一、入院宣教
护士：“女士您好！我是您的责任护士程某某，禾口程的程，您也可以叫我小程。请问您能告诉我您的姓名和年龄吗？”
患者：“我叫王蓉，今年已经40岁了。”
护士：“王女士，您比我大几岁，我叫您王姐可以吗？我能查看一下您的腕带吗？刚才为您做了入院宣教，我讲解得还清楚吗？如果您对入院后的相关事宜还有不清楚的地方请及时告诉我，作为您的责任护士，整个治疗过程中我都会陪伴您并且尽力帮助您的。”
患者：“那你就叫我王姐好了，入院的相关注意事项我都清楚了，谢谢你小程，有需要我会及时告诉你的。”
护士：“好的，那您现在有时间吗？接下来我了解一下您的既往史，您看您现在方便吗？”
患者：“可以的。”
护士：“王姐，请问您曾患有高血压、心脏病、糖尿病及血液方面的疾病吗？”
患者：“都没有。”
护士：“那么您有对什么药物或者食物过敏吗？家里直系亲属有对药物过敏的人吗？”
患者：“都没有。”
护士：“好的，王姐请张口，我为您检查一下口腔情况。啊——您的口腔清洁情况良好，张口没有明显受限，左颊部黏膜有一处0.5cm×1cm的破溃，没有出血。请问您张口时牵拉左颊部有没有感觉到疼痛呢？”
（护士为患者检查口腔情况需要提前准备好小型手电筒、手套及棉签，整个操作过程要保持动作轻柔）
患者：“对的，平时也不怎么痛，但是嘴张大就会感觉有点痛，所以不敢用力张口，吃东西咀嚼的时候碰到也会痛。”
护士：“王姐，考虑到疼痛对患者治疗及康复乃至生活都产生了巨大影响，所以我科成立了无痛病房。入院后每天我们都会对您进行疼痛评估，如有突发的剧烈疼痛请您及时告知我们，这样我们就能及时上报医生，遵医嘱使用药物缓解您的疼痛。”
患者：“好的，我一定好好配合，我偶尔也会因为疼痛而不怎么想吃东西，能解决疼痛问题就太好了。”
护士：“王姐，请问您对您的疾病了解多少呢？”
（护士询问语气温和委婉，言语关切）
患者：“之前其他医院的活检检查提示我这是癌变，听说你们是专科医院，我就马上过来入院治疗了，关于疾病的相关知识我还不太了解。”
护士：“王姐，请您放心！我们一定尽心为您治疗，那我现在就为您讲解一下这个疾病的相关知识，好吗？”
（为增强患者信心及安抚患者情绪，对女性患者可以采用握手等肢体接触；对于男性患者，在不方便肢体接触的情况下，一定要直视对方双眼，眼神要温柔且坚定，切忌眼神飘忽不定）
患者：“好的。”
护士：“颊癌是指原发于颊黏膜的癌性病变，是常见的口腔癌之一，常发生于磨牙区附近。其治疗主要是以手术为主，小的颊黏膜鳞癌可以采用放射治疗。颊癌多表现为溃疡型，类似口腔溃疡经久不愈，您的病变位置就位于左颊部。早期溃疡面不会感觉到明显的疼痛。病变继续发展或继发感染时，可伴有轻中度疼痛。当颊肌、咀嚼肌受侵犯时可出现张口受限并渐进性加重。”
患者：“哦，原来是这样，那我这个病是什么原因引起的呢？”
护士：“颊癌的发病多与不良的机械性刺激有关，如后牙锐利边缘、残冠、残根及不良修复体等的影响。就现在的情况看来，您的原发灶直径在1cm以下且表浅，需要在全麻下行局部扩大切除术，遗留创面可拉拢缝合或皮瓣移植。说了这些，想必您会非常忧心，但是我们科室每年收治有类似疾病的患者很多，现在的技术也是非常成熟的。请您对我们、对您自己要有信心，疾病并不可怕，我们一起战胜它，好吗？”
（语气要温柔坚定，给患者信心）
患者：“我相信你们，谢谢你！程护士。”
护士：“您客气了！这都是我们应该做的。围手术期饮食非常重要，您一定要加强营养。接下来我为您讲解饮食相关的注意事项，可以吗？”
患者：“好的。”
护士：“现阶段您要保证营养，首选高热量、富含优质蛋白质、高维生素且易咀嚼、易消化的食物。只要不违背医疗原则，可以尽量照顾到您的口味，比如：鱼汤、软嫩的炖肉、肉末蔬菜粥、鸡蛋羹、牛奶、新鲜的蔬菜及水果泥等都是可以的。这些食物既避免了刺激患处产生疼痛，又能有足够的营养供给。当然您也可以增加进食的次数，不必限制于每日三餐，您可以少量多餐，我这样说您清楚了吗？”
患者：“清楚了，你讲得很仔细、很清楚。”
护士：“王姐，除了饮食，您还有一个非常重要的问题需要注意。那就是口腔清洁，术前感染会引起疼痛，术后感染会延迟愈合，所以术前、术后的口腔清洁尤为重要。进食后一定要用漱口液漱口，含漱液能够有效地抑制牙菌斑形成，且方法很简单，饭后含漱前，应先用清水漱口，吐出食物残渣，然后用5～10mL漱口液，在口腔内含漱3～5min，使漱口液与口腔黏膜充分接触，以达到缓解炎症、抑菌和保护口腔黏膜的目的。含漱后30min内不能用清水漱口或再次进食，以免冲淡浓度，降低效果。”
（护士边讲解边在漱口液上用记号笔做好标识，写上含漱时间）
患者：“小程，你太细心了，说得很全面啊！感觉放心多了，果然没有选错医院。”
护士：“因为讲解的内容比较多，您有什么记不清楚的地方，随时可以询问我们。那么请您好好休息，我一会儿再来看您。”