一、选择题
1.全面质量管理这一概念最早在（ ）由美国质量管理专家提出。
A.19世纪50年代 B.20世纪30年代
C.20世纪40年代 D.20世纪50年代
2.对全面质量管理方法的特点描述恰当的是（ ）。
A.单一性 B.机械性 C.多样性 D.专一性
3.全面的质量管理是把（ ）和效益统一起来的质量管理。
A.产品质量 B.工作质量 C.质量成本 D.使用成本
4.全面质量管理的基本工作方法中（ ）阶段指的是总结阶段。
A.A B.C C.D D.P
5.全面质量管理的主要特点是突出“（ ）”字。
A.新 B.全 C.质 D.管
6.（ ）负责全国产品监督管理工作。
A.地方政府 B.各省产品质量监督管理部门
C.地方技术监督局 D.国务院产品质量监督管理部门
7.（ ）是保证和提高维修质量的先决条件。
A.加强教育 B.抓技术管理 C.应用新技术 D.推行管理新经验
8.每个工作人员的（ ）会直接或间接地影响产品质量。
A.体质 B.能力 C.精神 D.工作质量
9.维修质量指标一般用（ ）表示。
A.生产率 B.合格率 C.返修率 D.效率
10.我国对违反《产品质量法》的行为规定（ ）。(https://www.daowen.com)
A.只要违法就予以惩罚
B.未对消费者造成损失的违法行为，也要予以惩罚
C.采取追究民事责任、行政责任和刑事责任相结合的制裁方式
D.其他三项都对
11.不属于《产品质量法》对产品质量管理标准的是（ ）。
A.国家及行政标准 B.作坊自定标准 C.产品质量认证制度 D.企业质量体系认证制度
12.待修件是指具有较好（ ）的零件。
A.修理工艺 B.修理价值 C.使用价值 D.几何形状
13.汽车在修理过程中，其维修质量取决于汽车修理的（ ）。
A.工艺规程 B.工艺设备
C.工作人员的工作素质 D.工艺规程、工艺设备、工作人员的工作素质都对
14.用排列图法所确定的影响因素中，（ ）表示主要因素。
A.A B.B C.C D.A.B.C都不对
15.（ ）或服务质量是企业生产经营活动的结果。
A.劳动 B.工作 C.产品 D.商品
16.全面质理管理的4个环节是（ ）。
A.PDCA B.DPCA C.CDPA D.ACDP
17.（ ）是汽车维修企业的生命线。
A.维修计划 B.维修方法 C.维修质理 D.维修管理