：①职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合，②职业选择有利于取得较大的经济效益，③职业选择有利于优化社会风气，④职业选择有利于促进人的全面发展。
11.【答案】 ABD
【解析】 诚信关系着企业的兴衰。诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；企业的产品必须货真价实；企业要认真履行各种承诺和契约。诚信是企业树立良好形象的需要。诚信是企业组织绩效的特征。
12.【答案】 CD
【解析】 公道的要求：①平等待人，②公私分明，③坚持原则，④追求真理。
13.【答案】 BCD
【解析】 在生产发展的今天，社会需要勤劳，也需要节俭。勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面。勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系。勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变。
14.【答案】 AC
【解析】 合作有社会性、互利性、平等性的特征。具体来说应做到以下几点：①端正态度，树立大局意识，②善于沟通，提高合作能力，③律己宽人，融入团队之中。合作有求同存异、互助协作、公平竞争的要求。
15.【答案】 ABC
【解析】 创新的作用：创新能够提高产品质量；创新能够降低产品成本；创新是企业发展的动力。创新追求的不是轰动效应，创新可以给企业带来真正的实惠和长久的发展。
16.【答案】 ABCD
【解析】 加强职业道德修养的方式包括：学习职业道德规范，以先进典型为标尺，自我约束（其中包括慎独）。