突出的人文素质

随着时代的发展和进步，患者对护理服务的要求越来越高，以人为本的人文关怀已成为现代护理的主题。要全面地提高护理质量，就必须在护理工作中坚持“以人为本”的理念，尊重患者、理解患者、关心患者，让患者感受到人文关怀和善意，感受到医护人员全心全意为其服务的诚意。因此，护士必须要做到仪表文雅大方，举止端庄稳重，服装整洁美观，待人彬彬有礼，对患者具有爱心、耐心、细心、诚心、责任心与同情心，在护理工作中关注患者在生理、心理等方面的需求，真正做到“以人为本”，从而成为患者心目中名副其实的白衣天使。

以口腔颌面部肿瘤患者为例，心理护理应贯穿于对他们的整个治疗及护理过程。有研究资料表明：40%的肿瘤患者有不良的心理反应，主要是存在各种负性情绪——恐惧、抑郁、愤怒、焦虑等。疾病认知反应的高敏或迟滞、术前化疗的副作用、多次的疾病复发、组织移植术造成的面容破坏、皮瓣移植术后5～7天的制动等，都会给患者增加心理负担。所以护士可以通过交流获得信息，也可以通过心理量表对患者的情绪状态作出准确的护理诊断，再因人而异采取不同的护理措施。对情绪特别反常的患者，可适当给予调节情绪的药物，再配合心理护理。患者心理失调后，通常都需要医护人员的心理指导来重建心理平衡。